中國(guó)移動(dòng)眉山分公司由于市場(chǎng)發(fā)展的需要,建立了“社會(huì)渠道為主,自有渠道為輔”的龐大的營(yíng)銷渠道體系,為企業(yè)快速發(fā)展起到了重要作用。但當(dāng)前眉山移動(dòng)面臨著巨大挑戰(zhàn),一方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加緊對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行策反、爭(zhēng)奪,社會(huì)渠道控制能力差、忠誠(chéng)度較低等問題開始顯露,嚴(yán)重影響了眉山移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。另一方面,3G時(shí)代即將到來,而眉山移動(dòng)目前的各類渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足3G的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)需要,因此對(duì)現(xiàn)有社會(huì)渠道管理體系進(jìn)行變革迫在眉睫。我認(rèn)為眉山移動(dòng)對(duì)社會(huì)渠道采取“控制式”管理已經(jīng)步入死胡同,因此提出移動(dòng)通信社會(huì)渠道管理需要轉(zhuǎn)變觀念,發(fā)展伙伴式合作關(guān)系的觀點(diǎn),并創(chuàng)新性地提出通過向社會(huì)渠道提供“保姆式”服務(wù),全方位滿足社會(huì)渠道需求,達(dá)到提升社會(huì)渠道滿意度和忠誠(chéng)度的管理思路。目前,學(xué)術(shù)界對(duì)客戶滿意度和忠誠(chéng)度研究較多,但對(duì)渠道忠誠(chéng)度研究薄弱,而對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)渠道忠誠(chéng)度研究基本是空白。我們結(jié)合眉山移動(dòng)實(shí)際情況,借鑒客戶滿意度、忠誠(chéng)度有關(guān)研究成果,從理論和實(shí)踐上對(duì)社會(huì)渠道忠誠(chéng)度進(jìn)行研究,為今后渠道管理研究打開了思路,同時(shí)為眉山移動(dòng)構(gòu)建了社會(huì)渠道忠誠(chéng)度管理體系,能有效指導(dǎo)眉山移動(dòng)今后一段時(shí)期渠道變革管理。文章共分六部分:第一部... 

【文章來源】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章緒論
    研究背景
    研究意義
    研究思路
第二章眉山移動(dòng)渠道現(xiàn)狀
    一、移動(dòng)通信渠道概述
        渠道定義
        渠道種類
        渠道職能
        渠道特征
        變革趨勢(shì)
    二、眉山移動(dòng)簡(jiǎn)介
        移動(dòng)通信行業(yè)
        行業(yè)特點(diǎn)
        市場(chǎng)格局
    三、眉山移動(dòng)社會(huì)渠道
        現(xiàn)有渠道體系
        功能作用
        管理方式
    四、渠道存在問題
        渠道結(jié)構(gòu)問題
        代理酬金問題
        違規(guī)經(jīng)營(yíng)問題
        渠道承載能力問題
第三章渠道管理環(huán)境分析
    一、市場(chǎng)背景
    二、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
    三、內(nèi)部管理環(huán)境
    四、社會(huì)渠道管理對(duì)策
        轉(zhuǎn)變渠道管理觀念
        實(shí)施渠道扁平化管理
        推進(jìn)渠道零售轉(zhuǎn)型
第四章渠道忠誠(chéng)度管理體系
    一、渠道忠誠(chéng)度
        渠道忠誠(chéng)涵義
        渠道忠誠(chéng)背景
        渠道忠誠(chéng)價(jià)值
    二、渠道滿意度
        滿意度涵義
        影響因素
    三、忠誠(chéng)度提升方式
        提升滿意度
        增加退出壁壘
第五章忠誠(chéng)度管理保障體系
    一、渠道價(jià)值評(píng)估體系
        評(píng)估原則
        評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
        評(píng)估流程
    二、渠道零售扶持體系
        重要意義
        實(shí)施原則
    三、分層分級(jí)管理體系
        分層分級(jí)目的意義
        分層分級(jí)管理模式
    四、渠道服務(wù)支撐體系
        形象支持
        培訓(xùn)支持
        促銷支持
        硬件支持
        行政支持
        補(bǔ)貼支持
        法律支持
第六章 后記
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]對(duì)經(jīng)銷商忠誠(chéng)度的探討[J]. 吳天舒.  企業(yè)技術(shù)開發(fā). 2005(02)
[2]營(yíng)銷渠道理論前沿與渠道管理新發(fā)展[J]. 王朝輝.  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2003(08)
[3]顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕.  南開管理評(píng)論. 2003(04)



本文編號(hào)：2913097