企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的動力和源泉,越來越受到中國企業(yè)界的廣泛關注和重視。一大批優(yōu)秀的中國企業(yè)已經把企業(yè)文化作為打造企業(yè)競爭力和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分,將企業(yè)文化建設作為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的基礎工程來抓。隨著電信體制改革的進行,中國電信面對其他運營商的競爭和挑戰(zhàn),僅靠先進的技術和完善的管理是不夠的,必須通過企業(yè)文化建設,來提升自己的核心競爭力,提高用戶市場的占有率。本文研究了在中國電信的發(fā)展過程中,企業(yè)文化的發(fā)展變化,重點研究了企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀、存在問題及具體對策。本文首先介紹了企業(yè)文化的含義、概念、特征等,從理論上介紹了目前企業(yè)文化研究的最新成果和發(fā)展動態(tài),分析了企業(yè)文化和核心競爭力的關系。然后,以中國電信企業(yè)文化的變遷為主線,簡要回顧了在中國電信的發(fā)展過程中,企業(yè)文化的變遷,并對各階段的企業(yè)文化特點進行了分析。本文的重點是對中國電信現(xiàn)有的企業(yè)文化建設情況進行系統(tǒng)的研究,從精神、制度、行為三個層面進行了闡述,總結了中國電信企業(yè)文化的優(yōu)勢和不足,指出了企業(yè)文化建設存在的關鍵問題。同時,對四個主要運營商的企業(yè)文化特點進行了對比。最后,闡述了中國電信進一步推進企業(yè)文化建設的必要... 

【文章來源】：中國海洋大學山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國電信企業(yè)文化綱要

了一系列內涵豐富、特色鮮明的價值理念。在企業(yè)轉型的新形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，中國電信需要健全完善與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應的、全集團統(tǒng)一的核心價值觀。見圖4一2所示。滬衣、，才矛吞、\、、 J1t廠人本以為卜又人為本以人為本本人以為矛擴、氣尹今圖4一2核心價值觀結構圖中國電信要立足于綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略定位，以積極主動的全面創(chuàng)新促進企業(yè)戰(zhàn)略轉型。要在繼承原有優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎上，對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導企業(yè)的經營實踐;要以精確管理全面提升企業(yè)的基礎管理水平，促進各項工作實施標準化、數(shù)量化、流程化和信息化，在精確管理中追求卓越。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。共創(chuàng)價值需要從企業(yè)內部、客戶、合作伙伴三個方面進行良好的合作，達到共贏的目的。首先，企業(yè)內部團隊合作的目的就是要創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。其次

2.員工行為準則內部結構中國電信企業(yè)文化的制度層內在結構嚴謹，囊括了企業(yè)希望員工在處理四大方面的關系和事情時所應遵循的最基本、最重要的準則。見圖4一4所示。對自己持續(xù)學習，高效工作對他人尊重他人，坦誠溝通對組織服從大局，忠于企業(yè).…‘.‘..1、.愛崗敬業(yè)，遵章守紀圖4一4員工行為準則內在結構3.企業(yè)行為準則中國電信企業(yè)文化的制度層還包含另一層面的內容:企業(yè)行為準則。企業(yè)行為準則是企業(yè)期望員工在商務活動中代表企業(yè)履責行權時所應遵循的基本原則。企業(yè)行為準則是對社會、對股東、對合作伙伴、對客戶、對員工的鄭重承諾。見圖4一5所示。悟守承諾就是答應別人的事一定要不折不扣地去兌現(xiàn)，對顧客講誠信的表現(xiàn);以人促產，即尊重和關心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產力。〔周穩(wěn)健經營就是要按規(guī)律經營，準確把握電信行業(yè)發(fā)展規(guī)律和經營規(guī)律

【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國電信管制制度的變遷及發(fā)展趨勢[J]. 尹柳營,辛鋼平.  通信企業(yè)管理. 2004(10)
[2]2000—2004年中國電信企業(yè)行為分析[J]. 劉鋼庭,藍海林,李強.  通信企業(yè)管理. 2004(09)
[3]海爾與通用的文化對標[J]. 屈杭斌,陳俊傲,喬嵐.  企業(yè)管理. 2004(07)



本文編號：3006322