隨著通信市場(chǎng)的發(fā)展,北京網(wǎng)通的經(jīng)營(yíng)管理模式由產(chǎn)品線管理向客戶群管理轉(zhuǎn)變。北京網(wǎng)通公司自2006年初成立商務(wù)客戶管理部門,并逐步搭建商務(wù)客戶管理架構(gòu)。由于商務(wù)客戶群具有數(shù)量龐大、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、發(fā)展?jié)摿Υ蟮忍攸c(diǎn),逐漸成為構(gòu)成北京網(wǎng)通收入來(lái)源的重要客戶群體。如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,創(chuàng)新商務(wù)客戶群管理,推動(dòng)企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)是北京網(wǎng)通迫切需要解決的問(wèn)題。本文引入項(xiàng)目管理的基本知識(shí),并以北京網(wǎng)通某分公司為例,重點(diǎn)分析其在商務(wù)客戶群經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目人力資源管理,推進(jìn)收入子項(xiàng)目與滿意度子項(xiàng)目的實(shí)施,從而迅速改善業(yè)績(jī),完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),增強(qiáng)了企業(yè)駕馭復(fù)雜項(xiàng)目的能力,提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要分為三部分：第一部分介紹項(xiàng)目管理的基本理論知識(shí)以及北京網(wǎng)通某分公司商務(wù)客戶群經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀。第二部分圍繞項(xiàng)目管理知識(shí)體系的內(nèi)容,重點(diǎn)闡述項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目人力資源管理在北京網(wǎng)通某分公司商務(wù)客戶群中的應(yīng)用。第三部分對(duì)北京網(wǎng)通商務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目中的重要組成部分——收入子項(xiàng)目和滿意度子項(xiàng)目的實(shí)施推進(jìn)作詳細(xì)分析,全面提升收入,改善滿意度成績(jī)偏低的現(xiàn)狀,促進(jìn)北京網(wǎng)通某分公司出色完... 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

2007年某分公司傳統(tǒng)型、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)環(huán)比2006年增長(zhǎng)情況(單位:億元)

一30.00%傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)圖3一2:2007年某分公司傳統(tǒng)型、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)環(huán)比2006年增長(zhǎng)情況(單位:億元)數(shù)據(jù)來(lái)源:某分公司 2007年12月通過(guò)分析可以看出，目前通信市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)可以看出，移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的替代作用日趨明顯，傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)呈下滑趨勢(shì)。根據(jù)傳統(tǒng)型收入持續(xù)下滑的趨勢(shì)推斷，2008年傳統(tǒng)型收入依舊會(huì)持續(xù)下滑，并且根據(jù)轄區(qū)內(nèi)政府拆遷改造情況判斷，2008年傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)收入的下滑將不低于2007年的下滑幅度。因此，若北京網(wǎng)通某分公司能夠通過(guò)行之有效的舉措對(duì)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)加以經(jīng)營(yíng)管理，不僅可以彌補(bǔ)由于傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)下滑而造成的收入流失，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。(2)產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)分析對(duì)某分公司商務(wù)客戶創(chuàng)新型收入分解至各類產(chǎn)品

通過(guò)對(duì)欠費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分析可以看出，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的欠費(fèi)占到了43.83%，專線電路欠費(fèi)占到28.67%，市話業(yè)務(wù)欠費(fèi)占到總欠費(fèi)的21.08%，最少是長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的欠費(fèi)，僅占到6.41%。如圖3一8所示。專線電路欠長(zhǎng)話欠費(fèi)，14601.25 512477.56市話欠費(fèi)，376816.28，21%圖3一 8:2008年3月某分公司商務(wù)客戶各業(yè)務(wù)欠費(fèi)占比結(jié)構(gòu)(單位:元)數(shù)據(jù)來(lái)源:北京網(wǎng)通某分公司 2008年3月通過(guò)分析可以看出，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)欠費(fèi)、專線電路欠費(fèi)的回收將對(duì)于欠費(fèi)整理金額的減少具有較大幫助，因此在欠費(fèi)追繳方面，應(yīng)著重開(kāi)展這兩類業(yè)務(wù)欠費(fèi)的追繳工作。


本文編號(hào)：2961770