【摘要】： 中國醫(yī)療行業(yè)具有明顯的中國特色,在這個產(chǎn)業(yè)當中,營銷也剛剛在部分民營醫(yī)院和少量外商投資醫(yī)院里開展起來,其速度之慢較中國經(jīng)濟發(fā)展的速度而言是嚴重不足的,當然正如每一個業(yè)內(nèi)的管理者都明白,中國醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略和執(zhí)行手段不是一朝一夕就能夠迅速改變的,它們受到各方面因素的制約。 本文所要探討的問題完全來自于自身管理實踐的要求,本人所在的民營醫(yī)院在開展網(wǎng)絡營銷方面存在著許多困惑,盡管同業(yè)的競爭對手也在積極探索,但是就整體行業(yè)水平來說,效果并不明顯,因此本文想要探討的問題就是需要提出一個可操作性的理論框架指導醫(yī)院網(wǎng)絡營銷管理實踐。 具體來說,本文在回顧服務營銷、醫(yī)院營銷、網(wǎng)絡營銷和客戶關系管理相關文獻的基礎上,從客戶關系的階段論與網(wǎng)絡營銷的階段論出發(fā),試圖提出一個基于客戶關系管理的網(wǎng)絡營銷模型,其主要涵義在于:(1)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略視角應該放在客戶關系管理之上;(2)開展網(wǎng)絡營銷存在一定的階段或過程;(3)在不同的階段網(wǎng)絡營銷的手段也應該有所不同;(4)客戶關系的建立過程與網(wǎng)絡營銷的開展過程相對應的情況下更容易獲得網(wǎng)絡營銷的成功。 本文以長沙麗人女子醫(yī)院為例,分析了醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀及存在的問題,并結合理論模型從短、中、長期的視角提出了改進意見。當然想法固然是好,但是在操作過程中總會出現(xiàn)這樣那樣的偏差,因此需要有管理高層的支持,專業(yè)人士的配合,以及科學的監(jiān)督控制機制。
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F274;R197.322;F49
【圖文】：

醫(yī)院網(wǎng)站建設

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圖4.3在線網(wǎng)絡咨詢3、成立網(wǎng)絡咨詢部，對咨詢員選取專業(yè)知識較強，溝通能力較好的人參加，并且進行多方面的培訓以及讓咨詢員去各門診科室輪崗。(圖4.4)3l

【引證文獻】

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1 車琳娜;面向個性化信息服務的網(wǎng)絡營銷模式研究[D];黑龍江大學;2011年

本文編號：2769747