近年來,隨著全球社會化網(wǎng)絡網(wǎng)站的高速發(fā)展,我國也加快了社會化網(wǎng)絡建設的步伐,各大網(wǎng)站競爭異常激烈。騰訊公司由于進入這個行業(yè)比較晚,在社會化網(wǎng)絡方面沒有足夠的運營經(jīng)驗,目前難以形成較大的競爭優(yōu)勢,為此騰訊公司如何在眾多的競爭對手中尋找發(fā)展的機會,提高企業(yè)的競爭力就是本文所要研究的問題。 本文在對國內外社會化網(wǎng)絡發(fā)展的現(xiàn)狀進行研究分析的基礎上,運用了多種分析方法。首先通過查閱國內行業(yè)發(fā)展狀況調查資料的方式進行了大量的數(shù)據(jù)分析和定性研究;接著運用PEST工具和SWOT分析方法分析了騰訊公司QQ校友網(wǎng)的內外部環(huán)境,以此來明確騰訊公司QQ校友網(wǎng)的資源優(yōu)勢和缺陷,以及面臨的發(fā)展形勢。在此基礎上,指出在用戶需求的不斷豐富和差異化,以及競爭日益加劇的情況下,騰訊公司在社會化網(wǎng)絡建設中用戶策略存在的問題。開展用戶策略研究和實踐,對滿足用戶需求,實現(xiàn)用戶價值,吸引客戶等方面的改進,從而提升騰訊公司社會化網(wǎng)絡增值業(yè)務的收入,保持騰訊公司在社會化網(wǎng)絡市場的領先優(yōu)勢具有重要意義。 論文運用CRM理論研究騰訊公司中企業(yè)與用戶的關系及用戶間的關系,提出加強用戶間的關系,提高用戶活躍度,開放用戶交流平臺等改進建議,從而對騰訊公司的用戶策略進行改善,提高騰訊公司的競爭優(yōu)勢,使騰訊公司能夠更好的健康發(fā)展。 本文的研究結果對騰訊公司社會化網(wǎng)絡用戶策略從粗放向個性化轉變具有積極的參考意義,同時也希望為國內社會化網(wǎng)絡行業(yè)的其他企業(yè)能夠提供有益的借鑒。
【學位單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2010
【中圖分類】：F49
【部分圖文】：

圖 3-1 2010 年 4 月我國綜合門戶網(wǎng)站排行榜資料來源：根據(jù)中文網(wǎng)站排行榜[23]整理所得騰訊能夠在一個市場初期，靜靜觀望一段時間之后，再決定是否進入這個市場和怎樣進入這個市場。這無疑，讓騰訊新業(yè)務推出的成功概率變得更大。更為重要的是，騰訊并不會因此而貽誤戰(zhàn)機——龐大而極具黏性的 QQ 用戶平臺，讓騰訊隨時保持著后發(fā)優(yōu)勢。3.3.3 社會生活化在平臺上嘗到甜頭的騰訊并沒有因此而止步不前，2005 年，馬化騰首次提出“在線生活戰(zhàn)略”，并從滿足用戶四類基本網(wǎng)絡需求角度提出資訊、溝通、娛樂、商務四大平臺建構目標；2007 年，騰訊發(fā)布“大回響 大影響”戰(zhàn)略，深化在線生活平臺，同時通過各產品線的集中發(fā)力，提升騰訊整體品牌認知度與影響度[13]。2009 年 1 月 6 日，騰訊旗下 SNS 產品 QQ 校友正式對外發(fā)布。依托數(shù)以億計的龐大客戶基礎、整合后的網(wǎng)絡布局，依托騰訊的強大平臺，QQ 校友通過與騰訊

圖 5-1 QQ 校友與 QQ 的對接圖片來源：截取自騰訊 QQ 客戶端及 QQ 校友網(wǎng)站[25](4) 借助 QQ 強大的平臺優(yōu)勢，給用戶帶來全方面的網(wǎng)絡生活與競爭對手相比，騰訊的產品線布局更加完整，QQ 校友與騰訊的包括騰訊網(wǎng)、QQ 空間和(IM)即時聊天，拍拍網(wǎng)、財付通等諸多資源進合，基于整合平臺，網(wǎng)民能輕松將 QQ 空間已有的日志、照片乃至人QQ 校友。借助 QQ 平臺多樣的功能，人們可以與 QQ 校友認識的同學日志、相冊和一起游戲，也能通過財付通進行物品交易，和好友一起物，并通過 QQ 或者校友消息溝通購物的經(jīng)驗和快樂。如果有什么新聞發(fā)生或者本人在什么地方旅游，用戶還可以即時把這些事情以文字頻的方式發(fā)布到空間里就能與校友一起分享和評價。用戶還可以在 Q起活動和投票，和朋友們一起分享秘密，對生活和事物的看法，另外在里各學校還常常組織活動全校的校友都可以參加和互動，比如按月組織獲得前幾名的校友還能獲得價格不菲的虛擬產品獨享或者真實的體驗

社會這條主線，即使回到現(xiàn)實生活中也會成為人們很好的談資或生活小趣味，和人們的現(xiàn)實生活融為一體才能真正的成為全民游戲。秉著這個原則，“開心農場”正是在這樣的成因下發(fā)明。首次于 2008 年 11 月登陸校內網(wǎng)，上線一個月，注冊并活躍的用戶就達到 100 萬用戶。但這也不能達到全民的范疇。校內網(wǎng)有限的注冊用戶限制了農場的發(fā)展。在接觸騰訊后，“開心農場”才真正獲得爆發(fā)性成長，騰訊的用戶群和網(wǎng)游有著高度的重合。借助 QQ 空間及 QQ 校友這平臺，使中國成為世界上擁有最多“在線農民”的國家，活躍用戶從 2.28 億直接飛躍到年底的3.878 億[27]。
【參考文獻】

相關期刊論文 前8條

1 王書毅;;不起眼的手機QQ工具[J];電子世界;2009年11期

2 王建;;SNS開放網(wǎng)絡平臺的競爭[J];互聯(lián)網(wǎng)天地;2009年01期

3 常政;田民麗;;本土的才是世界的——記中國網(wǎng)絡社區(qū)15年發(fā)展歷程[J];程序員;2010年02期

4 陳玉梅;;基于社會化網(wǎng)絡的游戲設計課程實驗項目的研究[J];計算機與現(xiàn)代化;2009年07期

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6 王麗波;鄧允;;解讀開心網(wǎng)(kaixin001)[J];商場現(xiàn)代化;2009年30期

7 謝吉慶;于朝暉;;互聯(lián)網(wǎng)在中國民權發(fā)展中的地位與作用[J];網(wǎng)絡財富;2009年16期

8 雷孟妮;;Web2.0時代的消費者特征[J];新聞知識;2009年07期

本文編號：2854986