發(fā)布時間：2020-08-29 11:31

　　 改革開放30年來市場經(jīng)濟成熟發(fā)展,為了打破行業(yè)壟斷,國家對電信運營企業(yè)進行了多次改革,隨著中國加入WTO和電信行業(yè)體制改革的逐步深化,中國電信行業(yè)已從壟斷逐漸走向了開放。3G牌照下發(fā)后,改革重組的三家運營商形成了電信行業(yè)三足鼎立的格局,全業(yè)務運營時代的到來給運營商帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。大客戶作為通信消費收入的重要來源,其營銷戰(zhàn)略在電信企業(yè)的市場營銷策略中發(fā)揮了舉足輕重的作用。如何根據(jù)大客戶的需求特點,制定有針對性的營銷策略,是L市電信大客戶營銷工作中必須直面的現(xiàn)實問題。 論文從L市電信大客戶的基本概念入手,詳細闡述了電信客戶的定義、營銷體系、渠道管理、以及大客戶服務營銷的現(xiàn)狀。隨后通過宏觀、微觀環(huán)境兩方面對大客戶服務營銷的環(huán)境進行分析,并在服務營銷理論的基礎上,提出了一系列符合電信大客戶市場特點的服務營銷組合策略。 本文所作的研究,既是對目前實際發(fā)生的電信大客戶服務營銷策略的整理和歸納,也對其進行改進與完善做出了展望,希望本文能為L市電信運營商大客戶營銷工作的開展提供一定的參考和借鑒。
【學位單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2011
【中圖分類】：F626

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本文編號：2808488