顧客的滿意程度直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售,決定著企業(yè)所創(chuàng)造出的價值,無論是在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略還是在企業(yè)市場營銷管理上都有著重要的指導(dǎo)意義。在目前的社會發(fā)展中,做好對顧客滿意度的調(diào)查工作已成為衡量企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在,也是優(yōu)化企業(yè)管理現(xiàn)狀的主要手段。本文從數(shù)據(jù)挖掘的概念和過程入手,闡述了移動客戶滿意度的模型和相關(guān)指標(biāo),重點介紹了其應(yīng)用過程,以供同行參考。 

【文章來源】：科技創(chuàng)業(yè)家. 2013,(14)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
1 數(shù)據(jù)挖掘概念和模式分析
    1.1 數(shù)據(jù)挖掘概念
    1.2 數(shù)據(jù)挖掘模式
2 基于數(shù)據(jù)挖掘的移動客戶滿意度分析
    2.1 確定挖掘主題
    2.2 明確問題的類型
    2.3 選擇挖掘工具
    2.4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
    2.5 讀取數(shù)據(jù)并建立模型
    2.6 理解模型
3 結(jié)束語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]移動信息服務(wù)客戶滿意度的模糊綜合評價[J]. 趙小紅.  消費導(dǎo)刊. 2008(23)
[2]移動通信業(yè)顧客忠誠與顧客滿意問題探析[J]. 袁春平,周建設(shè).  廣東商學(xué)院學(xué)報. 2005(03)



本文編號：3052008