中國電信業(yè)經(jīng)過多年的改革已呈現(xiàn)出激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),目前電信業(yè)缺乏有效的市場(chǎng)營銷分析決策手段,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要采取原始、單一、追求短期效益的營銷策略為主,這對(duì)電信運(yùn)營商的營銷管理水平提出了更高的要求。經(jīng)過“大投入高產(chǎn)出”的跨越式發(fā)展后,我國電信業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代。微利時(shí)代就要求精耕細(xì)作,向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型,拓展一個(gè)全新的領(lǐng)域。開拓全新的領(lǐng)域,就要求洞察秋毫,有的放矢。由此可見,開發(fā)當(dāng)前和未來兩個(gè)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,就要求我們實(shí)施精確營銷。目前運(yùn)營商已經(jīng)積極采用計(jì)算機(jī)技術(shù)建立營銷系統(tǒng),以達(dá)到精確管理營銷全面過程—包括數(shù)據(jù)管理、目標(biāo)客戶選擇、營銷執(zhí)行、營銷評(píng)估等。但是這樣的營銷管理平臺(tái)仍存在薄弱環(huán)節(jié),如運(yùn)營商如何主動(dòng)引導(dǎo)客戶行為,如何識(shí)別營銷機(jī)會(huì),進(jìn)而規(guī)劃營銷活動(dòng)；企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的情況是好還是差?營銷策略是否成功?營銷執(zhí)行力是弱還是強(qiáng)?這些都是一個(gè)企業(yè)的決策者渴望了解的。然而,長期以來,電信行業(yè)許多營銷人員雖然知道營銷評(píng)估很重要,但卻因沒有合適的工具或條件,對(duì)量化評(píng)估只能望而卻步。本文正是利用數(shù)據(jù)挖掘的算法工具,從研究電信企業(yè)KPI指標(biāo)的角度,用系統(tǒng)化的模式為當(dāng)前的精確營銷部分模塊進(jìn)行分析和設(shè)計(jì),希望能把精確營銷理念在實(shí)踐管理工作中得到充分的應(yīng)用和提升。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F274;F626
【部分圖文】：

本文解決精確營銷的相關(guān)流程圖示

圖2一1全程精確營銷業(yè)務(wù)流程營銷目標(biāo)管理:基于對(duì)市場(chǎng)分析的結(jié)果，創(chuàng)建營銷活動(dòng)，并界定營銷目標(biāo)。作為進(jìn)行具體營銷活動(dòng)策劃的起點(diǎn)和基本依據(jù)，界定營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷活動(dòng)的目標(biāo)管理，并進(jìn)行營銷過程的目標(biāo)監(jiān)控，提高營銷效果，便于營銷結(jié)果考核。營銷規(guī)劃:實(shí)現(xiàn)營銷方案的制定，主要包括營銷目標(biāo)管理、目標(biāo)客戶篩選、選擇產(chǎn)品資費(fèi)、營銷規(guī)則設(shè)計(jì)、觸發(fā)規(guī)則設(shè)計(jì)和管理、營銷渠道設(shè)計(jì)、營銷步驟設(shè)計(jì)、營銷成本估算、營銷收益預(yù)測(cè)、宣傳方案設(shè)計(jì)、營銷方案審核、營銷派單等功能。目標(biāo)客戶篩選:目標(biāo)客戶是指具體某個(gè)營銷活動(dòng)針對(duì)的客戶群體。目標(biāo)客戶篩選是營銷策劃人員通過設(shè)定業(yè)務(wù)營銷條件，經(jīng)過系統(tǒng)分析處理，確定營銷活動(dòng)的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過程。選擇產(chǎn)品促銷:選擇產(chǎn)品資費(fèi)/促銷是指在某個(gè)營銷活動(dòng)中重點(diǎn)向目標(biāo)客戶推薦的一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品資費(fèi)或促銷的組合。在選擇產(chǎn)品資費(fèi)時(shí)可以針對(duì)本次營銷活動(dòng)的不同細(xì)分目標(biāo)客戶群體設(shè)置不

北京郵電人學(xué)碩卜學(xué)位論文電信企業(yè)下兮銷流程目標(biāo)，在活動(dòng)結(jié)束后與設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行分析;與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)比活動(dòng)效果;客戶滿意度分析，投訴用戶的比例分析。在事前活動(dòng)目標(biāo)中，設(shè)定目標(biāo)用戶數(shù)、執(zhí)行營銷用戶數(shù)、成功營銷用戶數(shù)、未參加活動(dòng)用戶數(shù)、投訴用戶數(shù)。營銷活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)估是全程精確營銷管理過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。評(píng)估優(yōu)化是對(duì)營銷方案實(shí)施結(jié)果的總結(jié)分析，也是己實(shí)施營銷方案和將來實(shí)施營銷方案的銜接部分。通過評(píng)估優(yōu)化，可以獲取對(duì)營銷活動(dòng)實(shí)施效果全面評(píng)價(jià)的信息，并沉淀營銷活動(dòng)的知識(shí)和數(shù)據(jù)形成知識(shí)庫，以提升市場(chǎng)營銷的質(zhì)量。通過全程精確營銷的管理，使得營銷達(dá)到實(shí)時(shí)、適時(shí)、精確的效果。
【參考文獻(xiàn)】

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1 舒華英;趙淑娟;車培榮;;電信發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營轉(zhuǎn)型[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年01期

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本文編號(hào)：2891970