【摘要】： 隨著電信市場(chǎng),從急速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向穩(wěn)步成長(zhǎng),市場(chǎng)逐漸飽和,運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)加劇,用戶發(fā)展減速,資費(fèi)價(jià)格下降,利潤(rùn)空間減少,運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展目標(biāo)也從快速占領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了包括堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)、利潤(rùn)率的提高在內(nèi)的更全面的目標(biāo)。這一轉(zhuǎn)變要求運(yùn)營(yíng)商不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,降低客戶投訴和離網(wǎng),發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),更重要的是,要求運(yùn)營(yíng)商提高科學(xué)發(fā)展能力、精細(xì)管理水平和執(zhí)行能力。 本文首先分析了電信企業(yè)收入流失的現(xiàn)象,通過對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析,找出流失的原因,并提出通過計(jì)費(fèi)稽核系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收入保障的方法。本人參與的具體工作包括: (1)收入保障系統(tǒng)的需要分析、需求調(diào)研; (2)業(yè)務(wù)流程分析、總結(jié)收入流失的原因; (3)制定收入保障的實(shí)施方法、系統(tǒng)功能分析; (4)計(jì)費(fèi)稽核系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

收入保障實(shí)施步驟圖

運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，其中的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能造成收入流失。為了便于研究，將運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程歸結(jié)為以下五個(gè)環(huán)節(jié)，分布研究每個(gè)環(huán)節(jié)的耳個(gè)環(huán)節(jié)收入流失情況。圖3一2說明了收入流失分析的五個(gè)環(huán)節(jié)。圖3一2收入流失分析環(huán)節(jié)3.2.1服務(wù)/產(chǎn)品開發(fā)【問題】服務(wù)計(jì)劃開發(fā)和設(shè)置【現(xiàn)象】新服務(wù)廬品在BOSS系統(tǒng)中不能及時(shí)設(shè)置、投入使用【對(duì)收入的影響】服務(wù)計(jì)劃未能推出或未能及時(shí)推出，機(jī)會(huì)成本增加有時(shí)地市己開始市場(chǎng)宣傳，但服務(wù)不能如期推出，使宣傳投入的效應(yīng)減小大量人工流程，較多環(huán)節(jié)，影響效率和正確性完成其它工作的時(shí)間減少【原因分析】信息傳遞環(huán)節(jié)多。例如，計(jì)費(fèi)部門按照市場(chǎng)部門的要求來配置產(chǎn)品。但l4

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本文編號(hào)：2742676