中國郵政便民服務(wù)站自2007起迅速擴(kuò)張,截至目前,全國已經(jīng)建設(shè)12萬多個(gè)。但是,在發(fā)展的同時(shí),存在著品牌名稱不統(tǒng)一、服務(wù)功能有待完善、技術(shù)支撐不到位等問題。為滿足持續(xù)健康發(fā)展的要求,郵政便民服務(wù)站亟須對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部能力進(jìn)行重新審視,制定切實(shí)可行的競爭戰(zhàn)略和保障措施。本論文的選題具有一定的前沿性和比較重要的理論價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義。其理論意義在于,通過深入細(xì)致的分析郵政便民服務(wù)站的內(nèi)外部環(huán)境,有針對(duì)性地制訂競爭戰(zhàn)略和保障措施,可為我國管理理論界研究帶有公共服務(wù)性質(zhì)的渠道運(yùn)營競爭戰(zhàn)略提供有一定參考價(jià)值的案例補(bǔ)允。其現(xiàn)實(shí)意義體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先,本論文的研究結(jié)論可為郵政便民服務(wù)站參與激烈的市場競爭并獲得競爭優(yōu)勢,從而健康持續(xù)發(fā)展提供一定的幫助；其次,在當(dāng)前全國上下加快“推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化”的大形勢下,本論文為各級(jí)政府及相關(guān)公共服務(wù)提供部門利用郵政資源推進(jìn)“基本公共服務(wù)均等化”的工作提供了比較可行的推進(jìn)措施。 從論文的寫作角度來看,一方面,本論文采用了案例研究的方法,使用的分析工具有PEST模型、五力模型、EFE矩陣、價(jià)值鏈分析、核心競爭力分析、IFE矩陣和SWOT模型等；另一方面,本文通過對(duì)國內(nèi)外大量相關(guān)研究文獻(xiàn)資料的回顧、引用和梳理,對(duì)相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)及市場規(guī)模進(jìn)行分析,引用了部分郵政行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。本研究得到以下重要結(jié)論：郵政便民服務(wù)站的競爭戰(zhàn)略確定為基于規(guī)模化的低成本競爭戰(zhàn)略。而且,根掘低成本競爭戰(zhàn)略規(guī)劃,郵政便民服務(wù)站的服務(wù)類型定位為4大類,并明確了郵政便民服務(wù)站的戰(zhàn)略實(shí)施保障體系,以全面保證郵政便民服務(wù)站競爭戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 從研究創(chuàng)新角度看,本文對(duì)郵政便民服務(wù)站低成本競爭戰(zhàn)略進(jìn)行了論述,文章的創(chuàng)新點(diǎn)翔實(shí)可靠,主要包括：第一,郵政企業(yè)發(fā)展便民服務(wù)站采取基于規(guī)�；牡统杀靖偁帒�(zhàn)略,為持續(xù)健康發(fā)展指明了方向；第二,在SWOT分析的基礎(chǔ)上,將郵政便民服務(wù)站優(yōu)劣勢與機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行匹配,提高了低成本競爭戰(zhàn)略的針對(duì)性和有效性。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類】：F616
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 中國郵政普遍服務(wù)
        1.1.2 中國郵政渠道現(xiàn)狀
        1.1.3 問題的提出
    1.2 研究意義
        1.2.1 中國郵政便民服務(wù)站現(xiàn)狀簡介
        1.2.2 理論意義
        1.2.3 實(shí)踐意義
    1.3 研究方法和框架
第2章 相關(guān)理論綜述
    2.1 基本競爭戰(zhàn)略理論
        2.1.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
        2.1.2 差異化戰(zhàn)略
        2.1.3 集中化戰(zhàn)略
    2.2 競爭戰(zhàn)略前沿理論—藍(lán)海戰(zhàn)略
    2.3 戰(zhàn)略分析工具
        2.3.1 外部環(huán)境分析—PEST和五力分析模型
        2.3.2 內(nèi)部能力分析—價(jià)值鏈模型
        2.3.3 戰(zhàn)略環(huán)境分析理論—SWOT分析
第3章 中國郵政便民服務(wù)站的外部環(huán)境分析
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 政治法律環(huán)境
        3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        3.1.3 社會(huì)文化環(huán)境
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境
    3.2 行業(yè)環(huán)境分析
        3.2.1 城鄉(xiāng)居民家庭人均收入
        3.2.2 社會(huì)消費(fèi)品零售總額
        3.2.3 部分公益充值領(lǐng)域的市場規(guī)模
        3.2.4 全社會(huì)客運(yùn)人次
        3.2.5 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場情況
        3.2.6 中國旅游業(yè)發(fā)展情況
        3.2.7 中國信用卡市場情況
        3.2.8 銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)
    3.3 競爭環(huán)境分析
        3.3.1 現(xiàn)有競爭者分析
        3.3.2 潛在進(jìn)入者分析
        3.3.3 替代品分析
        3.3.4 商家議價(jià)能力分析
        3.3.5 用戶議價(jià)能力分析
    3.4 EFE矩陣總結(jié)
        3.4.1. 外部關(guān)鍵因素分析
        3.4.2 外部因素評(píng)價(jià)矩陣
第4章 內(nèi)部環(huán)境分析
    4.1 郵政便民服務(wù)站資源分析
    4.2 郵政便民服務(wù)站的能力分析——價(jià)值鏈分析
        4.2.1 主體活動(dòng)
        4.2.2 支持活動(dòng)
    4.3 IFE矩陣總結(jié)
        4.3.1 內(nèi)部關(guān)鍵因素分析
        4.3.2 內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣
第5章 基于規(guī)模化的低成本競爭戰(zhàn)略分析和保障體系
    5.1 SWOT綜合分析
        5.1.1 SO戰(zhàn)略——把握機(jī)會(huì),發(fā)揮優(yōu)勢
        5.1.2 ST戰(zhàn)略——利用優(yōu)勢,迎接挑戰(zhàn)
        5.1.3 WO戰(zhàn)略——扭轉(zhuǎn)劣勢,適應(yīng)機(jī)會(huì)
        5.1.4 WT戰(zhàn)略——改進(jìn)不足,防御威脅
    5.2 戰(zhàn)略定位
        5.2.1 基于規(guī)�；牡统杀靖偁帒�(zhàn)略定位
        5.2.2 低成本戰(zhàn)略下的服務(wù)規(guī)劃
    5.3 郵政便民服務(wù)站各類服務(wù)低成本發(fā)展方向
        5.3.1 拓展郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡還款服務(wù)
        5.3.2 借助政府力量拓展公共事業(yè)類和商旅類服務(wù)以降低公關(guān)成本
        5.3.3 規(guī)模發(fā)展成熟型服務(wù)
        5.3.4 積極疊加調(diào)節(jié)型服務(wù)降低運(yùn)營成本
        5.3.5 內(nèi)外聯(lián)動(dòng)低成本擴(kuò)張渠道規(guī)模
    5.4 低成本競爭戰(zhàn)略保障措施
        5.4.1 借助全網(wǎng)優(yōu)勢支撐保障
        5.4.2 理順收入分配機(jī)制
        5.4.3 分等級(jí)動(dòng)態(tài)管控降低成本
        5.4.4 控制渠道沖突減少內(nèi)耗
第6章 結(jié)束語
    6.1 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
    6.2 不足之處
參考文獻(xiàn)
致謝
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【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2852286