發(fā)布時間：2020-09-27 11:06

　　 隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)的成功商業(yè)化以及手機(jī)、PDA、掌上電腦等各類移動終端的普及,移動移動支付是電子支付發(fā)展的趨勢和必然產(chǎn)物,它是移動通信技術(shù)與業(yè)務(wù)模式相結(jié)合的新興業(yè)務(wù),突破了時間和空間的限制,滿足了用戶隨時隨地的消費需求。隨著移動商務(wù)技術(shù)的日益成熟,以移動設(shè)備為載體的移動支付服務(wù)J正受到移動運營商、服務(wù)提供商和廣大消費者們的關(guān)注。因而,如何提高用戶對移動支付的使用意愿,成為本文研究的主要問題。 本研究從用戶的角度,主要探討用戶對于移動支付的使用意愿及其影響因素。通過對大量國內(nèi)外文獻(xiàn)的閱讀和總結(jié),以技術(shù)接受模型理論(TAM)為基礎(chǔ),結(jié)合對部分用戶使用體驗的訪談結(jié)果,選取網(wǎng)絡(luò)外部性、感知風(fēng)險、感知有用性、感知易用性、感知服務(wù)成本、等變量構(gòu)建移動支付用戶使用意愿的研究模型,通過對有效問卷的數(shù)據(jù)分析和討論,本文獲得的基本研究結(jié)論有： (1)影響用戶使用移動支付服務(wù)的因素按照路徑負(fù)載值大小依次為：感知的有用性、網(wǎng)絡(luò)外部性、感知易用性、感知服務(wù)成本、感知風(fēng)險。 (2)網(wǎng)絡(luò)外部性是本文新引入的一個變量。它對感知的易用性和有用性有顯著的影響。這表明用戶數(shù)量的增加,對其他用戶使用移動支付服務(wù)有顯著的影響。網(wǎng)絡(luò)外部性的影響只會使用戶之間互相交流使用心得,影響用戶對移動支付服務(wù)易用性的感知,也會影響用戶對移動支付服務(wù)的有用性感知。此外,越多的用戶使用移動支付服務(wù),就會鼓勵新用戶的使用行為。 (3)感知的易用性對實際使用有顯著的影響。這主要也是因為移動支付服務(wù)對于用戶來說不是很熟悉,而本文調(diào)查的對象使用移動支付的時間都不長,因此,相對于使用行為來講,對支付的易用性感知有顯著的差異。 (4)感知風(fēng)險對實際使用有負(fù)面的影響。本研究發(fā)現(xiàn),參與本次調(diào)查的對象更傾向于小額支付,由于小額支付很簡單,通常很少出現(xiàn)問題,而且也不會造成很大損失。在這種背景下,感知風(fēng)險對使用意愿的負(fù)面影響就不會很顯著。 (5)移動支付感知的易用性對感知的有用性影響作用得到了證實。如果使用者在使用移動支付服務(wù)時感覺很困難,那么使用者可能不會覺得其有用,進(jìn)而選擇其他的支付方式。 (6)感知服務(wù)成本對使用行為有負(fù)向顯著的影響。這表明,用戶認(rèn)為移動支付服務(wù)的費用越便宜,越會頻繁地使用。這與前人的研究結(jié)論一致,即成本或費用是信息系統(tǒng)采納行為的重要影響響因素。 最后,本文在上述研究分析的基礎(chǔ)上,提出了發(fā)展和普及移動支付業(yè)務(wù)的若干對策建議。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F224;F626
【部分圖文】：

資資源促成條件件 技技術(shù)促成條件件 圖2一 4DTPB模型結(jié)構(gòu)(2)技術(shù)接受模型擴(kuò)展(TAMZ)Venkatesh與Davis在2000年將最初的TAM延伸，加入4個相關(guān)的社會性影響變量、3個使用者認(rèn)知系統(tǒng)有用的相關(guān)變量，構(gòu)建成新模型稱之為TAMZ，期待能提高對使用者行為的預(yù)測和解釋能力。模型中主觀規(guī)范、形象、經(jīng)驗和自愿性是社會影響變量，工作相關(guān)性、產(chǎn)出品質(zhì)和結(jié)果明確性則是與用戶認(rèn)知系統(tǒng)有用的相關(guān)變量仁」()]。經(jīng)經(jīng)驗驗驗白愿性 性 主主觀規(guī)范 范 使使使使使使使 使使用行為為形形象 象 象象象象象象{{{_作相關(guān)性 性 感感感感感感感 感感知的易用性性 產(chǎn)產(chǎn).鉆質(zhì)量 量 量量量量量量量量 結(jié)結(jié)果明確性 性 圖2一 5UTAUI模型結(jié)構(gòu)2.3網(wǎng)絡(luò)外部性理論網(wǎng)絡(luò)外部性無處不在，無論是在通信、鐵路、航空(有性網(wǎng)絡(luò))等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中，還是在一些高新技術(shù)和rf產(chǎn)業(yè)中(無形網(wǎng)絡(luò))，如傳真機(jī)，軟件產(chǎn)品，都存在由于消費者的使用行為而引起的網(wǎng)絡(luò)外部性。電子郵件就是一個無形的網(wǎng)絡(luò)

