近幾年來,國(guó)內(nèi)電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,集團(tuán)客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。那么中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)CD公司在集團(tuán)客戶市場(chǎng)中,如何從戰(zhàn)略的層面來應(yīng)對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)成為CD移動(dòng)急待解決的重要課題。本文研究了CD移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略問題,提出了集團(tuán)客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及實(shí)施方案。本文針對(duì)CD移動(dòng)公司目前在集團(tuán)客戶營(yíng)銷中存在的戰(zhàn)略缺失問題,主要展開了以下研究工作：首先,運(yùn)用SWOT因素分析方法分析了CD移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)中面臨的營(yíng)銷環(huán)境,發(fā)現(xiàn)CD移動(dòng)目前正處在一種外部充滿發(fā)展機(jī)遇,內(nèi)部也同時(shí)具備抓住這種發(fā)展機(jī)遇的能力,CD移動(dòng)應(yīng)該發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素,克服弱點(diǎn)因素,利用機(jī)會(huì)因素,化解威脅因素。因此CD移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上應(yīng)當(dāng)采取S+O擴(kuò)張型發(fā)展戰(zhàn)略。其次,運(yùn)用五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析了CD移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,發(fā)現(xiàn)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)中,CD移動(dòng)目前面臨著來自聯(lián)通、電信越來越強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,面臨著來自集團(tuán)客戶和通訊設(shè)備供應(yīng)商較強(qiáng)的議價(jià)能力,以及將要面對(duì)的來自國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中,CD移動(dòng)應(yīng)以“移動(dòng)通訊”為切入點(diǎn)實(shí)施集團(tuán)客戶差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,并逐步培育出CD移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的差... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：91 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

CD移動(dòng)2008年離網(wǎng)率

CD移動(dòng)是從個(gè)人客戶市場(chǎng)轉(zhuǎn)入集團(tuán)客戶市場(chǎng)的，一線客戶經(jīng)理和行業(yè)經(jīng)理是服務(wù)型，而不是“專家型”，對(duì)集團(tuán)客戶顯得陌生，這在較大程度了影響了CD移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。根據(jù)CD移動(dòng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，圖3一4描述了CD移動(dòng)目前所具備資格的集團(tuán)客戶經(jīng)理占客戶經(jīng)理的比例。圈圈集團(tuán)客戶經(jīng)理..非集團(tuán)客戶經(jīng)理理圖3一4集團(tuán)客戶經(jīng)理所占比例(5)集團(tuán)客戶的捆綁率仍然有待提高根據(jù)CD移動(dòng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，圖3一5中描述了截止2009年9月，CD移動(dòng)在CD各地區(qū)的集團(tuán)客戶捆綁率及完成進(jìn)度�？梢钥闯觯嗽诮鹛�、彭州、都江堰、清白江、蒲江、工區(qū)峽等地?fù)碛休^高的集團(tuán)客戶捆綁率外，其他地區(qū)的集團(tuán)客戶捆綁率都不高，并且完成進(jìn)度也較慢，平均的捆綁率約為35%，平均的完成進(jìn)度約l8

凳 凳凳凳滋毋溉撇 (((黔黔黔黔黔 才 才才才 圖3一 52009年CD移動(dòng)各地區(qū)集團(tuán)客戶捆綁率 .3CD移動(dòng)的機(jī)會(huì)分析(1)CD移動(dòng)將獲得更多的政府支持SC省政府與移動(dòng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國(guó)移動(dòng)將SC省作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)支持區(qū)域，通過在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用、通信災(zāi)后重建、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、成都信息服務(wù)基地建設(shè)、TD一SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用、社會(huì)信息服務(wù)、農(nóng)村信息化、網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等領(lǐng)域的合作。并且CD市政府將要花3年時(shí)間把CD市打造成國(guó)家級(jí)通信樞紐城市。這對(duì)CD移動(dòng)快速拓展集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展集團(tuán)客戶非常重要。(2)cD移動(dòng)的TD一scDMA具有先建網(wǎng)的時(shí)間優(yōu)勢(shì)在短期內(nèi)，中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通兩家競(jìng)爭(zhēng)者的主要精力在于收購(gòu)和合并以后的業(yè)務(wù)和人員整合的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)將會(huì)加快TD一SCDMA的發(fā)展，利用TD一SCDMA先建網(wǎng)的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取獲得盡量多的3G客戶，力圖復(fù)制在GSM上成功的先占領(lǐng)市場(chǎng)的策略。(3)3G的興起給CD移動(dòng)公司帶來了巨大的機(jī)遇3G的興起使CD移動(dòng)公司加大TD一HST隊(duì)的覆蓋范圍


本文編號(hào)：2911421