本文以話務(wù)員為研究對(duì)象,采用質(zhì)的研究和量的研究?jī)煞N方法,在總結(jié)勝任特征模型研究得失的基礎(chǔ)上,對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,通過(guò)行為事件訪談補(bǔ)充解釋說(shuō)明量的研究結(jié)果,建構(gòu)話務(wù)員勝任特征模型,并以此為依據(jù),提出將話務(wù)員勝任特征模型應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理工作中的實(shí)施設(shè)想。通過(guò)對(duì)勝任特征模型研究的綜合分析,作者認(rèn)為McClelland是個(gè)典型行為主義者,他以行為主義作為其勝任特征模型研究的理論基礎(chǔ),勝任特征模型研究從本質(zhì)上說(shuō),是行為主義的一種研究方法。因此,勝任特征模型研究或多或少也存在著行為主義的一些局限性。研究使用16PF、氣質(zhì)量表、自尊量表和自信量表對(duì)173名話務(wù)員進(jìn)行了測(cè)試,并將結(jié)果與話務(wù)員的工作業(yè)績(jī)掛鉤,采用多元回歸分析的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),試圖建構(gòu)話務(wù)員的話務(wù)量勝任特征模型、開(kāi)發(fā)量勝任特征模型、質(zhì)檢考核勝任特征模型和綜合業(yè)績(jī)勝任特征模型。研究結(jié)果表明:話務(wù)量勝任特征模型由粘液質(zhì)、有恒性、懷疑性、樂(lè)群性、自信分、興奮性、自律性等七個(gè)勝任特征構(gòu)成,勝任特征對(duì)模型變異的聯(lián)合解釋度為45.2%;開(kāi)發(fā)量勝任特征模型由有恒性、多血質(zhì)、世故性、自律性、獨(dú)立性等五個(gè)勝任特征構(gòu)成,勝任特征對(duì)模型變異... 

【文章來(lái)源】：福建師范大學(xué)福建省

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

勝任特征的四維模型

話務(wù)量回歸標(biāo)準(zhǔn)化殘差頻數(shù)直方圖

話務(wù)量回歸標(biāo)準(zhǔn)化殘差的正態(tài)概率

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]軟件工程師潛在勝任力特征實(shí)證研究[J]. 趙西萍,周密,李劍,趙文紅.  科研管理. 2007(05)
[2]應(yīng)用勝任力模型提高人才測(cè)評(píng)績(jī)效[J]. 王薔,吳茂林.  現(xiàn)代商業(yè). 2007(17)
[3]基于勝任素質(zhì)的薪酬模式構(gòu)建[J]. 趙春清.  鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào). 2007(04)
[4]員工勝任力體系建設(shè):新的四維構(gòu)架與整合方法[J]. 周禹,李欣.  中國(guó)勞動(dòng). 2007(08)
[5]基于因素分析的制造企業(yè)核心勝任特征結(jié)構(gòu)體系評(píng)價(jià)[J]. 梁建春,李朗,時(shí)勘.  理論與改革. 2007(04)
[6]基于勝任特征模型的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系[J]. 王艷蓓,梁建春.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2007(07)
[7]關(guān)于勝任特征研究的幾點(diǎn)思考[J]. 梁建春,付孝莉,時(shí)勘者.  人才資源開(kāi)發(fā). 2007(05)
[8]論國(guó)內(nèi)勝任力模型研究方法上存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 宋倩,廖昌蔭.  沿海企業(yè)與科技. 2007(01)
[9]基于勝任特征模型的人力資源開(kāi)發(fā)[J]. 時(shí)勘.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2006(04)
[10]酒店高層管理者勝任力模型的構(gòu)建——對(duì)上海、南京部分酒店的實(shí)證研究[J]. 劉香毅,黃藍(lán)紅.  西南科技大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2006(02)

博士論文
[1]教師勝任力模型與測(cè)評(píng)研究[D]. 徐建平.北京師范大學(xué) 2004

碩士論文
[1]基于勝任力的研發(fā)人員管理模式研究[D]. 劉愛(ài)君.武漢理工大學(xué) 2006
[2]中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員勝任力培訓(xùn)有效性模型研究[D]. 劉輝.大連理工大學(xué) 2005
[3]勝任特質(zhì)理論及其在構(gòu)建高校教師評(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用研究[D]. 段華平.江西師范大學(xué) 2005
[4]基于勝任力的人力資源管理模式研究[D]. 方永瑞.東北大學(xué) 2005
[5]大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力問(wèn)卷的編制及初步應(yīng)用[D]. 顧倩.山西大學(xué) 2004
[6]中學(xué)班主任勝任力研究[D]. 韓曼茹.山西大學(xué) 2004



本文編號(hào)：2957422