隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各運(yùn)營(yíng)商將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)中小企業(yè)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。大客戶數(shù)量少,各運(yùn)營(yíng)商對(duì)各自的大客戶投入的精力很多,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較難突破；公眾客戶單個(gè)價(jià)值有限,同時(shí)往往受資源條件的制約,競(jìng)爭(zhēng)激烈程度相對(duì)較低；中小企業(yè)數(shù)量多,聚類(lèi)特征明顯,資源配備容易,故而日漸成為各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往通過(guò)擴(kuò)充直銷(xiāo)隊(duì)伍、加速代理點(diǎn)建設(shè)、加強(qiáng)物業(yè)爭(zhēng)奪等手段,利用各種營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)中小企業(yè)客戶形成圍堵。 開(kāi)展中小企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)工作有助于電信運(yùn)營(yíng)商明確中小企業(yè)客戶的市場(chǎng)和對(duì)中小企業(yè)客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)。 本論文以K聯(lián)通公司為研究主體,結(jié)合前沿的營(yíng)銷(xiāo)管理理論和采用管理顧問(wèn)式的研究方法,發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,并逐步導(dǎo)入中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案。論文詳細(xì)描述和分析了中小企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理模式的推廣意義、模式的理論依據(jù),論文的重點(diǎn)內(nèi)容在于通過(guò)對(duì)K市分公司目前存在的中小企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析,并聚焦核心問(wèn)題,逐步導(dǎo)入該模式的設(shè)計(jì)、實(shí)施步驟、實(shí)施難點(diǎn)和解決方法,以及后續(xù)研究所涉及的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)予以分析和闡述。
【學(xué)位單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類(lèi)】：F274;F626
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容與框架
第二章 相關(guān)理論綜述
    2.1 管理方格理論
    2.2 人力資源管理幅度理論
    2.3 銷(xiāo)售漏斗管理理論
第三章 K聯(lián)通公司中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀
    3.1 K聯(lián)通公司中小企業(yè)網(wǎng)格化現(xiàn)狀
    3.2 K聯(lián)通公司中小企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題
    3.3 K聯(lián)通公司中小企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀問(wèn)題原因分析與總結(jié)
第四章 K聯(lián)通公司中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理模式設(shè)計(jì)
    4.1 中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理模式設(shè)計(jì)思路和提升方向
    4.2 中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理模式各模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
第五章 K聯(lián)通公司中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理模式實(shí)施
    5.1 中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理模式實(shí)施
    5.2 應(yīng)用評(píng)估與改進(jìn)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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1 黃亦瀟;邵培基;;基于客戶生命周期的客戶知識(shí)價(jià)值變化趨勢(shì)實(shí)證研究[J];系統(tǒng)管理學(xué)報(bào);2007年04期

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本文編號(hào)：2857571