近年來研究電信企業(yè)服務(wù)營銷渠道的文章。成果層出不窮,但是不同地域電信市場競爭環(huán)境由于經(jīng)濟、社會、文化的差異性而存在著很多不同。作者在實際工作中發(fā)現(xiàn),由于北京市電信市場存在許多不同于其他地區(qū)的特點,原有的一些電信渠道研究理論應(yīng)用于北京電信市場存在著許多新的問題。因此有必要根據(jù)北京本地電信市場環(huán)境的實際特點,研究中國移動北京公司在新的競爭環(huán)境下如何構(gòu)建合理的服務(wù)營銷渠道體系,以提升企業(yè)的核心競爭力。 本文運用最新的服務(wù)營銷渠道理論,采用文獻研究法、案例分析法與關(guān)鍵因素分析法等研究方法,結(jié)合對電信運營商尤其是中國移動北京公司的渠道管理現(xiàn)狀調(diào)研,分析中國移動北京公司服務(wù)營銷體系價格對核心競爭力的影響,探討增強公司渠道競爭優(yōu)勢的思路與策略。 中國移動北京公司通信市場已經(jīng)進入城區(qū)市場增長趨緩、競爭加劇,郊區(qū)農(nóng)村市場空間較大、亟待開發(fā)新階段,中國移動北京公司原有的渠道體系架構(gòu)存在許多制約市場發(fā)展的關(guān)鍵問題。制約中國移動北京公司核心競爭力的渠道關(guān)鍵因素包括渠道設(shè)計布局、渠道管理模式、渠道忠誠度、渠道控制和渠道沖突五個關(guān)鍵因素,表現(xiàn)出的主要問題是城區(qū)渠道分布不均衡,郊區(qū)農(nóng)村渠道嚴重不足;集中管理模式不能適應(yīng)渠道大發(fā)展要求;專營代理商“專營不�！�;對大型手機賣場等強勢代理商的控制能力薄弱;自有渠道與代理渠道之間存在利益沖突,代理商之間存在著惡性競爭。隨著市場競爭的加劇,各運營商在服務(wù)營銷渠道商的控制和爭奪越來越激烈,中國移動北京公司必須對現(xiàn)有的渠道進行優(yōu)化、鞏固和提升,降低渠道失控的風險,才能更好地贏得市場競爭的主導(dǎo)地位。 近年來,科技的進步與消費理念的轉(zhuǎn)換已使市場環(huán)境發(fā)生了深刻的變化,電信運營商的服務(wù)營銷已不能被簡單地看作是促銷的手段,它已成為競爭的有力武器,成為爭取差別化優(yōu)勢的源泉。 本文既有理論分析、論證,又有對北京電信市場真是數(shù)據(jù)的實證研究,結(jié)論具有一定的普遍意義和較高的應(yīng)用價值,對我國電信運營企業(yè)在新形勢下構(gòu)建合理的服務(wù)營銷渠道體系,提升企業(yè)核心競爭力有重要的參考意義。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

圖3一12005年一2007年北京市GDP總量及同比增幅資料來源:北京統(tǒng)計年鑒一2008經(jīng)濟的快速發(fā)展為移動通信市場帶來很大的增長空間，隨著人們可支配收入的增長，消費水平逐步得到提高，更多的人愿意把富余的收入用于日常生活以外的開支，提高生活品質(zhì)，根據(jù)我們統(tǒng)計的用戶數(shù)據(jù)，目前北京市區(qū)的移動電話的普及率已經(jīng)超過了100%。隨著城市市場的逐步飽和，電信運營商們正不斷的把自己的業(yè)務(wù)向農(nóng)村這個廣闊而尚未充分開打的市場延伸。目前的社會主義新農(nóng)村建設(shè)正好給農(nóng)村市場的開發(fā)提供了一個很好的機遇。社會主義新農(nóng)村建設(shè)史一個長期的、系統(tǒng)的、綜合的工程，二而通信信息化是其中主要的組成部分。根據(jù)我們的調(diào)研，結(jié)合北京的實際情況，農(nóng)村市場主要有以下一些特點:

圖3一2北京電信市場移動、聯(lián)通兩方市場份額對比圖資料來源:作者根據(jù)公司資料繪制中國移動北京公司在市場上取得的這些成績和渠道的發(fā)展是密不可分的，客戶高速發(fā)展得益于渠道建設(shè)的有力支撐。目前，中國移動北京公司已經(jīng)在全市建成了以自辦營業(yè)廳為核心，以合作營業(yè)廳、指定專營店為基礎(chǔ)，以普通代理方式為補充

【引證文獻】

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1 楊磊;;通信運營行業(yè)3G時代營銷模式分析[J];中國市場;2013年09期

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1 李W

本文編號：2831887