【摘要】： 目前,國內(nèi)電信企業(yè)越來越認(rèn)識到項目管理在日常運營管理中發(fā)揮的重要作用,同時也不斷地將更多的日常工作模式向項目的方向靠攏,希望通過緊湊有效的項目管理組織方式將各項工作得以最好的落實。就拿電信號碼百事通系統(tǒng)建設(shè)工程來說,很多地市都成立或大或小的專門項目團隊來負(fù)責(zé),通過項目管理的方式在運作。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)工作是電信運營的根基,是日常工作的重要組成部分。由于每個支撐系統(tǒng)都有其自身的獨特性,因此其建設(shè)實施工作具備著濃厚的項目特征。 作者將2002年參加工作以來所負(fù)責(zé)的項目,如廣州電信112系統(tǒng)建設(shè)、廣州電信號碼百事通系統(tǒng)建設(shè)、廣州客服10000號系統(tǒng)建設(shè)進行整理。通過對實踐經(jīng)驗的總結(jié)以及理論的進一步研究,進而提煉出部分貼合實際的有效管理方法和原則。 結(jié)合電信企業(yè)的項目有其固有的特點,如項目的弱矩陣架構(gòu)、項目進度松懈、需要耗費大量能力協(xié)調(diào)資源,在“項目環(huán)境”、“項目范圍”、“團隊建設(shè)”、“質(zhì)量監(jiān)控”、“時間進度”、“風(fēng)險管理”方面著重發(fā)力。 首先,環(huán)境是項目的根基、土壤,其更多成分是客觀因素,因此作為項目管理的研究起點就必須從項目的環(huán)境開始。本文歸納和總結(jié)了電信項目的外部環(huán)境特征,存在的幾點不利因素,并提出了從“定期向上級匯報”、“利用高層參觀調(diào)研契機”、“善于借助特定事件”三個方法去“善于借力”,從而為項目爭取良好的因素。 第二,面對IT項目的范圍難以量化、可視化的客觀情況,利用“原型法”對IT項目的范圍進行量化(可視化)管控。通過對軟件系統(tǒng)進行模塊化劃分,測試條件、測試結(jié)果的詳細(xì)描述,來盡可能將無形的東西變成有形的、可評估的東西。 第三,而在團隊建設(shè)方面,必須接受團隊成長所需經(jīng)歷的四個周期,同時深挖出團隊成長過程中問題所在的根源,如所在企業(yè)機制問題、人性弱點等等,然后利用合理的激勵和文化管理促使團隊早日進入“融洽期”。 第四,在質(zhì)量監(jiān)控方面,利用QFD量化評估標(biāo)準(zhǔn),然后實施全面質(zhì)量管理來確保項目質(zhì)量; 此外在時間進度上要加強風(fēng)險預(yù)測、積極采取應(yīng)對策略、善于應(yīng)用科學(xué)的工作量評估方法;最后是千萬別忽略“風(fēng)險管理”,這是IT項目最容易遺忘的一部分,對于這方面我們要善于運用“風(fēng)險管理協(xié)同模型”,對風(fēng)險進行規(guī)避、降低,從而使我們的項目有條不穩(wěn)地進行。 項目管理知識體系囊括九大部分,而針對電信企業(yè)中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)類的項目,本人結(jié)合自身的一些項目經(jīng)驗進行粗糙的總結(jié),希望能起到拋磚引玉的作用,讓更多的項目管理精英來一起分享經(jīng)驗,從而推動我們中國項目管理的發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F626
【圖文】：

活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望�！表椖抗芾淼睦砟钫Q生于第二次世界大戰(zhàn)后期。如下圖1一1所示，其父系是系統(tǒng)工程，母系是優(yōu)選法。項目管理是在這兩大理論體系的基礎(chǔ)上誕生的。纂瓤驥哪啊娜﨑一一﨏稗.…圖1一1項目管理的發(fā)展歷程1.1項目管理應(yīng)用現(xiàn)狀在美國，DEO(能源部)、DOT(交通部)等政府部門，在項目建設(shè)時不但自己使用項目管理軟件，并規(guī)定參與方也得用項目管理軟件對項目進行管理。項目管理進入中國的第一成功案例，是20世紀(jì)70年代末亞洲開發(fā)銀行援建我國的云南魯布革水電站。我國對這類建設(shè)項目的傳統(tǒng)管理方法往往是由政府主管部門組建項目指揮部，采用超經(jīng)濟手段調(diào)集資源，以群眾運動式的人海戰(zhàn)術(shù)突擊會戰(zhàn)。而該項目在亞銀的要求下引進了項目管理的規(guī)范

進度管理以及風(fēng)險管理”這六個方面特點以及存在的突出問題，結(jié)合項目管理理論，提出相應(yīng)的解決辦法和策略。論文基本框架圖如圖1一2所示�，F(xiàn)現(xiàn)狀分析析析現(xiàn)狀分析 析析現(xiàn)狀分析析理理論引用用用理論引用 用用理論引用用解解決策略略略解決策略略略解決策略…… 圖1一2論文基本框架圖，目前在電信企業(yè)中，項目所涉及的成本及采購管理均由專業(yè)的部門負(fù)責(zé)，在實際項目_「作中碰到的問題很少。而人力資源問題在實際的項目中并不突出。因此本課題將不對上述范疇作深入研究討論。第4頁共53頁

員首先要充分了解這些客觀因素，這才能在項目的運作中起到積極的作用。2.1.1常見項目架構(gòu)電信的項目一般都屬于弱矩陣架構(gòu)，如下圖2一1所示，項目負(fù)責(zé)人一般都是屬于項目聯(lián)絡(luò)人的角色。雖然委任流程各環(huán)節(jié)都按項目的正常流程進行，但在實際的運作過程中，項目負(fù)責(zé)人仍需花費較大的精力去調(diào)動資源和協(xié)調(diào)外部關(guān)系。卜}巫列一卜販習(xí)仁{三刃2.1.2運作機制圖2一1電信常見項目架構(gòu)圖以電信10000號客服系統(tǒng)建設(shè)的項目運作為例子，來看看電信項目運作的常第5頁共53頁

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本文編號：2787306