【摘要】： 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳作為電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體,已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外大型電信企業(yè)所重視及實(shí)踐。山東網(wǎng)通面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和不對(duì)稱管制的雙重壓力,市場(chǎng)份額逐漸縮小,ARPU值逐年下滑,企業(yè)的生存發(fā)展受到嚴(yán)重威脅,文章認(rèn)真分析了山東網(wǎng)通的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)展所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境,目前存在的問題以及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)展對(duì)于山東網(wǎng)通的重要性,提出了山東網(wǎng)通必須從提升服務(wù)效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高用戶忠誠(chéng)度、提升企業(yè)的品牌價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力方面出發(fā),通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,豐富營(yíng)銷載體、充實(shí)營(yíng)銷內(nèi)容,給用戶提供增值服務(wù)和全新的服務(wù)體驗(yàn),不斷打造和提升山東網(wǎng)通的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳作為電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體,是當(dāng)前電信電子商務(wù)的重點(diǎn)研究方向之一,目前對(duì)中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)下屬電信企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)進(jìn)行專題研究的論文和論著正處于起步階段,這也正是本論文的創(chuàng)新和研究的前瞻性所在。文章努力嘗試系統(tǒng)全面地研究網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在山東網(wǎng)通企業(yè)中的作用和意義,分析山東網(wǎng)通通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)提升山東網(wǎng)通核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性和必要性,最后對(duì)山東網(wǎng)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施策略進(jìn)行了探討,分析并展望了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展趨勢(shì)。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

}}}~固定電話用戶一慈動(dòng)電話用戶一癡電初戶所占比重 重圖2一1.2003一2007年移動(dòng)電話用戶所占比重從表2一1和圖2一1中的數(shù)據(jù)來看，中國(guó)移動(dòng)用戶保持著高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而中國(guó)網(wǎng)通用戶流失問題嚴(yán)重。截至到2007年，全國(guó)電話用戶新增8389.1萬戶，總數(shù)突破9億戶，達(dá)到91273.4萬戶。移動(dòng)電話用戶在電話用戶總數(shù)中所占的比重達(dá)到60.0ry0，移動(dòng)電話用戶與固定電話用戶的差距拉大到18183.8萬戶。山東網(wǎng)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展研究

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本文編號(hào)：2742115