本文以重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度為研究對(duì)象,在分析了滿(mǎn)意度理論的形成發(fā)展及對(duì)吉林移動(dòng)企業(yè)發(fā)展的影響的基礎(chǔ)上,對(duì)集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度的結(jié)果進(jìn)行了分析、研究,從而對(duì)如何有效的提升重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了有益的探討。首先,本文對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的相關(guān)理論進(jìn)行了概述。簡(jiǎn)要介紹了滿(mǎn)意度理論的形成、發(fā)展過(guò)程、滿(mǎn)意度理論對(duì)于企業(yè)的影響。根據(jù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度理論,對(duì)于客戶(hù)群體進(jìn)行了細(xì)分,明確了滿(mǎn)意度-忠誠(chéng)度客戶(hù)模型。通過(guò)對(duì)于集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究,能夠了解現(xiàn)階段集團(tuán)客戶(hù)對(duì)于吉林移動(dòng)的忠誠(chéng)度。其次,進(jìn)行了中國(guó)移動(dòng)吉林公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行情況的介紹。介紹了集團(tuán)客戶(hù)總體服務(wù)情況,服務(wù)滿(mǎn)意度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及分值。分析了各地市的吉林移動(dòng)重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的實(shí)際情況。通過(guò)年度對(duì)比、人群細(xì)分、地市細(xì)分等多個(gè)角度對(duì)中國(guó)移動(dòng)吉林公司的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度情況進(jìn)行了研究。再次,進(jìn)行了中國(guó)移動(dòng)吉林公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析。進(jìn)行了重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)認(rèn)知情況分析,對(duì)于集團(tuán)產(chǎn)品的使用情況、用戶(hù)的好感度進(jìn)行了比對(duì)。進(jìn)行了重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)使用與需求狀況分析。分析了吉林省重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展過(guò)信息化合作的比例,從而可以看出... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：68 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
論文摘要
ABSTRACT
引言
第1章 集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究對(duì)吉林移動(dòng)公司發(fā)展的重要意義
    1.1 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析
    1.2 集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
    1.3 中國(guó)移動(dòng)吉林公司重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究方法
    1.4 集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度與中國(guó)移動(dòng)吉林公司集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展的關(guān)系
    1.5 集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究對(duì)中國(guó)移動(dòng)吉林公司的價(jià)值分析
第2章 中國(guó)移動(dòng)吉林公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀調(diào)查
    2.1 集團(tuán)客戶(hù)總體服務(wù)情況
    2.2 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)情況
    2.3 集團(tuán)聯(lián)系人客戶(hù)服務(wù)情況
    2.4 集團(tuán)普通員工客戶(hù)服務(wù)情況
第3章 中國(guó)移動(dòng)吉林公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析
    3.1 重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)認(rèn)知情況分析
    3.2 重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)使用與需求狀況分析
    3.3 公司的客戶(hù)狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比分析
第4章 中國(guó)移動(dòng)吉林公司提升重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度策略
    4.1 吉林移動(dòng)針對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略舉措
    4.2 吉林移動(dòng)針對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
    4.3 重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵人重點(diǎn)提升策略
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
作者簡(jiǎn)介
后記和致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]顧客滿(mǎn)意度理論綜述[J]. 劉坤.  山東通信技術(shù). 2005(04)



本文編號(hào)：3039782