【摘要】： 組織變革是企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化,及時(shí)調(diào)整組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度和業(yè)務(wù)流程以及組織文化,以提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和自身能力,從而確保企業(yè)生存和健康發(fā)展的過(guò)程。所以說(shuō),組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 08年5月,國(guó)家發(fā)改委對(duì)中國(guó)通信行業(yè)的體制結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重組。重組之后,中國(guó)電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和3G時(shí)代,中國(guó)通信業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的要求也越來(lái)越高。這對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō),既是難得的機(jī)遇,也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 為了更好的適應(yīng)新形勢(shì)的需要。作為上海電信的核心部門(mén),上海電信網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心(NOC)進(jìn)行了相應(yīng)的組織變革。 本文以組織變革理論為切入點(diǎn),介紹了組織變革中的阻力和動(dòng)力,分析了幾種常見(jiàn)的組織變革模型和實(shí)施組織變革的基本程序,同時(shí)對(duì)近年來(lái)中國(guó)通信行業(yè)數(shù)次變革進(jìn)行了回顧。隨后,以NOC為案例,從外部環(huán)境的壓力,內(nèi)部流程的繁瑣,用戶意識(shí)的淡薄等方面,分析了NOC的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題,得出NOC的組織變革勢(shì)在必行的結(jié)論。筆者分析了NOC組織變革中的動(dòng)力和阻力,對(duì)NOC組織變革的思路方案和具體實(shí)施情況進(jìn)行了介紹。最后,對(duì)此次NOC組織變革進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。此次組織變革不但優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu),提高了維護(hù)運(yùn)行指標(biāo),而且促進(jìn)了各專業(yè)間的融合,提升了員工的用戶意識(shí),建立了VIP大客戶機(jī)制�？傮w上說(shuō),此次變革取得了相當(dāng)好的效果。但變革后的NOC在運(yùn)行中還是暴露出了不少新問(wèn)題,主要集中在組織結(jié)構(gòu)需繼續(xù)優(yōu)化,運(yùn)行流程要再做調(diào)整,人員配置不夠合理,企業(yè)相關(guān)機(jī)制有待完善等方面。筆者運(yùn)用組織變革理論,對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析,并就下一步的解決辦法提出了自己的設(shè)想和方案。
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

評(píng)價(jià):中國(guó)運(yùn)營(yíng)商格局形成“三足鼎立”之勢(shì)，三個(gè)運(yùn)營(yíng)商均具備運(yùn)營(yíng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的能力�！眻D2一7是中國(guó)通信行業(yè)近年來(lái)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大事記，讀者可以對(duì)中國(guó)通信行業(yè)近年來(lái)的重大調(diào)整有一定的了解。

072025359姜的上海電信NOC組織變革研究圖2一7:中國(guó)通信業(yè)大事記資料來(lái)源:新浪網(wǎng)站2.2.208年通信業(yè)再次重組對(duì)中國(guó)電信的影響首先分析一下通信業(yè)此次重組，對(duì)整個(gè)通信行業(yè)格局的影響。本文通過(guò)分析重組前后主要通信運(yùn)營(yíng)商的資產(chǎn)情況、主營(yíng)業(yè)務(wù)和用戶規(guī)模等指標(biāo)的變化情況，從而去了解此次重組帶給中國(guó)通信行業(yè)的變化。表2一2是08年通信業(yè)重組前格局簡(jiǎn)表

其和用戶進(jìn)行有效溝通。這樣的措施，不但可以使得障礙處理人員可以把精力都投入到障礙的處理中，而且讓用戶對(duì)NOC處理障礙的感知度得到提升。圖4一4是NOC組織變革后30B+D故障的新處理流程圖。30小D業(yè)務(wù)維修操作流私{i】衛(wèi)受理‘l‘心l榷分齊益l籠‘李‘心11、玉!電信爪)鴻絡(luò)公司曹呀輸‘!，0辮絡(luò)查紅獷，交換‘{‘心線路，}‘心圈1圈.....叨..口.........口.甲圖招霆釗云一;戶人胎豁一一光喂父并1斗雛····……卜···……+·…、·…..……月.月.趙霆

本文編號(hào)：2763522