發(fā)布時間：2021-01-05 17:37

　　隨著電信業(yè)競爭的加劇,集團客戶市場成為通信運營商的重要發(fā)展方向,培養(yǎng)一支高水平的營銷人才隊伍將有效地提升運營商企業(yè)核心競爭力,因此必須提高對于通信運營商集團業(yè)務營銷人員人力資源管理的認識,采用科學的手段和方法對企業(yè)現(xiàn)有人力資源進行管理和開發(fā)。優(yōu)秀的營銷人員能夠提供令客戶滿意的服務,提高客戶忠誠度,對于電信企業(yè)尤為重要。目前,各運營商的營銷隊伍建設大多還不能適應服務客戶的要求,因此,探討符合運營商集團業(yè)務的人力資源管理對策,進一步改進運營商的組織機構(gòu)、人員的管理手段和方法,充分挖掘銷售人員的潛力,提高員工的認同感和責任感等,對于改善運營商集團業(yè)務人力資源管理思想和方法,不斷提高其管理層次和水平,進而增強市場競爭力具有十分重要的理論和意義。本文以人力資源管理的理論為基礎,以電信運營商集團業(yè)務營銷人員人力資源管理的現(xiàn)狀為出發(fā)點,結(jié)合人力資源管理中的有關(guān)知識和相關(guān)模型,通過對電信運營商集團業(yè)務營銷人員人力資源管理中存在的問題與原因進行分析,提出可供借鑒的電信運營商集團業(yè)務營銷人員實現(xiàn)人力資源管理的方式與途徑,為解決當前時期人力資源管理問題提供了借鑒方法。 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

運營企業(yè)面向集團客戶售前、售中組織結(jié)構(gòu)

綜合管理市場合柞部(固網(wǎng)渠道)圖4一1運營企業(yè)面向集團客戶售前、售中組織結(jié)構(gòu)售后故障處理階段的牽頭部門網(wǎng)絡監(jiān)控中心，負責故障識別、派單、故障處理監(jiān)控以及對相應部門的考核管理。工建部負責售中客戶端新建傳輸工程施工;客戶響應中心負責售中核心網(wǎng)的傳輸調(diào)度，包括調(diào)度互聯(lián)網(wǎng)、本地、長途、國際、語音傳輸數(shù)據(jù)，制定端局以上的方案;網(wǎng)絡監(jiān)控中心作為售后牽頭部門，負責故障受理，包括識別故障，處理或轉(zhuǎn)派工單給相關(guān)部門、直接受理營銷人員的專線類業(yè)務故障申告、負責所有故障的驗收和故障報告;客戶網(wǎng)絡中心負責售后客戶端網(wǎng)絡維護，包括客戶端網(wǎng)絡的售后維護，按月到重要的客戶端日常巡檢、客戶端的網(wǎng)絡故障負責

網(wǎng)絡監(jiān)掛中·心客戶網(wǎng)絡中.心圖4一2運營企業(yè)面向集團客戶售后組織結(jié)構(gòu)組織機構(gòu)的完善，使業(yè)務流程更為順暢，能夠更好的為客戶提供一站式服務，同時，也能使人員在運作良好的組織機構(gòu)中發(fā)揮更大的作用，更有效的推進組織目標和業(yè)績的達成。4.2建立完善的集團業(yè)務營銷人員績效管理體系如何不斷地提升組織和員工的績效，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源領(lǐng)域里備受關(guān)注的焦點問題之一。隨著外部競爭環(huán)境的加劇和客戶需求的日益復雜，對集團業(yè)務營銷人員隊伍、工作能力和管理水平的要求也越來越高，績效管理為發(fā)動員工個體的能動性，促使組織目標的有效達成奠定了良好的基礎。當期階段，電信運營商集團客戶工作中績效管理的核心目的在于兩點:一是牽引正確的工作方向

【參考文獻】：
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本文編號：2959031