【摘要】：2008年5月24日國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、財政部三部委發(fā)布《關(guān)于深化電信體制改革的通告》,通告提出了中國電信收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng),中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信,中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并,中國鐵通并入中國移動的“六合三”重組方案,并在重組完成后發(fā)放3張3G牌照。電信重組通告發(fā)布后不到10天,中國電信和中國聯(lián)通就收購C網(wǎng)談判成功。在這一背景下,中國電信必須思考應(yīng)該如何進行營銷模式的創(chuàng)新,因為公司的營銷狀況將直接影響到公司的收益以及中國電信在移動通信市場的競爭地位。如何創(chuàng)新營銷模式,制定差異化營銷策略,在通信競爭市場中保持優(yōu)勢地位,是中國電信迫切需要解決的問題,也是本文的研究目的。 本文首先論述了研究目的及意義,以及國內(nèi)外關(guān)于電信營銷的現(xiàn)狀,闡述了電信市場的概念、特點及發(fā)展趨勢,并且介紹了中國電信集團公司的基本情況,在這基礎(chǔ)上,分析了中國電信業(yè)務(wù)營銷狀況、競爭能力,并且利用波特五力模型分析了中國通信市場的競爭情況,利用SWOT分析工具分析了中國電信的優(yōu)劣勢以及其面臨的機會和挑戰(zhàn)。在以上分析的基礎(chǔ)上,提出了中國電信的創(chuàng)新策略模式,具體包括進行市場細分,選擇目標市場,把握市場定位；把握市場需求,創(chuàng)新營銷策略；建立聚焦客戶的全業(yè)務(wù)運營體系,實現(xiàn)差異化營銷；整合營銷模式,發(fā)展全新的移動互聯(lián)網(wǎng)新戰(zhàn)略；打造先進的運營平臺IT建設(shè)。
【學(xué)位授予單位】：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F626
【圖文】：

1.1現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況1.1.1本地電話用戶數(shù)逐年減少，但仍保持領(lǐng)先地位據(jù)中國電信2006年至2010年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如圖1所示，中國電信本地電話用戶數(shù)正在逐年減少，從2006年的22304萬戶減少到2010年的17505萬花。2010年，本地電話用戶數(shù)與11月份相比，流失的步伐依然在不緊不慢的進行，12月份流失本地電話用戶122萬戶，相比n月份的116萬戶略有增加，也是2010年3月份以來的新高。2010年全年累計流失本地電話用戶數(shù)為 1351萬戶，相比2009年全年累計流失本地電話用戶1979萬戶

信市場的第一步。要想在移動通信市場占據(jù)一定的市場，中國電信還有很長的路要走，隨后，中國電信要根據(jù)市場的變化，消費者的需求，不斷調(diào)整營銷策略，搶奪移動通信市場。根據(jù)2010年12月最新數(shù)據(jù)，移動通信市場格局見圖3。移動用戶市場份額中國聯(lián)通，19.900&中國電信，10.80%中國移動，69.40%圖3三大電信運營商移動用戶市場份額 Figure3threebigoPeratorsmobileusermarketshare如圖所示，截止到2010年12月，中國移動的移動用戶市場份額為69.4%，占據(jù)了大半個市場，中國聯(lián)通為19.9%

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本文編號：2753508