近年來(lái),中國(guó)電信的固定電話以及寬帶接入等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),受到其它運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)有力挑戰(zhàn),客戶流失情況相當(dāng)嚴(yán)重,面臨著很大的運(yùn)營(yíng)壓力。中國(guó)電信從化分公司應(yīng)如何通過(guò)分析從化地區(qū)的通信行業(yè)環(huán)境狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,進(jìn)而制定行之有效的客戶保持競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并加以實(shí)施,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)中求得生存和發(fā)展,已成為從化電信面臨的重大問(wèn)題。本文首先研究了從化地區(qū)的電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況以及從化電信客戶保持工作的現(xiàn)狀,并通過(guò)相關(guān)的客戶行為分析歸納出從化電信固網(wǎng)客戶保持工作存在的主要問(wèn)題。其次,運(yùn)用波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型以及SWOT方法,分析了從化電信存量市場(chǎng)的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,總結(jié)從化電信在客戶保持工作中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)。第三,根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略三大戰(zhàn)略理論,結(jié)合從化電信在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的環(huán)境分析,研究了適合從化電信采用的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以及差異化戰(zhàn)略,并運(yùn)用綜合法設(shè)計(jì)了從化電信以差異化戰(zhàn)略為主、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為輔的綜合戰(zhàn)略。最后,研究分析了從化電信的客戶行為分析現(xiàn)狀,并綜合從化電信客戶保持主要存在問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,運(yùn)用綜合法,研究出基于客戶行為分析的從化電信客戶保持競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的具體實(shí)施措施。 

【文章來(lái)源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和選題意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述
    1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法
2 從化電信客戶保持現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析
    2.1 從化地區(qū)電信業(yè)概況
    2.2 從化電信客戶保持概況
    2.3 從化電信客戶保持存在的問(wèn)題分析
3 從化電信競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析及客戶保持戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
    3.1 外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
    3.2 內(nèi)部環(huán)境分析
    3.3 從化電信客戶保持戰(zhàn)略的選擇
    3.4 從化電信客戶保持戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
4 從化電信客戶保持戰(zhàn)略的實(shí)施
    4.1 客戶保持戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)
    4.2 客戶保持戰(zhàn)略的實(shí)施
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：2934208