企業(yè)在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越明顯地表現(xiàn)為知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。在影響企業(yè)業(yè)績(jī)的各種因素中,人的因素顯然是最重要的,不管一個(gè)企業(yè)的規(guī)�；蛘咝再|(zhì)、所開(kāi)展的文化和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,企業(yè)成功與否都取決于其員工所作的決策,以及他們據(jù)此所采取的行為。許多領(lǐng)先的企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加清楚認(rèn)識(shí)到,員工培訓(xùn)是一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略性工具。作為服務(wù)行業(yè),培訓(xùn)與移動(dòng)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、經(jīng)營(yíng)收入緊密相關(guān),每一位員工的服務(wù)表現(xiàn)都直接影響著客戶(hù)滿(mǎn)意度,例如高價(jià)值客戶(hù)的增長(zhǎng)率很大程度取決于客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)拓展能力,市場(chǎng)人員的策劃質(zhì)量決定著市場(chǎng)推廣速度和效率。培訓(xùn)不僅僅起著提升人員素質(zhì)的作用,還有著戰(zhàn)略高度的意義,對(duì)移動(dòng)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有重大影響。而基于勝任能力模型的培訓(xùn)體系對(duì)支持公司價(jià)值觀和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方面有更重要的意義,因?yàn)楣鹃_(kāi)發(fā)員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能,可以更好支持和提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能就是勝任能力,即員工所具備的動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性與品質(zhì)、自我形象、社會(huì)角色、價(jià)值觀、態(tài)度以及知識(shí)和技能等。一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)弱取決于員工的強(qiáng)弱,這些員工帶到工作中的專(zhuān)長(zhǎng)與技能、背景、動(dòng)機(jī)等是企業(yè)整體業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵因素。隨著北京移動(dòng)快速發(fā)展... 

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

能力冰山模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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