郴州移動分公司全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略研究
發(fā)布時間:2020-12-08 09:30
隨著國內(nèi)通信市場的迅猛發(fā)展以及中國電信業(yè)第三次重組拉開序幕,未來全業(yè)務(wù)運營的趨勢要越來越明顯。作為傳統(tǒng)移動運營商的郴州移動將面臨前所未有的挑戰(zhàn),要迎接這種挑戰(zhàn),進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營,部署全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略和相關(guān)保障措施勢在必行。本文分析了當(dāng)前全業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的內(nèi)外部環(huán)境背景,總結(jié)了國外運營商全業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗與教訓(xùn),研究郴州用戶全業(yè)務(wù)使用需求以及郴州通信市場與行業(yè)現(xiàn)狀,采用SWOT分析法深入分析郴州移動全業(yè)務(wù)市場的競爭態(tài)勢。并在此基礎(chǔ)上提出郴州移動全業(yè)務(wù)的運營戰(zhàn)略、即通過市場聚焦化的全業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略定位,明確目標(biāo)市場選擇以及全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略的實施策略和戰(zhàn)略的實施保障策略。本文采用客戶-產(chǎn)品-運營的三維分析方法,以集團單位、家庭、個人三大細(xì)分市場為橫向維度,并結(jié)合全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的縱向維度,分別從產(chǎn)品規(guī)劃、市場營銷、組織結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化等方面提出針對性的全業(yè)務(wù)運營策略,并依托于全業(yè)務(wù)運營支撐平臺,力圖呈現(xiàn)移動運營商開展全業(yè)務(wù)運營的完整思路,提出切實可行的全業(yè)務(wù)運營措施?蛻-產(chǎn)品-運營的三維分析方法在初進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營時代的國內(nèi)通信企業(yè)中尚屬首次,將填國內(nèi)對補全業(yè)務(wù)新型營銷模式研...
【文章來源】:湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校
【文章頁數(shù)】:82 頁
【學(xué)位級別】:碩士
【文章目錄】:
摘要
Abstract
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
1.1 研究背景及意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與研究方法
1.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.3 研究方法概述
1.3 研究思路與框架
1.3.1 本文所關(guān)注問題
1.3.2 研究思路與框架
第2章 郴州移動分公司全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略環(huán)境分析
2.1 全業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.1.1 全業(yè)務(wù)(Full Service)定義
2.1.2 全業(yè)務(wù)發(fā)展意義
2.1.3 全業(yè)務(wù)發(fā)展情況及借鑒
2.2 全業(yè)務(wù)運營宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析
2.2.1 政策環(huán)境
2.2.2 經(jīng)濟環(huán)境
2.2.3 社會環(huán)境
2.2.4 技術(shù)環(huán)境
2.3 全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境分析
2.3.1 郴州通信市場競爭格局變化情況
2.3.2 郴州電信全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析
2.3.3 郴州聯(lián)通全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析
2.4 郴州移動全業(yè)務(wù)運營SWOT 分析
2.4.1 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略優(yōu)勢分析(Strength)
2.4.2 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略劣勢分析(Weakness)
2.4.3 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略機會分析(Opportunity)
2.4.4 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略威脅分析(Threats)
2.4.5 SWOT 矩陣的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析
第3章 郴州移動全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略制定
3.1 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略的選擇
3.1.1 波特五力模型分析
3.1.2 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)
3.1.3 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略定位(STP)
3.1.4 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略選擇
3.2 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施策略制定
3.2.1 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃
3.2.2 細(xì)分市場全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃
3.2.3 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施策略
第4章 郴州移動全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略的實施策略
4.1 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略實施整體思路
