如何獲得消費者的信任成為網站運營的關鍵。針對電子商務重要性及其進一步發(fā)展的現實問題,本研究提出基于互動過程視角研究網絡消費者信任是“如何”形成的,而非研究“因為”什么形成的,力求給出可操作的管理框架。根據信號理論、社會互動理論和社會交換理論,在網絡環(huán)境下,根據基于過程的信任建立機制,消費者與在線服務商的在線互動實質上是一種相互交往的過程,在這個過程中在線互動能夠不斷地向消費者發(fā)出信號,消費者也會不斷地進行信息處理,這些信號經由消費者的感知價值判斷,進而導致消費者對在線服務商的信任態(tài)度。本文以39健康網為例收集問卷,實證檢驗了這一理論邏輯和概念模型,驗證了感知價值在互動性導致信任關系之間的中介作用。另外,在實證研究中,我們分別檢驗了三類互動性中的每一個互動性因子如何通過感知價值對信任態(tài)度每一個維度的影響,使我們對網絡環(huán)境下信任建立機制的認識更加深入。例如：互動性中的可控性和響應性對感知價值有顯著影響,并通過感知價值影響信任。在線服務商能有效控制的因素在消費者信任建立和發(fā)展上如何發(fā)生作用顯得尤其重要,本研究從互動性出發(fā)研究網絡消費者信任的建立機制不僅具有理論意義,也可以直接從可操作性上為企... 

【文章來源】：暨南大學廣東省 211工程院校

【文章頁數】：68 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

007一2010網民互聯網應用指數變化趨勢

經過與39健康網協商，同意幫助我們進行在線問卷調研。于是，我們最后選定站回收數據驗證我們的理論邏輯和概念模型。4.4.239健康網站簡介39健康網成立于2000年3月9日，經過n年的發(fā)展，成為中國第一健康門戶網多次獲得行業(yè)殊榮，諸如“2010年最具潛力商業(yè)網站”;2010年，榮獲“2009一201國互聯網企業(yè)獎最佳健康類網站”獎項等。39健康網在內容上的優(yōu)勢主要表現在業(yè)界資訊內容最全、最權威、覆蓋率最高。健康網五大內容版塊:疾病健康、時尚健康、大眾健康、新聞中心、互動中心，覆蓋生活的方方面面;在互動性功能39具備全國最大的健康生活在線問答平臺39問答，庫搜索，論壇等。

d仁搜1，p一v樁u已=0.00000，剛sE解0.063性，CON表示可控性，RES表示響應性，以下均同。圖5一1互動性量表的驗證性分析表5一2互動性量表的擬合度分析dfGFIAGFINFINNFICFIIFI60.960.940.980，980.990.99表5一3互動性量表的信度分析項目數Cronbaeha系數1140.9100.8530.8760.811乙上dg


本文編號：3040320