【摘要】： 隨著中國電信業(yè)的改革和發(fā)展,中國電信業(yè)即將進(jìn)入“全業(yè)務(wù)運(yùn)營”發(fā)展期,原有只經(jīng)營固網(wǎng)業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商將進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域,同時(shí)結(jié)合原有企業(yè)轉(zhuǎn)型延伸到的信息服務(wù)領(lǐng)域,電信運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)提出了更高的要求,原有的固網(wǎng)電信運(yùn)營支撐架構(gòu)面臨新的挑戰(zhàn),做好在新時(shí)代條件下電信運(yùn)營商運(yùn)營支撐架構(gòu)方案的研究和設(shè)計(jì),為運(yùn)營支撐系統(tǒng)演進(jìn)和發(fā)展指明方向非常必要和有價(jià)值。本課題擬通過對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)模式和管理流程的分析,結(jié)合業(yè)界一些成功的經(jīng)驗(yàn),提出適合全業(yè)務(wù)運(yùn)營的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)架構(gòu)方案,分析和總結(jié)全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)演進(jìn)的發(fā)展趨勢。 論文結(jié)合筆者在中國電信集團(tuán)公司及江西省分公司長期從事電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)和管理的實(shí)踐,通過理論研究、案例剖析、演繹推理的工作方式,研究分析了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的特點(diǎn)和新的業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理模式對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),重點(diǎn)論述從固網(wǎng)支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)面臨的業(yè)務(wù)需求和難點(diǎn),然后從運(yùn)營支撐系統(tǒng)的構(gòu)成要素分析和研究,提出了電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)架構(gòu)方案,最后結(jié)合電信行業(yè)情況,總結(jié)和提煉出全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的未來發(fā)展趨勢。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

論文結(jié)合筆者在中國電信集團(tuán)公司及江西省分公司長期從事電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)和管理的實(shí)踐，通過理論研究、案例剖析、演繹推理的工作方式，研究的方法采用業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)來進(jìn)行運(yùn)營支撐系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，相應(yīng)的說明如圖1一1所不，一--.----I--I---.一靡舞蒸曝霉里薈咨越弓喘箱馬茹了下下竺丁--.圖1一1:業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT架構(gòu)分析過程描述論文研究分析了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的特點(diǎn)和新的業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理模式對(duì)運(yùn)營支撐基于固網(wǎng)發(fā)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營的電信運(yùn)營支撐架構(gòu)方案研究

組織架構(gòu)也要為這種多業(yè)務(wù)混合經(jīng)營的過程提供支撐;客戶流動(dòng)性提高、忠誠度下降要求電信運(yùn)營商快速響應(yīng)客戶需求，吸引、留住客戶;平均客戶收入的不斷下降要求電信運(yùn)營商必須有能力快速發(fā)現(xiàn)高價(jià)值客戶，快速開發(fā)、包裝和部署新業(yè)務(wù)，定制和推出適應(yīng)市場的產(chǎn)品和套餐服務(wù);為消化多年的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)資源投資，要求電信運(yùn)營商必須有效的管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高資源的利用率。電信運(yùn)營商順應(yīng)未來的變化和挑戰(zhàn)，采取差異化的戰(zhàn)略來更好地滿足各種客戶不同的需求。差異化的戰(zhàn)略、差異化的產(chǎn)品和差異化的服務(wù)要由個(gè)性化的組織結(jié)構(gòu)來完成，只有高效有利的組織結(jié)構(gòu)才會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生出更多的創(chuàng)造，并且對(duì)各種問題和機(jī)會(huì)做出最迅速的反應(yīng)。當(dāng)前電信產(chǎn)業(yè)急劇成長，競爭日益激烈，電信運(yùn)營的環(huán)境變得更加動(dòng)態(tài)和復(fù)雜，這要求企業(yè)的戰(zhàn)略決策整體化和組織實(shí)施流程的靈活化。在新通信時(shí)代，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中最重要的就是加強(qiáng)供應(yīng)商和合作伙伴的管理，加強(qiáng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的開發(fā)能力，提升客戶分群營銷管理能力和網(wǎng)絡(luò)資源綜合利用能力。因此，在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品管理上體現(xiàn)集權(quán)，而在營銷上體現(xiàn)出分權(quán)，分客戶群事業(yè)部和地域的管理。相應(yīng)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)如下圖所示:

圖5一1:運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)用功能總體功能架構(gòu)總體上分為四個(gè)功能域:業(yè)務(wù)支撐(B55)域、運(yùn)營支撐域(055)、理支撐域(Mss)和企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用(EDA)功能域。在圖中分別用四種不同的顏色示。功能架構(gòu)的業(yè)務(wù)支撐域和運(yùn)營支撐域中，縱向的四個(gè)端到端業(yè)務(wù)流程域(按照和支持、開通、保障和計(jì)費(fèi)進(jìn)行組織)和橫向的四個(gè)功能域(包括客戶關(guān)系管、服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營管理、資源管理、供應(yīng)商與合作伙伴管理)形成四橫四縱的功架構(gòu)矩陣。這個(gè)功能矩陣，不僅覆蓋了電信業(yè)務(wù)和支撐領(lǐng)域的流程和功能需求，別覆蓋到新通信時(shí)代所關(guān)注的一些新領(lǐng)域，如:客戶關(guān)系管理中與準(zhǔn)備和支持的營銷和產(chǎn)品管理部分;以及與供應(yīng)商和合作伙伴相關(guān)的提供、保障、計(jì)費(fèi)等基于固網(wǎng)發(fā)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營的電信運(yùn)營支撐架構(gòu)方案研究

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 劉珊;全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的電信競爭管制研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2757880