陜西聯(lián)通公司的CDMA業(yè)務(wù)一直是市場的發(fā)展重點(diǎn),陜西聯(lián)通采用了基于ARPU值的高低對用戶進(jìn)行分類營銷的策略,然而在具體的營銷實(shí)踐中陜西聯(lián)通發(fā)現(xiàn)這種營銷策略不能適應(yīng)目前的電信市場競爭。針對這個(gè)問題,本文參考了相關(guān)的研究成果,將客戶的行為特征信息、心理特征信息、人口特征信息、生活方式信息、產(chǎn)品態(tài)度信息等相結(jié)合,利用SPSS分析工具,結(jié)合營銷調(diào)研,形成了更全面的客戶細(xì)分方法。 本文以陜西聯(lián)通的CDMA租機(jī)用戶為研究對象,將聚類分析方法引入用戶細(xì)分,并在此基礎(chǔ)上對用戶需求進(jìn)行分析,并采用當(dāng)前比較通用的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件SPSS將用戶細(xì)分成八組,每一個(gè)細(xì)分組內(nèi)部的用戶都具有相似的消費(fèi)行為特征,而各個(gè)分組之間卻具有差異明顯的消費(fèi)行為特征。通過對各個(gè)分組的消費(fèi)行為分析和總結(jié)所獲得的信息和分析結(jié)果可以為營銷部門提供參考。為了進(jìn)一步描述各個(gè)分組的特征,我們又采用問卷調(diào)查的形式對各個(gè)細(xì)分組進(jìn)行了從人口統(tǒng)計(jì)信息、客戶消費(fèi)心理、市場營銷等多方面的再分析,為營銷部門開展4PS營銷工作提供依據(jù)。 需要說明的是,本文從開題確定題目到初稿完成,聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)尚未劃歸中國電信公司,但是在本文的修改定稿階段,國務(wù)院工業(yè)與信息化部確定將CDMA業(yè)務(wù)劃歸中國電信公司經(jīng)營,在這種情況下,雖然運(yùn)營實(shí)體發(fā)生了變化,但是本文所探討的方法依然可以運(yùn)用于中國電信公司CDMA用戶細(xì)分,對于聯(lián)通未來開展類似于CDMA租機(jī)業(yè)務(wù)也具有參考價(jià)值。
【學(xué)位單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F274;F626
【部分圖文】：

l黔 lll圖4一2細(xì)分組客戶數(shù)量圖4.2細(xì)分分組特征描述表4一7細(xì)分組描述群群組名稱稱細(xì)分組 組分組人數(shù)數(shù)人數(shù)占比比消費(fèi)金額額消費(fèi)占比比租機(jī)價(jià)格格優(yōu)優(yōu)勢組 組 eluster777613330.04441969.83330.0999574222潛潛力組 組elust盯 5551678880.1111373.9990.1777545111 eeeeeluster666854440

arp側(cè)ino討帥m圖

要加強(qiáng)對非學(xué)校用戶的宣傳，讓他們使用IP電話，因?yàn)樽o(hù)電話可以節(jié)省一部話費(fèi)，所以這樣的宣傳可能會(huì)提高陜西聯(lián)通用戶的滿意度和忠誠度。(3)第五組、第六組、第七組和第八組的長途費(fèi)用非常高，對這部分用戶，其中第八組用戶的長途費(fèi)用最高，結(jié)合mou圖表發(fā)現(xiàn)第八組用戶的在網(wǎng)時(shí)也較短，說明第八組用戶經(jīng)常出差或者經(jīng)常有外地的業(yè)務(wù)往來。.3.4欠費(fèi)比例

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 劉雄;基于k-means的改進(jìn)聚類融合算法的研究與應(yīng)用[D];中南大學(xué);2011年

2 李小闖;工業(yè)微波行業(yè)市場細(xì)分及目標(biāo)市場選擇研究[D];河南師范大學(xué);2011年

3 王會(huì)霞;山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營銷研究[D];中北大學(xué);2012年

本文編號：2827792