改革開(kāi)放30年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟發(fā)展,為了打破行業(yè)壟斷,國(guó)家對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了多次改革,隨著中國(guó)加入WTO和電信行業(yè)體制改革的逐步深化,中國(guó)電信行業(yè)已從壟斷逐漸走向了開(kāi)放。3G牌照下發(fā)后,改革重組的三家運(yùn)營(yíng)商形成了電信行業(yè)三足鼎立的格局,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大客戶作為通信消費(fèi)收入的重要來(lái)源,其營(yíng)銷戰(zhàn)略在電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中發(fā)揮了舉足輕重的作用。如何根據(jù)大客戶的需求特點(diǎn),制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,是L市電信大客戶營(yíng)銷工作中必須直面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 論文從L市電信大客戶的基本概念入手,詳細(xì)闡述了電信客戶的定義、營(yíng)銷體系、渠道管理、以及大客戶服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀。隨后通過(guò)宏觀、微觀環(huán)境兩方面對(duì)大客戶服務(wù)營(yíng)銷的環(huán)境進(jìn)行分析,并在服務(wù)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上,提出了一系列符合電信大客戶市場(chǎng)特點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷組合策略。 本文所作的研究,既是對(duì)目前實(shí)際發(fā)生的電信大客戶服務(wù)營(yíng)銷策略的整理和歸納,也對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)與完善做出了展望,希望本文能為L(zhǎng)市電信運(yùn)營(yíng)商大客戶營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供一定的參考和借鑒。
【學(xué)位單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F626

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本文編號(hào)：2808488