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移動通信運營企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究

發(fā)布時間:2020-12-04 11:02
  21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代,知識成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素。隨著市場競爭的加劇,為適應(yīng)外部環(huán)境,企業(yè)需要不斷對自身做出相應(yīng)的調(diào)整,這就需要管理者能夠隨時把握企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)過程以及知識的狀況。知識管理就是在這一時代背景下提出的全新概念,隨著知識管理概念的提出,知識管理逐漸成為管理領(lǐng)域研究的熱點。知識管理簡單來說是指幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思,幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),并幫助人們獲得知識來源,促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流的一種管理理念。移動通信運營企業(yè)是知識密集型的企業(yè),是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的主要建設(shè)者和運營者,擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)建設(shè)的重要使命。為了順應(yīng)信息化時代的發(fā)展潮流,滿足客戶個性化服務(wù),縮短服務(wù)鏈條,提高核心能力、創(chuàng)新能力,各移動通信運營企業(yè)迫切需要利用知識管理來推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。本文分析了國內(nèi)移動通信運營企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀,包括移動通信運營企業(yè)的特點、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建設(shè)歷程,指出企業(yè)知識管理存在的不足,提出了企業(yè)知識管理建設(shè)的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,提出了建設(shè)移動通信運營企業(yè)知識中心的思路,并將企業(yè)知識中心的建設(shè)分解為建立知識地圖和企業(yè)知識庫兩部分。最終結(jié)合企業(yè)的自... 

【文章來源】:北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】:71 頁

【學(xué)位級別】:碩士

【部分圖文】:

移動通信運營企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究


地市數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)圖

數(shù)據(jù)集市,技術(shù)構(gòu)架,集中方式,物理


地市分公司可以根據(jù)實際情況建設(shè)單獨型數(shù)據(jù)集市(單獨型數(shù)據(jù)集市是指各地市分公司單獨建設(shè)、單獨使用的數(shù)據(jù)集市)或者聯(lián)合型數(shù)據(jù)集市(聯(lián)合型數(shù)據(jù)集市是指幾個地市分公司聯(lián)合建設(shè)、資源共享、單獨使用的數(shù)據(jù)集市)。如圖3一2所示。翼翼翼薰薰馨珊馨罐}黝 黝薰薰薰黔矍罵擺黔 黔靛靛攀蕩蒸稀黔黝贅纓黝曝巍巍,,,翻一一 一 一 一 一 地市用戶圖3一2經(jīng)營分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市(物理集中方式)技術(shù)構(gòu)架圖(2)物理分布方式。在該方式中,數(shù)據(jù)集市的物理設(shè)備部署在地市分公司,各第21頁

技術(shù)構(gòu)架,數(shù)據(jù)集市,分公司


北京郵電大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文地市數(shù)據(jù)集市為單獨型數(shù)據(jù)集市。如圖3一3所示。數(shù)據(jù)源效胭倉庫經(jīng)經(jīng)營分析門戶……地市用戶圖3一3經(jīng)營分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市(物理分布方式)技術(shù)構(gòu)架圖根據(jù)各地市分公司的實際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況,經(jīng)營分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市有如下兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。(l)物理集中方式。在該方式中,數(shù)據(jù)集市物理集中在省公司,與省級經(jīng)營分析系統(tǒng)通過省公司核心局域網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸,地市分公司用戶通過現(xiàn)有傳輸網(wǎng)對數(shù)據(jù)集市進(jìn)行訪問。(2)物理分布方式。在該方式中,數(shù)據(jù)集市物理設(shè)備部署在地市分公司,與省級經(jīng)營分析系統(tǒng)通過現(xiàn)有傳輸網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸,地市分公司用戶對數(shù)據(jù)集市的訪問通過地市分公司核心局域網(wǎng)進(jìn)行。經(jīng)營分析系統(tǒng)的主要功能包括:(l)經(jīng)營分析企業(yè)運營分析的主要目的是使企業(yè)的管理和決策人員對企業(yè)的經(jīng)營狀況、設(shè)備利用狀況、設(shè)備分布和人力資源等方面及時地、準(zhǔn)確的了解。企業(yè)運營分析主要包含了客戶發(fā)展分析,業(yè)務(wù)發(fā)展分析,收益情況分析,服務(wù)質(zhì)量分析,市場競爭分析,營銷管理分析等幾個方面的內(nèi)容。(2)主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)是為高層管理者特制的系統(tǒng),目的是支持組織中的高層決策,其宗旨是在適當(dāng)?shù)臅r候

【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]基于業(yè)務(wù)流的知識管理策略研究[J]. 廖良才,張建勛.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2007(09)
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[3]知識管理的流程分析法[J]. 周祖軍.  商界(中國商業(yè)評論). 2007(05)
[4]企業(yè)知識庫的構(gòu)建和管理研究[J]. 邸強(qiáng),唐元虎,張超.  情報科學(xué). 2005(07)
[5]知識地圖——知識管理的有效工具[J]. 李亮.  情報理論與實踐. 2005(03)
[6]企業(yè)隱性知識共享的效率分析[J]. 宋建元,陳勁.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2005(02)
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[9]隱性知識的產(chǎn)生、識別與傳播[J]. 夏德,程國平.  華東經(jīng)濟(jì)管理. 2003(06)
[10]如何構(gòu)建電信運營業(yè)的企業(yè)信息化[J]. 蔣力三,陳文俊.  電信科學(xué). 2003(01)

博士論文
[1]高技術(shù)企業(yè)知識體系構(gòu)造與管理研究[D]. 陳娟.復(fù)旦大學(xué) 2004



本文編號:2897486

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