近年來(lái),隨著全球社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的高速發(fā)展,我國(guó)也加快了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐,各大網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。騰訊公司由于進(jìn)入這個(gè)行業(yè)比較晚,在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)方面沒(méi)有足夠的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),目前難以形成較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為此騰訊公司如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中尋找發(fā)展的機(jī)會(huì),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就是本文所要研究的問(wèn)題。 本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用了多種分析方法。首先通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查資料的方式進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)分析和定性研究;接著運(yùn)用PEST工具和SWOT分析方法分析了騰訊公司QQ校友網(wǎng)的內(nèi)外部環(huán)境,以此來(lái)明確騰訊公司QQ校友網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷,以及面臨的發(fā)展形勢(shì)。在此基礎(chǔ)上,指出在用戶需求的不斷豐富和差異化,以及競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下,騰訊公司在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中用戶策略存在的問(wèn)題。開展用戶策略研究和實(shí)踐,對(duì)滿足用戶需求,實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值,吸引客戶等方面的改進(jìn),從而提升騰訊公司社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的收入,保持騰訊公司在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)具有重要意義。 論文運(yùn)用CRM理論研究騰訊公司中企業(yè)與用戶的關(guān)系及用戶間的關(guān)系,提出加強(qiáng)用戶間的關(guān)系,提高用戶活躍度,開放用戶交流平臺(tái)等改進(jìn)建議,從而對(duì)騰訊公司的用戶策略進(jìn)行改善,提高騰訊公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使騰訊公司能夠更好的健康發(fā)展。 本文的研究結(jié)果對(duì)騰訊公司社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)用戶策略從粗放向個(gè)性化轉(zhuǎn)變具有積極的參考意義,同時(shí)也希望為國(guó)內(nèi)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的其他企業(yè)能夠提供有益的借鑒。
【學(xué)位單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F49
【部分圖文】：

圖 3-1 2010 年 4 月我國(guó)綜合門戶網(wǎng)站排行榜資料來(lái)源：根據(jù)中文網(wǎng)站排行榜[23]整理所得騰訊能夠在一個(gè)市場(chǎng)初期，靜靜觀望一段時(shí)間之后，再?zèng)Q定是否進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)和怎樣進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。這無(wú)疑，讓騰訊新業(yè)務(wù)推出的成功概率變得更大。更為重要的是，騰訊并不會(huì)因此而貽誤戰(zhàn)機(jī)——龐大而極具黏性的 QQ 用戶平臺(tái)，讓騰訊隨時(shí)保持著后發(fā)優(yōu)勢(shì)。3.3.3 社會(huì)生活化在平臺(tái)上嘗到甜頭的騰訊并沒(méi)有因此而止步不前，2005 年，馬化騰首次提出“在線生活戰(zhàn)略”，并從滿足用戶四類基本網(wǎng)絡(luò)需求角度提出資訊、溝通、娛樂(lè)、商務(wù)四大平臺(tái)建構(gòu)目標(biāo)；2007 年，騰訊發(fā)布“大回響 大影響”戰(zhàn)略，深化在線生活平臺(tái)，同時(shí)通過(guò)各產(chǎn)品線的集中發(fā)力，提升騰訊整體品牌認(rèn)知度與影響度[13]。2009 年 1 月 6 日，騰訊旗下 SNS 產(chǎn)品 QQ 校友正式對(duì)外發(fā)布。依托數(shù)以億計(jì)的龐大客戶基礎(chǔ)、整合后的網(wǎng)絡(luò)布局，依托騰訊的強(qiáng)大平臺(tái)，QQ 校友通過(guò)與騰訊

圖 5-1 QQ 校友與 QQ 的對(duì)接圖片來(lái)源：截取自騰訊 QQ 客戶端及 QQ 校友網(wǎng)站[25](4) 借助 QQ 強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，給用戶帶來(lái)全方面的網(wǎng)絡(luò)生活與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，騰訊的產(chǎn)品線布局更加完整，QQ 校友與騰訊的包括騰訊網(wǎng)、QQ 空間和(IM)即時(shí)聊天，拍拍網(wǎng)、財(cái)付通等諸多資源進(jìn)合，基于整合平臺(tái)，網(wǎng)民能輕松將 QQ 空間已有的日志、照片乃至人QQ 校友。借助 QQ 平臺(tái)多樣的功能，人們可以與 QQ 校友認(rèn)識(shí)的同學(xué)日志、相冊(cè)和一起游戲，也能通過(guò)財(cái)付通進(jìn)行物品交易，和好友一起物，并通過(guò) QQ 或者校友消息溝通購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)和快樂(lè)。如果有什么新聞發(fā)生或者本人在什么地方旅游，用戶還可以即時(shí)把這些事情以文字頻的方式發(fā)布到空間里就能與校友一起分享和評(píng)價(jià)。用戶還可以在 Q起活動(dòng)和投票，和朋友們一起分享秘密，對(duì)生活和事物的看法，另外在里各學(xué)校還常常組織活動(dòng)全校的校友都可以參加和互動(dòng)，比如按月組織獲得前幾名的校友還能獲得價(jià)格不菲的虛擬產(chǎn)品獨(dú)享或者真實(shí)的體驗(yàn)

社會(huì)這條主線，即使回到現(xiàn)實(shí)生活中也會(huì)成為人們很好的談資或生活小趣味，和人們的現(xiàn)實(shí)生活融為一體才能真正的成為全民游戲。秉著這個(gè)原則，“開心農(nóng)場(chǎng)”正是在這樣的成因下發(fā)明。首次于 2008 年 11 月登陸校內(nèi)網(wǎng)，上線一個(gè)月，注冊(cè)并活躍的用戶就達(dá)到 100 萬(wàn)用戶。但這也不能達(dá)到全民的范疇。校內(nèi)網(wǎng)有限的注冊(cè)用戶限制了農(nóng)場(chǎng)的發(fā)展。在接觸騰訊后，“開心農(nóng)場(chǎng)”才真正獲得爆發(fā)性成長(zhǎng)，騰訊的用戶群和網(wǎng)游有著高度的重合。借助 QQ 空間及 QQ 校友這平臺(tái)，使中國(guó)成為世界上擁有最多“在線農(nóng)民”的國(guó)家，活躍用戶從 2.28 億直接飛躍到年底的3.878 億[27]。
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

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2 王建;;SNS開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)[J];互聯(lián)網(wǎng)天地;2009年01期

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6 王麗波;鄧允;;解讀開心網(wǎng)(kaixin001)[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2009年30期

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8 雷孟妮;;Web2.0時(shí)代的消費(fèi)者特征[J];新聞知識(shí);2009年07期

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