班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞,是企業(yè)最基層的組織與作業(yè)單位,是連接企業(yè)與員工的平臺(tái),是培育員工、激勵(lì)人才最重要的陣地。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想和管理目標(biāo)要在班組中落實(shí),企業(yè)效益要通過(guò)班組實(shí)現(xiàn),安全生產(chǎn)要由班組來(lái)保證,企業(yè)文化要靠班組來(lái)建設(shè)。而新時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)組織變革,尤其是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、運(yùn)行柔性化、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化和形態(tài)虛擬化的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)班組建設(shè)與管理提出了全方位的新挑戰(zhàn)。因此,提高班組工作水平和班組長(zhǎng)的管理水平,建設(shè)適應(yīng)新形勢(shì)、新要求的班組,對(duì)于完成企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,以及培養(yǎng)一支技能精湛、作風(fēng)優(yōu)良、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,都具有十分重要的作用。 甘肅移動(dòng)作為一家國(guó)有大型骨干企業(yè),自1999年分營(yíng)成立以來(lái),企業(yè)持續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),綜合實(shí)力明顯提升,但在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),也暴露出了一些問(wèn)題,班組管理基礎(chǔ)薄弱就是其中之一。本文試圖通過(guò)甘肅移動(dòng)當(dāng)前班組管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,制定了班組管理提升方案,以期望在深入總結(jié)電信企業(yè)班組管理好的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,找出與國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)基層管理結(jié)構(gòu)性與制度性上的差距,促其制度建設(shè)與行為規(guī)范,提出加強(qiáng)和改進(jìn)班組建設(shè)與管理的思想觀念、操作實(shí)務(wù),使企業(yè)班組建設(shè)工作現(xiàn)代化、正規(guī)化與常態(tài)化發(fā)展,為我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商加快發(fā)展、做大做強(qiáng)提供新的思路,增強(qiáng)我國(guó)電信企業(yè)提高參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。 本文主要分為五部分：第一部分主要是從現(xiàn)代企業(yè)組織變革、電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境等方面闡述了班組管理的背景及意義,對(duì)本文研究的問(wèn)題進(jìn)行了界定,并明確了本文研究的思路及方法。第二部分主要是從現(xiàn)行的組織架構(gòu)、多年來(lái)取得成績(jī)以及存在的問(wèn)題等方面對(duì)甘肅移動(dòng)班組管理現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析,同時(shí)對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行了深入分析。第三部分主要是針對(duì)甘肅移動(dòng)班組管理當(dāng)前存在的問(wèn)題,設(shè)計(jì)了班組管理提升方案,明確了甘肅移動(dòng)班組管理提升的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo),論述了班組管理提升的必要性、總體策略、提升原則等,從制度建設(shè)、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面,指明了甘肅移動(dòng)班組管理提升的預(yù)期效果。第四部分主要是從班組管理體系的整合、班組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)以及班組文化活動(dòng)的開(kāi)展等方面入手,提出了甘肅移動(dòng)班組管理提升方案的實(shí)施策略。第五部分主要是通過(guò)對(duì)甘肅移動(dòng)班組管理提升方案的實(shí)施進(jìn)行展望,總結(jié)出了本文對(duì)甘肅移動(dòng)乃至整個(gè)通信行業(yè)班組管理的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義所在。
【學(xué)位單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類(lèi)】：F626
【部分圖文】：

是企業(yè)存在和發(fā)展的基石，無(wú)論企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有多少層，都不能缺少班組這一層級(jí)。當(dāng)前，甘肅移動(dòng)管理結(jié)構(gòu)主要分為省公司、市(州)分公司、縣(區(qū))公司、一線班組四個(gè)層級(jí)(如下圖1所示)。圖1甘肅移動(dòng)班組管理結(jié)構(gòu)從企業(yè)決策層、管理層、執(zhí)行層的縱向結(jié)構(gòu)來(lái)看，班組處于執(zhí)行層的最前沿，它作為企業(yè)的最小單位，直接從事生產(chǎn)任務(wù)。當(dāng)前，甘肅移動(dòng)班組主要可以分為:營(yíng)業(yè)廳、客服中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、工程建設(shè)中心等六大類(lèi)。盡管不同類(lèi)別的班組，所承擔(dān)的工作內(nèi)容也不相同，但同樣都是為了完成企業(yè)總體目標(biāo)工作。(二)甘肅移動(dòng)班組建設(shè)與管理取得的成績(jī)經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)與發(fā)展，甘肅移動(dòng)班組建設(shè)與管理無(wú)論是制度管理，還是在班組長(zhǎng)能力和班組文化建設(shè)方面都取得了一定成績(jī)。尤其是自2008年開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，班組基礎(chǔ)管理逐漸邁向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。一是完善制度管理，班組管理規(guī)范化水平獲得了普遍提升。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳、客服中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、工程建設(shè)中心等班組不同特點(diǎn)，執(zhí)行了

班組管理提升領(lǐng)導(dǎo)小組示意圖

圖3班組例會(huì)流程圖二是建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度。現(xiàn)場(chǎng)管理是班組建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，現(xiàn)場(chǎng)管理的情況直接關(guān)系到班組業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，做好現(xiàn)場(chǎng)管理可為其他管理活動(dòng)的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)�，F(xiàn)場(chǎng)，就是指企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 李佳賽;基于價(jià)值理性和工具理性的企業(yè)班組安全建設(shè)[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京);2012年

本文編號(hào)：2810334