電信行業(yè)隨著國家經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變,失去了原有政府職能,成為了真正意義上企業(yè)。面對急速變遷的時(shí)代,如何順應(yīng)、掌握變化趨勢甚至加以主導(dǎo),如何突破有形、無形的限制是當(dāng)前值得深思的重要課題。 長期以來,電信運(yùn)營商與設(shè)備廠商之間的合作是采購方與提供方的關(guān)系,設(shè)備廠商并不承擔(dān)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的義務(wù)。然而近兩年,隨著運(yùn)營商對服務(wù)要求的不斷提高,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)運(yùn)營成本也不斷增加。每個(gè)電信運(yùn)營商都在尋求最佳模式,以達(dá)到降低經(jīng)營成本、提高運(yùn)營效率、減少投資、增強(qiáng)組織靈活性和市場競爭力的目的。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)外包模式將使這些目標(biāo)有了實(shí)現(xiàn)的可能。但是,并不是所有的電信運(yùn)營商都能夠發(fā)揮服務(wù)外包的作用,盲目的選擇服務(wù)外包模式,忽略服務(wù)外包的管理,成為制約運(yùn)營商們選擇服務(wù)外包發(fā)展自身核心競爭力的瓶頸。 本文對西安網(wǎng)通公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包模式及管理問題進(jìn)行了研究。首先,在回顧了服務(wù)外包理論和以往研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對西安網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了分析;其次,分析了西安網(wǎng)通公司在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)外包的必要性,在對外包模式類型比較的基礎(chǔ)上結(jié)合電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn),發(fā)現(xiàn)了西安網(wǎng)通公司在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包模式選擇嵌套式的模式較合理,并分析了利用AHP法就選擇方法建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包供應(yīng)商的選擇體系。最后,就西安網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包模式具體的實(shí)施和管理措施提出了建議。 本文屬于應(yīng)用研究,主要是應(yīng)用服務(wù)外包管理理論研究具體問題。其特點(diǎn)在于:1、應(yīng)用服務(wù)外包理論來分析一個(gè)具體企業(yè)的外包模式,從一個(gè)新的視角分析西安網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包的模式,提出了利用供應(yīng)商嵌入式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包模式;2、對西安網(wǎng)通公司服務(wù)外包模式的選擇,服務(wù)外包商的篩選、服務(wù)外包的實(shí)施等進(jìn)行了定量分析研究;3、將美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂提出的層次分析法與企業(yè)外包商選擇因素按不同層次聚集組合置于矩陣中,形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。
【學(xué)位單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F272;F626
【部分圖文】：

但這一部分是剛性成本，網(wǎng)通的競爭對手也必須付出這一個(gè)成本，因此本文不再研究這一方面的成本。除去機(jī)房租貿(mào)和物業(yè)成本之外，其他運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成如圖3一3所示。不難看出，車輛費(fèi)用，本地交通費(fèi)用和勞動保護(hù)費(fèi)用占據(jù)了最大的成本份額。勞動力成本和運(yùn)輸成本導(dǎo)致了這一部門高成本的出現(xiàn)。習(xí)...車輛運(yùn)行費(fèi)用.本地交通費(fèi)口通信費(fèi)用口保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)...差旅費(fèi)口設(shè)備調(diào)整費(fèi).勞動保護(hù)費(fèi) 費(fèi)數(shù)據(jù)來源:西安網(wǎng)通公司財(cái)務(wù)7月月報(bào)圖3一3西安網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本構(gòu)成(2008年7月)同時(shí)，在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，在西安網(wǎng)通公司成立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)部門以來，企業(yè)成本有一個(gè)明顯上升的過程，在成立一個(gè)新部門的情況下，成本上升是一個(gè)正�，F(xiàn)象，但是西安網(wǎng)通公司選擇自己成立部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)并沒有能夠讓公司獲得成本的優(yōu)

}漁翅塑旦里選旦賞絲些旦維劍絲啞絲魚嶙絲妻旦握蓋…!數(shù)據(jù)來源:西安網(wǎng)通公司財(cái)務(wù)7月月報(bào)圖3一2西安網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本構(gòu)成(2008年7月)從西安網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營費(fèi)用的構(gòu)成看，機(jī)房的租貿(mào)費(fèi)用和物業(yè)的成本占了絕大部分，但這一部分是剛性成本，網(wǎng)通的競爭對手也必須付出這一個(gè)成本，因此本文不再研究這一方面的成本。除去機(jī)房租貿(mào)和物業(yè)成本之外，其他運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成如圖3一3所示。不難看出，車輛費(fèi)用，本地交通費(fèi)用和勞動保護(hù)費(fèi)用占據(jù)了最大的成本份額。勞動力成本和運(yùn)輸成本導(dǎo)致了這一部門高成本的出現(xiàn)。習(xí)...車輛運(yùn)行費(fèi)用.本地交通費(fèi)口通信費(fèi)用口保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)...差旅費(fèi)口設(shè)備調(diào)整費(fèi).勞動保護(hù)費(fèi) 費(fèi)數(shù)據(jù)來源:西安網(wǎng)通公司財(cái)務(wù)7月月報(bào)圖3一3西安網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本構(gòu)成(2008年7月)同時(shí)，在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，在西安網(wǎng)通公司成立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)部門以來，企業(yè)成本有一個(gè)明顯上升的過程，在成立一個(gè)新部門的情況下，成本上升是一個(gè)正�，F(xiàn)象

通過對西安網(wǎng)通公司的了解，可以看出，核心資源分散是西安網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)中存在的一大問題。從實(shí)際調(diào)研中可以看出，在西安網(wǎng)通公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)體系中，核心業(yè)務(wù)人員只占了21%，而非核心業(yè)務(wù)占790/0，如圖3一6所示。因此，從表面上來看，造成西安網(wǎng)通公司核心資源分散的主要原因在于過多的注重外部業(yè)務(wù)，而相對地忽略了核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。_核心業(yè)務(wù)21%外部業(yè)務(wù)79%雷盅到圖3一6西安網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)分布比例從風(fēng)險(xiǎn)管理理論上來說，西安網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)分散，會帶來核心競爭力的風(fēng)險(xiǎn)。在復(fù)雜多面的環(huán)境下，核心業(yè)務(wù)是公司取得核心競爭力的重要方面，而外部業(yè)務(wù)只是核心業(yè)務(wù)的支撐和保障�；ㄙM(fèi)過多的精力于外部業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了戰(zhàn)線長，業(yè)務(wù)多，不是一個(gè)一般的企業(yè)能夠有精力去管理的，管理風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。西安網(wǎng)通公司應(yīng)當(dāng)從自己的實(shí)際情況出發(fā)
【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 伍蕾;我國飯店業(yè)務(wù)外包的模式選擇與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避[D];華僑大學(xué);2011年

本文編號：2838778