資資源促成條件件 技技術(shù)促成條件件 圖2一 4DTPB模型結(jié)構(gòu)(2)技術(shù)接受模型擴(kuò)展(TAMZ)Venkatesh與Davis在2000年將最初的TAM延伸，加入4個相關(guān)的社會性影響變量、3個使用者認(rèn)知系統(tǒng)有用的相關(guān)變量，構(gòu)建成新模型稱之為TAMZ，期待能提高對使用者行為的預(yù)測和解釋能力。模型中主觀規(guī)范、形象、經(jīng)驗和自愿性是社會影響變量，工作相關(guān)性、產(chǎn)出品質(zhì)和結(jié)果明確性則是與用戶認(rèn)知系統(tǒng)有用的相關(guān)變量仁」()]。經(jīng)經(jīng)驗驗驗白愿性 性 主主觀規(guī)范 范 使使使使使使使 使使用行為為形形象 象 象象象象象象{{{_作相關(guān)性 性 感感感感感感感 感感知的易用性性 產(chǎn)產(chǎn).鉆質(zhì)量 量 量量量量量量量量 結(jié)結(jié)果明確性 性 圖2一 5UTAUI模型結(jié)構(gòu)2.3網(wǎng)絡(luò)外部性理論網(wǎng)絡(luò)外部性無處不在，無論是在通信、鐵路、航空(有性網(wǎng)絡(luò))等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中，還是在一些高新技術(shù)和rf產(chǎn)業(yè)中(無形網(wǎng)絡(luò))，如傳真機(jī)，軟件產(chǎn)品，都存在由于消費者的使用行為而引起的網(wǎng)絡(luò)外部性。電子郵件就是一個無形的網(wǎng)絡(luò)

實實實實實實實實 實實際使用用··感知的用戶數(shù)量量 圖2一 6TAM與網(wǎng)絡(luò)外部性整合模型2.4感知風(fēng)險理論2.4.，感知風(fēng)險理論的概念Bauer最早是由從心理學(xué)中將感知風(fēng)險的概念發(fā)展出來，他認(rèn)為在使用者進(jìn)行消費的過程中存在著風(fēng)險承 擔(dān)(RiskTaking)，因為使用者所采取的每次消費行動，都可能產(chǎn)生無法預(yù)測的結(jié)果，這些結(jié)果至少有一些可能是令人不偷快的，這種無法預(yù)測的結(jié)果，也就是一種不可預(yù)知的風(fēng)險，所以消費行為是一種風(fēng)險的承擔(dān)(Bauer，1960)。Cox延續(xù)了Bauer的研究，進(jìn)一步將感知風(fēng)險的概念加以觀念化。Cox認(rèn)為

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 蔣曉平;吳敏;馬小龍;;基于社交平臺的移動支付對消費者網(wǎng)購行為影響因素研究[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2015年35期

2 李睿;王彥軍;;移動支付的發(fā)展動態(tài)與運營商應(yīng)對策略[J];信息通信技術(shù);2015年04期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 袁姍花;微信支付消費者使用意愿影響因素實證研究[D];鄭州大學(xué);2018年

2 劉思杭;基于UTAUT的高校圖書館微信服務(wù)用戶使用意愿研究[D];黑龍江大學(xué);2018年

3 曹嚴(yán)予;虛擬運營商移動通信服務(wù)的消費者使用意愿研究[D];青島大學(xué);2017年

4 楊遠(yuǎn)鵬;大學(xué)生群體使用移動支付的影響因素研究[D];湖南師范大學(xué);2016年

5 慕書靜;手機(jī)社交軟件的支付功能用戶接受行為研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2016年

6 胡娟;基于UTAUT模型的微信支付采納行為研究[D];武漢理工大學(xué);2016年

7 鄒維娜;微信支付中感知風(fēng)險對使用意愿的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2015年

8 石大鵬;手機(jī)銀行使用行為影響因素分析[D];安徽大學(xué);2015年

9 管筱星;移動支付的用戶接受行為影響因素研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2014年

10 王海莉;基于技術(shù)接受模型的消費者團(tuán)購行為影響因素研究[D];東北大學(xué);2012年

本文編號：2827785