發(fā)布時間：2021-01-05 21:27

　　近幾年,SNS網(wǎng)站發(fā)展迅速,用戶數(shù)呈滾雪球式發(fā)展,然而SNS各大網(wǎng)站提供的游戲、功能趨于同質(zhì)化,而同時用戶對網(wǎng)站提供的產(chǎn)品新奇度很快降低,而網(wǎng)站不能快速推出新內(nèi)容,造成用戶滿意度較低,從而使SNS社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展出現(xiàn)了如何提高用戶黏度的困境。圍繞如何提高SNS網(wǎng)站用戶忠誠度,本文展開研究,具體有以下結(jié)論：一、本論文認(rèn)為SNS網(wǎng)站用戶忠誠度形成機制：一方面為用戶價值通過影響用戶滿意度,從而影響用戶忠誠度；另一方面通過轉(zhuǎn)換成本實現(xiàn)顧客鎖定,提高用戶忠誠度。而用戶價值又從功能性價值、程序性價值、社會性價值三維度進(jìn)行探討；二、本文通過一套具有通過合理、可行的指標(biāo)體系,實證研究得出：在整體模型上,用戶滿意度與用戶關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本從兩個維度正向影響用戶忠誠度,而用戶滿意度中的三個維度：SNS網(wǎng)站功能性價值、程序性價值、社會性價值正向影響用戶滿意度,同時三者對用戶滿意度的影響當(dāng)中,社會性價值最大,功能性價值次之,程序性價值最小,這可能由于SNS發(fā)展初期,用戶首先選擇的是自己朋友數(shù)最多的社交網(wǎng)站,再者必須滿足基本功能,最后才涉及到程序性價值。三、根據(jù)實證結(jié)果,提出了1、做好口碑營銷,實行熟人社交,提高網(wǎng)站... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

SNS網(wǎng)站功能調(diào)查結(jié)果

北京郵電大學(xué)碩1:學(xué)位論文1.3研究路線及論文框架結(jié)構(gòu)本文的總體研究思路如圖1一2所示網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠SNS網(wǎng)站用戶忠度定義一/一誠度定義網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠度分析模型網(wǎng)站用戶忠誠度影響因素提取SNS網(wǎng)站用》一戶忠誠度分析模型SNS網(wǎng)站及用戶特征分析SNS網(wǎng)站及用戶特征提取圖1一2論文框架結(jié)構(gòu)圖基于研究思路，本文的框架如下:第一章、緒論�？偫ū疚牡难芯勘尘�，介紹SNS網(wǎng)站的發(fā)展概述，包括其發(fā)展現(xiàn)狀及面臨問題;同時介紹論文結(jié)構(gòu)框架、研究意義、研究成果和創(chuàng)新點等。第二章、文獻(xiàn)綜述。詳細(xì)介紹了網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠度文獻(xiàn)研究情況;同時分別重點介紹了顧客價值、轉(zhuǎn)換成本、感知娛樂性等理論體系。第三章、SNS網(wǎng)站用戶忠誠度模型建立�？偨Y(jié)了影響網(wǎng)站用戶忠誠度的主要因素，并根據(jù)SNS網(wǎng)站和用戶特征提出本文的研究模型和研究假設(shè)。第四章、SNS網(wǎng)站用戶忠誠度實證分析及結(jié)論。重點介紹本研究的問卷形成、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)收集的相關(guān)過程，并對問卷的信度和效度進(jìn)行分析，基本的描述統(tǒng)計分析、SNS網(wǎng)站用戶忠誠度行為分析;最后驗證第三章提出的SNS網(wǎng)站用戶忠誠度模型以及各個變量之間的相互關(guān)系，并對相關(guān)結(jié)論進(jìn)行分析。第五章、本論文結(jié)論和展望�？偨Y(jié)前面分析的結(jié)果，并根據(jù)實際情況提出一些營銷建議

;:灌性一協(xié)\一之:竺夕圖2一 1C.Flavidn，M.Guillaliu&R.Gurrea網(wǎng)站用戶忠誠度模聽g在此基礎(chǔ)上， Luiseasal6， earlosFlavian&MiguelGuinaliu[24]在2008年針對普通網(wǎng)站用戶的忠誠度進(jìn)行了進(jìn)一步研究，認(rèn)為網(wǎng)站的忠誠度主要受網(wǎng)站可用

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠[J]. 耿斌.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2009(17)
[2]旅游虛擬社區(qū)成員感知、歸屬感及行為意向研究[J]. 鄭秋嬋,張紅.  江西農(nóng)業(yè)學(xué)報. 2009(06)
[3]關(guān)系型虛擬社區(qū)用戶參與機制研究[J]. 付麗麗,呂本富,裴瑞敏.  經(jīng)濟(jì)管理. 2009(05)
[4]企業(yè)網(wǎng)上社區(qū)用戶忠誠度影響因素的實證分析[J]. 周濤,魯耀斌.  圖書情報工作. 2009(04)
[5]互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗與顧客網(wǎng)站忠誠度的關(guān)系研究——以結(jié)構(gòu)方程模型為基礎(chǔ)[J]. 史達(dá).  財經(jīng)問題研究. 2009(01)
[6]基于轉(zhuǎn)換成本調(diào)節(jié)作用的網(wǎng)上顧客忠誠研究[J]. 汪旭暉,徐健.  中國工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2008(12)
[7]服務(wù)轉(zhuǎn)換成本對顧客忠誠的影響——滿意度與替代者吸引力的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J]. 金立印.  管理學(xué)報. 2008(06)
[8]轉(zhuǎn)換成本在顧客滿意度與忠誠度之間關(guān)系中的作用——兼寬帶客戶轉(zhuǎn)換成本的歸納性分析[J]. 楊學(xué)成,左風(fēng).  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理. 2008(09)
[9]顧客價值與顧客忠誠關(guān)系研究[J]. 胡崢毅.  時代經(jīng)貿(mào). 2008(S1)
[10]網(wǎng)上顧客轉(zhuǎn)換成本的影響因素及其結(jié)果的實證研究[J]. 桑輝.  南開管理評論. 2007(06)

博士論文
[1]B2C電子商務(wù)顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究[D]. 查金祥.浙江大學(xué) 2006

碩士論文
[1]移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)使用影響因素研究[D]. 郭瑩瑩.北京郵電大學(xué) 2010
[2]網(wǎng)絡(luò)購物顧客轉(zhuǎn)換成本影響因素研究[D]. 趙曉曉.浙江工商大學(xué) 2008
[3]門戶網(wǎng)站顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系研究[D]. 陳磊.南京理工大學(xué) 2008
[4]我國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠影響因素實證研究[D]. 肖芳.同濟(jì)大學(xué) 2008
[5]顧客忠誠的理論探討及實證研究[D]. 楊曉東.東北大學(xué) 2006
[6]顧客忠誠的形成及其動態(tài)性研究[D]. 周學(xué)仁.東北財經(jīng)大學(xué) 2003



本文編號：2959328