隨著通信產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,通信設(shè)備商之間的競爭已日趨白熱化,價格戰(zhàn)愈演愈烈,甚至已經(jīng)達(dá)到了非理性的程度。通信技術(shù)發(fā)展也日新月異,新產(chǎn)品層出不窮,產(chǎn)品的生命周期與以前相比大大縮短,通信設(shè)備商依靠產(chǎn)品來進(jìn)行差異化競爭面臨著巨大的市場風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。同時隨著新一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及無線3G等新技術(shù)的發(fā)展,運營商正面臨各種轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。如何專業(yè)化發(fā)展其電信核心業(yè)務(wù)而將非核心業(yè)務(wù)外包,如何將新技術(shù)和市場需求緊密結(jié)合,快速提供創(chuàng)新的應(yīng)用等等,為通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。內(nèi)外部環(huán)境的變化,意味著通信業(yè)的發(fā)展已由“技術(shù)驅(qū)動”迅速轉(zhuǎn)型為“服務(wù)驅(qū)動”型,為通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的時機(jī)。大型通信設(shè)備商認(rèn)識到了服務(wù)對其發(fā)展甚至生存的重要作用,將服務(wù)提升到了戰(zhàn)略高度甚至開始服務(wù)轉(zhuǎn)型,對服務(wù)競爭戰(zhàn)略進(jìn)行探討對通信設(shè)備商而言顯得尤為緊迫和現(xiàn)實。本文通過對阿爾卡特-朗訊在亞太區(qū)的競爭戰(zhàn)略分析,提出了從服務(wù)差異化角度出發(fā)對抗主要競爭對手的低成本競爭戰(zhàn)略。本文共分為五個部分:第一部分介紹了服務(wù)理念的產(chǎn)生背景和概念,提出了服務(wù)對通信設(shè)備制造商的重要作用;第二部分通過引入服務(wù)產(chǎn)品的生命周期,從電信服務(wù)市場和財務(wù)角度分析了... 

【文章來源】：復(fù)旦大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1 引言
    1.1 服務(wù)理念產(chǎn)生背景
    1.2 服務(wù)概念
    1.3 服務(wù)對通信設(shè)備制造商的重要作用
        1.3.1 提升核心競爭力
        1.3.2 催生新的營銷理念
        1.3.3 加速通信設(shè)備制造商轉(zhuǎn)型
2 通信業(yè)選擇服務(wù)業(yè)的必要性
    2.1 通信行業(yè)服務(wù)的定義
        2.1.1 產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)
        2.1.2 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)
        2.1.3 IT相關(guān)服務(wù)
    2.2 通信服務(wù)產(chǎn)品的生命周期
    2.3 通信服務(wù)市場狀況
        2.3.1 市場收入
        2.3.2 增長速度
        2.3.3 制造商在通信服務(wù)市場所占份額
        2.3.4 通信服務(wù)市場的利潤
        2.3.5 服務(wù)業(yè)占通信設(shè)備商收入比重
    2.4 通信服務(wù)業(yè)的重要性
3 通信市場競爭環(huán)境分析
    3.1 通信市場競爭特點
        3.1.1 從設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭
        3.1.2 從同質(zhì)化競爭走向差異化競爭
        3.1.3 從單一競爭走向多元競爭
    3.2 通信產(chǎn)業(yè)鏈趨勢
    3.3 阿爾卡特-朗訊公司簡介
    3.4 阿爾卡特-朗訊SWOT分析
        3.4.1 Strengths優(yōu)勢
        3.4.2 Weaknesses劣勢
        3.4.3 Opportunities機(jī)會
        3.4.4 Threats威脅
        3.4.5 阿爾卡特-朗訊SWOT綜合適應(yīng)性分析
        3.4.6 阿爾卡特-朗訊的總體戰(zhàn)略
    3.5 競爭對手分析
    3.6 華為公司簡介
    3.7 華為SWOT分析
        3.7.1 Strengths優(yōu)勢
        3.7.2 Weaknesses劣勢
        3.7.3 Opportunities機(jī)會
        3.7.4 Threats威脅
        3.7.5 預(yù)期華為會采用的戰(zhàn)略
4 以服務(wù)為核心的差異化競爭戰(zhàn)略設(shè)計
    4.1 阿爾卡特-朗訊亞太區(qū)競爭競爭戰(zhàn)略選擇
        4.1.1 戰(zhàn)略選擇
        4.1.2 戰(zhàn)略目標(biāo)—整個通信行業(yè)
        4.1.3 戰(zhàn)略優(yōu)勢—服務(wù)差異化是核心
    4.2 服務(wù)差異化競爭戰(zhàn)略
    4.3 服務(wù)對象差異化
    4.4 服務(wù)模式差異化
    4.5 服務(wù)人員差異化
    4.6 差異化持久性
5 服務(wù)差異化競爭戰(zhàn)略的實施
    5.1 組織架構(gòu)
        5.1.1 以客戶為導(dǎo)向的組織架構(gòu)
        5.1.2 扁平化的組織結(jié)構(gòu)
        5.1.3 將服務(wù)前置到銷售環(huán)節(jié)
    5.2 低成本運營
        5.2.1 低成本提供服務(wù)
        5.2.2 走出去戰(zhàn)略
    5.3 文化建設(shè)和人力資源戰(zhàn)略
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]行業(yè)專家熱議通信業(yè)的2007[J].   通信世界. 2007(47)
[2]阿朗合并進(jìn)入痛苦磨合期 裁員減負(fù)調(diào)低財務(wù)預(yù)期寄望融合業(yè)務(wù)[J]. 袁梅.  IT時代周刊. 2007(Z3)
[3]因為華為[J]. 陳竹,徐可,明叔亮.  財經(jīng). 2008 (05)



本文編號：3012468