4.1.1 總體思路
4.1.2 實施策略的分階段實施步驟
4.2 針對集團客戶市場的全業(yè)務(wù)實施策略
4.2.1 營銷執(zhí)行措施
4.2.2 支撐完善措施
4.3 針對家庭市場的全業(yè)務(wù)實施策略
4.3.1 營銷執(zhí)行措施
4.3.2 支撐完善措施
4.4 針對個人客戶市場的全業(yè)務(wù)實施策略
4.4.1 營銷執(zhí)行措施
4.4.2 支撐完善措施
4.5 郴州移動分公司全業(yè)務(wù)運營實施保障
4.5.1 組織保障
4.5.2 人力資源保障
4.5.3 產(chǎn)業(yè)鏈保障
4.5.4 CRM 保障
4.5.5 企業(yè)文化保障
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]21世紀(jì)服務(wù)營銷發(fā)展趨勢初探[J]. 張愛琴. 蘭州學(xué)刊. 2004(05)
[2]論內(nèi)部營銷策略組合及其應(yīng)用模型[J]. 梁威. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2003(04)
[3]服務(wù)利潤鏈及其管理[J]. 張金成. 南開管理評論. 1999(01)
本文編號:2904863
【文章來源】:湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校
【文章頁數(shù)】:82 頁
【學(xué)位級別】:碩士
【文章目錄】:
摘要
Abstract
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
1.1 研究背景及意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與研究方法
1.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.3 研究方法概述
1.3 研究思路與框架
1.3.1 本文所關(guān)注問題
1.3.2 研究思路與框架
第2章 郴州移動分公司全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略環(huán)境分析
2.1 全業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.1.1 全業(yè)務(wù)(Full Service)定義
2.1.2 全業(yè)務(wù)發(fā)展意義
2.1.3 全業(yè)務(wù)發(fā)展情況及借鑒
2.2 全業(yè)務(wù)運營宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析
2.2.1 政策環(huán)境
2.2.2 經(jīng)濟環(huán)境
2.2.3 社會環(huán)境
2.2.4 技術(shù)環(huán)境
2.3 全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境分析
2.3.1 郴州通信市場競爭格局變化情況
2.3.2 郴州電信全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析
2.3.3 郴州聯(lián)通全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析
2.4 郴州移動全業(yè)務(wù)運營SWOT 分析
2.4.1 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略優(yōu)勢分析(Strength)
2.4.2 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略劣勢分析(Weakness)
2.4.3 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略機會分析(Opportunity)
2.4.4 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略威脅分析(Threats)
2.4.5 SWOT 矩陣的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析
第3章 郴州移動全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略制定
3.1 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略的選擇
3.1.1 波特五力模型分析
3.1.2 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)
3.1.3 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略定位(STP)
3.1.4 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略選擇
3.2 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施策略制定
3.2.1 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃
3.2.2 細(xì)分市場全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃
3.2.3 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施策略
第4章 郴州移動全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略的實施策略
4.1 全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略實施整體思路
4.1.1 總體思路
4.1.2 實施策略的分階段實施步驟
4.2 針對集團客戶市場的全業(yè)務(wù)實施策略
4.2.1 營銷執(zhí)行措施
4.2.2 支撐完善措施
4.3 針對家庭市場的全業(yè)務(wù)實施策略
4.3.1 營銷執(zhí)行措施
4.3.2 支撐完善措施
4.4 針對個人客戶市場的全業(yè)務(wù)實施策略
4.4.1 營銷執(zhí)行措施
4.4.2 支撐完善措施
4.5 郴州移動分公司全業(yè)務(wù)運營實施保障
4.5.1 組織保障
4.5.2 人力資源保障
4.5.3 產(chǎn)業(yè)鏈保障
4.5.4 CRM 保障
4.5.5 企業(yè)文化保障
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]21世紀(jì)服務(wù)營銷發(fā)展趨勢初探[J]. 張愛琴. 蘭州學(xué)刊. 2004(05)
[2]論內(nèi)部營銷策略組合及其應(yīng)用模型[J]. 梁威. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2003(04)
[3]服務(wù)利潤鏈及其管理[J]. 張金成. 南開管理評論. 1999(01)
本文編號:2904863
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