如何獲得消費(fèi)者的信任成為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。針對(duì)電子商務(wù)重要性及其進(jìn)一步發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,本研究提出基于互動(dòng)過(guò)程視角研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任是“如何”形成的,而非研究“因?yàn)椤笔裁葱纬傻?力求給出可操作的管理框架。根據(jù)信號(hào)理論、社會(huì)互動(dòng)理論和社會(huì)交換理論,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,根據(jù)基于過(guò)程的信任建立機(jī)制,消費(fèi)者與在線服務(wù)商的在線互動(dòng)實(shí)質(zhì)上是一種相互交往的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中在線互動(dòng)能夠不斷地向消費(fèi)者發(fā)出信號(hào),消費(fèi)者也會(huì)不斷地進(jìn)行信息處理,這些信號(hào)經(jīng)由消費(fèi)者的感知價(jià)值判斷,進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)在線服務(wù)商的信任態(tài)度。本文以39健康網(wǎng)為例收集問(wèn)卷,實(shí)證檢驗(yàn)了這一理論邏輯和概念模型,驗(yàn)證了感知價(jià)值在互動(dòng)性導(dǎo)致信任關(guān)系之間的中介作用。另外,在實(shí)證研究中,我們分別檢驗(yàn)了三類(lèi)互動(dòng)性中的每一個(gè)互動(dòng)性因子如何通過(guò)感知價(jià)值對(duì)信任態(tài)度每一個(gè)維度的影響,使我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信任建立機(jī)制的認(rèn)識(shí)更加深入。例如：互動(dòng)性中的可控性和響應(yīng)性對(duì)感知價(jià)值有顯著影響,并通過(guò)感知價(jià)值影響信任。在線服務(wù)商能有效控制的因素在消費(fèi)者信任建立和發(fā)展上如何發(fā)生作用顯得尤其重要,本研究從互動(dòng)性出發(fā)研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任的建立機(jī)制不僅具有理論意義,也可以直接從可操作性上為企... 

【文章來(lái)源】：暨南大學(xué)廣東省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：68 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

007一2010網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指數(shù)變化趨勢(shì)

經(jīng)過(guò)與39健康網(wǎng)協(xié)商，同意幫助我們進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)研。于是，我們最后選定站回收數(shù)據(jù)驗(yàn)證我們的理論邏輯和概念模型。4.4.239健康網(wǎng)站簡(jiǎn)介39健康網(wǎng)成立于2000年3月9日，經(jīng)過(guò)n年的發(fā)展，成為中國(guó)第一健康門(mén)戶(hù)網(wǎng)多次獲得行業(yè)殊榮，諸如“2010年最具潛力商業(yè)網(wǎng)站”;2010年，榮獲“2009一201國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獎(jiǎng)最佳健康類(lèi)網(wǎng)站”獎(jiǎng)項(xiàng)等。39健康網(wǎng)在內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在業(yè)界資訊內(nèi)容最全、最權(quán)威、覆蓋率最高。健康網(wǎng)五大內(nèi)容版塊:疾病健康、時(shí)尚健康、大眾健康、新聞中心、互動(dòng)中心，覆蓋生活的方方面面;在互動(dòng)性功能39具備全國(guó)最大的健康生活在線問(wèn)答平臺(tái)39問(wèn)答，庫(kù)搜索，論壇等。

d仁搜1，p一v樁u已=0.00000，剛sE解0.063性，CON表示可控性，RES表示響應(yīng)性，以下均同。圖5一1互動(dòng)性量表的驗(yàn)證性分析表5一2互動(dòng)性量表的擬合度分析dfGFIAGFINFINNFICFIIFI60.960.940.980，980.990.99表5一3互動(dòng)性量表的信度分析項(xiàng)目數(shù)Cronbaeha系數(shù)1140.9100.8530.8760.811乙上dg


本文編號(hào)：3040320