【摘要】： 21世紀(jì)初,通信行業(yè)異軍突起,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呈爆炸式增長,各類新技術(shù),新業(yè)務(wù)層出不窮。技術(shù)帶動市場,市場推動技術(shù)。在這種良性循環(huán)下,各大運(yùn)營商積極組建各自的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在,數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)已是電信運(yùn)營企業(yè)未來商業(yè)戰(zhàn)略的重中之重�？梢哉f,數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的實力優(yōu)劣,是未來企業(yè)立足的核心競爭力之一。在這種背景下,數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)成為各大運(yùn)營商樂于投資,勤于建設(shè)的一類項目。由此衍生出“數(shù)據(jù)通信建設(shè)項目”這一特有通信建設(shè)項目。但由于此類項目興起時間不長,項目管理相關(guān)技術(shù)尚未成熟。 本文研究目標(biāo)是為了解決數(shù)據(jù)通信建設(shè)項目管理反映在質(zhì)量管理方面中的某些問題。 眾所周知,通信行業(yè)并不是為用戶提供有形的物質(zhì)產(chǎn)品,而是為用戶提供通信業(yè)務(wù)的使用過程。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),為用戶提供的是享受高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全過程。其產(chǎn)品質(zhì)量就是用戶使用過程中的通信質(zhì)量。 通過文獻(xiàn)閱讀,以及實際考察,筆者發(fā)現(xiàn),在數(shù)據(jù)通信建設(shè)項目的質(zhì)量管理中,質(zhì)量管理方法存在嚴(yán)重不足: 1.過分依賴事前控制的規(guī)章制度,無法完成質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過程。 遵循行業(yè)質(zhì)量管理規(guī)則,依賴事前控制的方法完成數(shù)據(jù)通信建設(shè)項目的質(zhì)量管理是實際項目質(zhì)量管理中的重要手段。通過健全嚴(yán)格的規(guī)章制度,一系列預(yù)見性的應(yīng)急方案,實行嚴(yán)密的建設(shè)流程管理,以預(yù)測及預(yù)防為主要手段,開展事前控制。 以上管理方式忽視了數(shù)據(jù)通信建設(shè)項目全程全網(wǎng),生產(chǎn)與建設(shè)同步進(jìn)行等特點,事實上,結(jié)合數(shù)據(jù)通信建設(shè)項目的特殊性,需要大力度增強(qiáng)項目的事中控制及事后審核才能完成項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過程。 2.缺乏過程的質(zhì)量管理體系,無法實現(xiàn)生產(chǎn)與建設(shè)同步實施的項目質(zhì)量管理內(nèi)容。 由于工程項目一般是對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容升級改造,建設(shè)施工過程同時是面向公眾的服務(wù)提供過程,必須做到及時、準(zhǔn)確、安全、可靠,特別由于通信過程的不可控因素,對通信施工項目質(zhì)量有很高要求;它在客觀上要求實施全過程質(zhì)量控制,包括前期設(shè)計、建設(shè)、及后期驗收、維護(hù)等,現(xiàn)有的質(zhì)量管理方式仍局限于書面交差,缺少事前預(yù)案、事中控制、事后檢查的全套的持續(xù)改進(jìn)流程,無法作到系統(tǒng)全程的質(zhì)量管理; 在后期的學(xué)習(xí)中,IOS 10006質(zhì)量管理體系成為本人的重點研究內(nèi)容。 由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO10006是參考美國項目管理學(xué)會(PMI)的項目管理知識體系指南(PMBOK)編制的。它是專門用于保障和提高項目質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。它給出了項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)成,項目質(zhì)量管理的概念和做法。ISO10006標(biāo)準(zhǔn)明確定義:為了實現(xiàn)項目目標(biāo),項目質(zhì)量管理工作的重點應(yīng)放在項目過程質(zhì)量和項目產(chǎn)出物質(zhì)量的管理方面。這與數(shù)據(jù)通信建設(shè)項目在質(zhì)量管理上的需求不謀而合。 基于以上,本人將論文研究的主要方向定位為:以ISO 10006標(biāo)準(zhǔn)作為主要參考標(biāo)準(zhǔn),以本人所從事的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目作為切入點,尋求如何在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中,全面引入項目質(zhì)量管理的先進(jìn)理念,通過全面把控項目范圍、時間、成本、資源、人員、溝通、風(fēng)險與采購管理等過程,實踐性的給出遵從ISO 10006標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見的項目管理思路,最終保障并提高數(shù)據(jù)通信建設(shè)項目的質(zhì)量。 本文獲得的成果:結(jié)合理論方面的研究成果,為電信運(yùn)營企業(yè)數(shù)據(jù)通信項目質(zhì)量管理實施提供可借鑒的理論參考;并為ISO10006在國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)的推廣做理論上的探索和實踐。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F623

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