我國(guó)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)在近年發(fā)生了巨大變革,做為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商,廣西移動(dòng)面臨行業(yè)重組,從原來(lái)移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),如何在新時(shí)期、新模式下重新贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)支撐體系需要進(jìn)行流程再造,以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要,提升信息服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 本文通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論、流程再造理論以及電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐體系的研究分析,以廣西移動(dòng)為對(duì)象,分析其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐體系流程重組的必要性,在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的背景下,重新設(shè)計(jì)了其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐體系,并組織流程再造方案的實(shí)施,使其網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量持續(xù)改善,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。全文共分七部分。 論文第一部分先從全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后的企業(yè)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求的變化入手,分析運(yùn)營(yíng)商面臨的新環(huán)境,行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析,明確研究的意義。 第二部分研究和分析競(jìng)爭(zhēng)理論、流程再造理論； 第三部分以廣西移動(dòng)為例,分析廣西移動(dòng)目前的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐流程,從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略出發(fā)分析其存在的問(wèn)題； 第四部分是結(jié)合廣西移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需要,圍繞以客戶為中心這一目標(biāo),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐體系進(jìn)行再設(shè)計(jì),包括分為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐的通用性、基礎(chǔ)流程,面向集團(tuán)客戶、有線業(yè)務(wù)的的服務(wù)支撐流程設(shè)計(jì),組織架構(gòu)調(diào)整、績(jī)效考核體系、網(wǎng)管支撐手段建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)； 第五部分介紹新體系的實(shí)施情況以及取得的成效,并以GSM、TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)、有線接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升,和客戶服務(wù)滿意度為例分析執(zhí)行的效果。 第六部分是結(jié)論 第七部分是致謝
【學(xué)位單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類(lèi)】：F626
【部分圖文】：

廣西區(qū)域家庭寬帶市場(chǎng)份額比例

售后環(huán)節(jié)是保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，客戶使用出問(wèn)題后針對(duì)性解決處理�；揪W(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)保障、售后服務(wù)支撐流程圖見(jiàn)圖3.8、圖3.9、圖3.10。? ? HLR圖3.8移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程圖13

售后環(huán)節(jié)是保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，客戶使用出問(wèn)題后針對(duì)性解決處理。基本網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)保障、售后服務(wù)支撐流程圖見(jiàn)圖3.8、圖3.9、圖3.10。? ? HLR圖3.8移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程圖13

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2829925