新天地公司是一家大型電信企業(yè),多年來其用戶欠費(fèi)余額居高不下,面臨的風(fēng)險較大。用戶欠費(fèi)管理一直是電信企業(yè)的十分頭疼的問題,其管理好壞直接影響電信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,因此加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理對電信企業(yè)具有重要的意義。 本文從新天地公司用戶欠費(fèi)現(xiàn)狀出發(fā),通過對新天地公司下屬各分公司用戶欠費(fèi)管理的對標(biāo)分析,提出引入對標(biāo)管理,以對標(biāo)管理為手段,加強(qiáng)公司內(nèi)部各經(jīng)營主體間的用戶欠費(fèi)對標(biāo)管理,制定詳細(xì)的改進(jìn)方案并有效落實(shí),共同提升全省用戶欠費(fèi)管理水平,降低用戶欠費(fèi)余額、加快資金周轉(zhuǎn)。 本文采用了理論及文獻(xiàn)研究、案例研究、數(shù)據(jù)分析等研究方法。本文研究成果為電信企業(yè)解決用戶欠費(fèi)這一電信企業(yè)老大難問題并提升用戶欠費(fèi)管理提供參考。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F626
【文章目錄】：
內(nèi)容提要
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
第2章 新天地公司用戶欠費(fèi)管理現(xiàn)狀分析
    2.1 新天地公司簡介
    2.2 用戶欠費(fèi)現(xiàn)狀
    2.3 引入對標(biāo)管理之必要性和可行性分析
第3章 新天地公司用戶欠費(fèi)管理對標(biāo)分析
    3.1 用戶欠費(fèi)對標(biāo)管理概述
    3.2 對標(biāo)管理前期準(zhǔn)備
    3.3 用戶欠費(fèi)對標(biāo)分析
第4章 新天地公司用戶欠費(fèi)對標(biāo)改進(jìn)方案
    4.1 完善用戶欠費(fèi)管理體系
    4.2 規(guī)范用戶欠費(fèi)各環(huán)節(jié)管理
    4.3 改進(jìn)方案落實(shí)與評估
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
論文摘要
ABSTRACT

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 沈莉;標(biāo)桿:通向競爭優(yōu)勢的業(yè)績改進(jìn)工具[J];財會月刊;2004年06期

2 許明杰 ,陳敏;電信欠費(fèi)的產(chǎn)生、回收與預(yù)防[J];郵電商情;2001年13期

3 朱磊;;對標(biāo)管理的內(nèi)涵及策略性選擇[J];河南科技;2007年10期

4 鄒明信,徐學(xué)軍;企業(yè)標(biāo)桿管理的應(yīng)用探討[J];價值工程;2005年06期

5 吳坤;;標(biāo)桿瞄準(zhǔn)理論述評[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì);2006年12期

6 楊甫;;如何杜絕電信企業(yè)用戶欠費(fèi)[J];科技信息(學(xué)術(shù)研究);2007年24期

7 王冬云;高覃;;預(yù)防電信惡意欠費(fèi)商業(yè)智能模型的研究[J];科學(xué)咨詢(決策管理);2008年10期

8 周竹梅;實(shí)施標(biāo)桿管理 增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2004年07期

9 魏拴成,張靜植;標(biāo)桿管理——企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的新方法[J];企業(yè)活力;2003年07期

10 鄭強(qiáng)國;付艷榮;程正中;;標(biāo)桿管理及其在我國企業(yè)中的應(yīng)用[J];商場現(xiàn)代化;2007年01期

本文編號：2830602