近幾年來,國內(nèi)電信業(yè)市場競爭日趨激烈,集團客戶已經(jīng)成為競爭的焦點。那么中國移動集團CD公司在集團客戶市場中,如何從戰(zhàn)略的層面來應(yīng)對集團客戶市場的競爭成為CD移動急待解決的重要課題。本文研究了CD移動公司的集團客戶營銷戰(zhàn)略問題,提出了集團客戶市場的營銷戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略以及實施方案。本文針對CD移動公司目前在集團客戶營銷中存在的戰(zhàn)略缺失問題,主要展開了以下研究工作：首先,運用SWOT因素分析方法分析了CD移動在集團客戶市場中面臨的營銷環(huán)境,發(fā)現(xiàn)CD移動目前正處在一種外部充滿發(fā)展機遇,內(nèi)部也同時具備抓住這種發(fā)展機遇的能力,CD移動應(yīng)該發(fā)揮優(yōu)勢因素,克服弱點因素,利用機會因素,化解威脅因素。因此CD移動在集團客戶市場上應(yīng)當采取S+O擴張型發(fā)展戰(zhàn)略。其次,運用五力競爭模型分析了CD移動在集團客戶市場的競爭環(huán)境,發(fā)現(xiàn)在集團客戶市場中,CD移動目前面臨著來自聯(lián)通、電信越來越強的競爭壓力,面臨著來自集團客戶和通訊設(shè)備供應(yīng)商較強的議價能力,以及將要面對的來自國外電信運營商帶來的競爭壓力。在這樣的競爭環(huán)境之中,CD移動應(yīng)以“移動通訊”為切入點實施集團客戶差異化競爭戰(zhàn)略,并逐步培育出CD移動在集團客戶市場的差... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：91 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

CD移動2008年離網(wǎng)率

CD移動是從個人客戶市場轉(zhuǎn)入集團客戶市場的，一線客戶經(jīng)理和行業(yè)經(jīng)理是服務(wù)型，而不是“專家型”，對集團客戶顯得陌生，這在較大程度了影響了CD移動集團客戶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。根據(jù)CD移動的內(nèi)部數(shù)據(jù)，圖3一4描述了CD移動目前所具備資格的集團客戶經(jīng)理占客戶經(jīng)理的比例。圈圈集團客戶經(jīng)理..非集團客戶經(jīng)理理圖3一4集團客戶經(jīng)理所占比例(5)集團客戶的捆綁率仍然有待提高根據(jù)CD移動的內(nèi)部數(shù)據(jù)，圖3一5中描述了截止2009年9月，CD移動在CD各地區(qū)的集團客戶捆綁率及完成進度�？梢钥闯觯嗽诮鹛�、彭州、都江堰、清白江、蒲江、工區(qū)峽等地擁有較高的集團客戶捆綁率外，其他地區(qū)的集團客戶捆綁率都不高，并且完成進度也較慢，平均的捆綁率約為35%，平均的完成進度約l8

凳 凳凳凳滋毋溉撇 (((黔黔黔黔黔 才 才才才 圖3一 52009年CD移動各地區(qū)集團客戶捆綁率 .3CD移動的機會分析(1)CD移動將獲得更多的政府支持SC省政府與移動公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國移動將SC省作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的重點支持區(qū)域，通過在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用、通信災(zāi)后重建、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、成都信息服務(wù)基地建設(shè)、TD一SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用、社會信息服務(wù)、農(nóng)村信息化、網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等領(lǐng)域的合作。并且CD市政府將要花3年時間把CD市打造成國家級通信樞紐城市。這對CD移動快速拓展集團信息化業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展集團客戶非常重要。(2)cD移動的TD一scDMA具有先建網(wǎng)的時間優(yōu)勢在短期內(nèi)，中國電信與中國聯(lián)通兩家競爭者的主要精力在于收購和合并以后的業(yè)務(wù)和人員整合的時候，中國移動將會加快TD一SCDMA的發(fā)展，利用TD一SCDMA先建網(wǎng)的時間優(yōu)勢，爭取獲得盡量多的3G客戶，力圖復(fù)制在GSM上成功的先占領(lǐng)市場的策略。(3)3G的興起給CD移動公司帶來了巨大的機遇3G的興起使CD移動公司加大TD一HST隊的覆蓋范圍


本文編號：2911421