發(fā)布時間：2020-08-31 14:06

　　 隨著國內(nèi)通信電子技術(shù)的發(fā)展,以及電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的進一步融合,為用戶提供電子化服務(wù)已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。在此基礎(chǔ)上,電信業(yè)渠道的概念產(chǎn)生了更廣泛的外延,這同時也引發(fā)了電信運營商渠道變革——電子渠道的興起。如何充分發(fā)揮電子渠道的服務(wù)職能,以及在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)揮電子渠道的營銷和銷售職能,將成為電信運營商提升核心競爭力的重要戰(zhàn)略之一。 本文共分八個部分,第一部分主要闡述了電信運營商電子渠道策略研究的背景和意義,對相關(guān)研究文獻及其理論書籍的觀點進行了文獻綜述,并提出了本次研究的方法和本文的研究框架。 第二部分主要闡述了國內(nèi)電信運營商電子渠道的現(xiàn)狀,分別從電信運營商電子渠道的現(xiàn)狀、電子渠道對于電信運營商的重要性、影響電子渠道的發(fā)展因素,為策略研究和管理措施的提出打下了基礎(chǔ)。 第三部分主要從國內(nèi)電信運營商總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、競爭者分析三大分析維度剖析和深度研究了電子渠道所面臨的外部環(huán)境,行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境。重點研究對于電信運營商而言,環(huán)境的優(yōu)劣勢以及環(huán)境中所蘊藏的機會,為下一步提出電信渠道的發(fā)展趨勢和發(fā)展策略奠定扎實的環(huán)境基礎(chǔ),也為電子渠道的內(nèi)部環(huán)境分析奠定外部環(huán)境分析的關(guān)鍵支撐。 第四部分主要從國內(nèi)電信運營商電子渠道發(fā)展的資源與能力分析入手,描述了中國電信運營商開展電子渠道具備的資源與能力優(yōu)勢,在此基礎(chǔ)上探討了電子渠道當(dāng)前在發(fā)展中存在的問題。 第五部分主要從國內(nèi)電信運營商的強項、弱項以及可能存在的威脅進行全面的分析和深度研究。通過借助SWOT分析,實證分析等分析方法,發(fā)現(xiàn):盡管電信運營商存在諸多強項,但是如果不能從意識思維,部門協(xié)同、組織機制上進行系統(tǒng)保證,很難達到電子渠道的預(yù)期效果。 第六部分對電信運營商電子渠道的定位與職能分配做了論述。電子渠道作為電信運營商渠道體系的重要組成部分,隨著技術(shù)進步和社會認知程度的不斷提高,將承擔(dān)大量的營銷、銷售和服務(wù)職能,而且營銷和銷售進一步一體化,各種產(chǎn)品的體驗和銷售將同步完成。 第七部分對電信新業(yè)務(wù)的電子渠道合作策略進行了闡述,主要從策略制定的一般要求、拓展及操作的總體思路和具體的合作策略等幾個方面進行論述。 第八部分主要論述了電信運營商的電子渠道管理策略,分別從電子渠道的整合和電子渠道效果評估方面進行展開,為電子渠道的管理提供很好的建議和操作工具。 本次策略研究在精心收集相關(guān)資料、公司調(diào)研、文獻研究和親身體驗的基礎(chǔ)上,通過大量實證資料和行業(yè)數(shù)據(jù)論證,得出如下幾個重要的結(jié)論: 一、電子渠道將極大促進電信新業(yè)務(wù)的發(fā)展 二、電子渠道的定位應(yīng)以客戶體驗為核心 三、要重視電子渠道與其他渠道的整合營銷 四、要從市場效果和用戶體驗兩方面進行電信渠道的效率評估
【學(xué)位單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文統(tǒng)一，跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站的時候需要用戶重新登陸或注冊，增加了用戶的使用成本。3.4 客戶認知度低經(jīng)對客戶使用電子渠道的調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對大部分電子渠道（如手機上網(wǎng)營業(yè)廳等）的認知度都較低，而只有少數(shù)幾個電子渠道的客戶認知度較高（如下圖

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