【摘要】： 隨著我國(guó)電信市場(chǎng)改革的不斷深入,電信服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何滿足客戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量提出的更多個(gè)性化服務(wù)需求,如何更深入分析挖掘并提升已有客戶的價(jià)值、大力發(fā)展?jié)撛诳蛻�、增�?qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,成為網(wǎng)通營(yíng)銷體制急需解決的問(wèn)題。 作為公司重要的客戶群,大客戶的業(yè)務(wù)動(dòng)向必須被密切關(guān)注。對(duì)客戶信息進(jìn)行更全面地掌握、更深入地分析,才能為客戶提供更到位的服務(wù),及時(shí)洞察客戶的流失傾向和趨勢(shì),更好的銷售相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),因此,開發(fā)一套針對(duì)大客戶進(jìn)行營(yíng)銷分析的系統(tǒng)就對(duì)公司顯得具有格外意義。本文就北京網(wǎng)通大客戶營(yíng)銷分析系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行重點(diǎn)研究,以項(xiàng)目范圍管理的五個(gè)管理過(guò)程為主線,定義、核實(shí)項(xiàng)目范圍,同時(shí)結(jié)合北京網(wǎng)通的實(shí)際現(xiàn)狀對(duì)項(xiàng)目范圍變更及控制進(jìn)行研究。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F626
【圖文】：

部件交接來(lái)確定。令人力投入和費(fèi)用，開始時(shí)低，隨之增高，在項(xiàng)目接近收尾時(shí)迅速下降。模式如圖2一1所示。少少始吟附葉協(xié) {{{ KKK11，1一11卜、 III戴戴!卜，‘ 111!’‘ _!!!只只!，于一 1111、、 lll萬(wàn)萬(wàn)l，，一!}}!}、、 }}}委委}，一‘ 1jl}I‘、、 jjj““匕止」且一上止一 劍劍時(shí) 時(shí)間一一勢(shì)勢(shì)圖2一1項(xiàng)目費(fèi)用與人力投入水平在項(xiàng)目生命期中的典型分布項(xiàng)目開始時(shí)，成功地完成項(xiàng)目的可能性最低，因此風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高。隨著項(xiàng)目繼續(xù)績(jī)效，成功地完成項(xiàng)目的可能性通常都逐漸上升。項(xiàng)目開始時(shí)，項(xiàng)目利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品最后特點(diǎn)和項(xiàng)目最后成本的影響力最強(qiáng)

北京郵電大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文第10頁(yè)共52頁(yè)……二一 一埔埔‘---~--一一~-一 ~-----項(xiàng) 項(xiàng)目時(shí)間----補(bǔ)補(bǔ)圖2一2利害關(guān)系者影響隨著時(shí)間的變化2.2.2項(xiàng)目階段的特征每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志。對(duì)于可交付成果，因?yàn)橄鄳?yīng)的階段是為保證恰當(dāng)?shù)乜刂祈?xiàng)目和達(dá)到項(xiàng)目目的，即取得希望的產(chǎn)品或服務(wù)而設(shè)計(jì)的一般為按順序首尾銜接的過(guò)程的一部分。任何具體的項(xiàng)目，由于規(guī)模、復(fù)雜程度、風(fēng)險(xiǎn)水平和現(xiàn)金流制約等方面的原因，階段可以進(jìn)一步劃分為子階段。為了便于監(jiān)控，每個(gè)子階段都要與一個(gè)或多個(gè)具體的可交付成果聯(lián)系起來(lái)。如下圖2一3所示，項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)完成的工作與可交付成果的審查為標(biāo)志，目的是確定是否驗(yàn)收，是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結(jié)束這一階段。經(jīng)常要舉行管理層審查

北京郵電大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文第10頁(yè)共52頁(yè)……二一 一埔埔‘---~--一一~-一 ~-----項(xiàng) 項(xiàng)目時(shí)間----補(bǔ)補(bǔ)圖2一2利害關(guān)系者影響隨著時(shí)間的變化2.2.2項(xiàng)目階段的特征每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志。對(duì)于可交付成果，因?yàn)橄鄳?yīng)的階段是為保證恰當(dāng)?shù)乜刂祈?xiàng)目和達(dá)到項(xiàng)目目的，即取得希望的產(chǎn)品或服務(wù)而設(shè)計(jì)的一般為按順序首尾銜接的過(guò)程的一部分。任何具體的項(xiàng)目，由于規(guī)模、復(fù)雜程度、風(fēng)險(xiǎn)水平和現(xiàn)金流制約等方面的原因，階段可以進(jìn)一步劃分為子階段。為了便于監(jiān)控，每個(gè)子階段都要與一個(gè)或多個(gè)具體的可交付成果聯(lián)系起來(lái)。如下圖2一3所示，項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)完成的工作與可交付成果的審查為標(biāo)志，目的是確定是否驗(yàn)收，是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結(jié)束這一階段。經(jīng)常要舉行管理層審查

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 高翔;基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的呼倫貝爾聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)策略研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2760967