【摘要】： 中國(guó)醫(yī)療行業(yè)具有明顯的中國(guó)特色,在這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中,營(yíng)銷也剛剛在部分民營(yíng)醫(yī)院和少量外商投資醫(yī)院里開展起來(lái),其速度之慢較中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度而言是嚴(yán)重不足的,當(dāng)然正如每一個(gè)業(yè)內(nèi)的管理者都明白,中國(guó)醫(yī)院的營(yíng)銷戰(zhàn)略和執(zhí)行手段不是一朝一夕就能夠迅速改變的,它們受到各方面因素的制約。 本文所要探討的問題完全來(lái)自于自身管理實(shí)踐的要求,本人所在的民營(yíng)醫(yī)院在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在著許多困惑,盡管同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在積極探索,但是就整體行業(yè)水平來(lái)說(shuō),效果并不明顯,因此本文想要探討的問題就是需要提出一個(gè)可操作性的理論框架指導(dǎo)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理實(shí)踐。 具體來(lái)說(shuō),本文在回顧服務(wù)營(yíng)銷、醫(yī)院營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,從客戶關(guān)系的階段論與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的階段論出發(fā),試圖提出一個(gè)基于客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型,其主要涵義在于:(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略視角應(yīng)該放在客戶關(guān)系管理之上;(2)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在一定的階段或過程;(3)在不同的階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也應(yīng)該有所不同;(4)客戶關(guān)系的建立過程與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展過程相對(duì)應(yīng)的情況下更容易獲得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功。 本文以長(zhǎng)沙麗人女子醫(yī)院為例,分析了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問題,并結(jié)合理論模型從短、中、長(zhǎng)期的視角提出了改進(jìn)意見。當(dāng)然想法固然是好,但是在操作過程中總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的偏差,因此需要有管理高層的支持,專業(yè)人士的配合,以及科學(xué)的監(jiān)督控制機(jī)制。
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F274;R197.322;F49
【圖文】：

醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)

)))髦刃凌釜’ ’圖4.2醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)2、購(gòu)買商務(wù)通軟件，在網(wǎng)上實(shí)行實(shí)時(shí)咨詢。(圖4.3)J從t，:11，，，石‘‘目卜舀‘自呼曰告哈石日備曰巨會(huì)啟UU孟名e目碑長(zhǎng)沙朋人婦產(chǎn)醫(yī)院CH共N6SHAL八口丫心丫N眨亡O禮以)S日下從刀氣鄉(xiāng)硯，聯(lián)事我豹，加久三次滾，:注入洽壇·留忿級(jí)二孕不育川盆味應(yīng)用互地·長(zhǎng)妙幣醫(yī)侶定點(diǎn)醫(yī)限.長(zhǎng)砂幣如女體橙定盧醫(yī)院全廈品牌誰(shuí)級(jí)醫(yī)院二長(zhǎng)沙石母昊浮健技犬唇務(wù)指足醫(yī)峨.呀，泉自上均市的口盆認(rèn)必卜擠麟次l、婦科咨闊2、產(chǎn)科咨譚3、健畝咨詢4、盆外懷孕5不孕不音科選擇…悅內(nèi)么數(shù)哈烈獷盆魏辦撲圓滿閉幕!t評(píng)價(jià)醫(yī)院技術(shù)水平、，森喇戲勸琳琳}繃

圖4.3在線網(wǎng)絡(luò)咨詢3、成立網(wǎng)絡(luò)咨詢部，對(duì)咨詢員選取專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)，溝通能力較好的人參加，并且進(jìn)行多方面的培訓(xùn)以及讓咨詢員去各門診科室輪崗。(圖4.4)3l

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 車琳娜;面向個(gè)性化信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究[D];黑龍江大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2769747