【摘要】：本文在查閱參考文獻(xiàn)和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,對(duì)四川電信CRM系統(tǒng)產(chǎn)品/銷售品管理的需求分析與設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。首先,針對(duì)四川電信CRM系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀,分析產(chǎn)品/銷售品管理的缺陷,對(duì)四川電信產(chǎn)品/銷售品管理進(jìn)行剖析,進(jìn)而指出產(chǎn)品/銷售品管理建設(shè)的必要性及緊迫性。其次,針對(duì)產(chǎn)品/銷售品管理的現(xiàn)狀,提出四川電信產(chǎn)品/銷售品管理的設(shè)想,其內(nèi)容包括需求分析、設(shè)計(jì)方案等,利用eTOM模型進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。最后,本文通過分析在構(gòu)建產(chǎn)品/銷售品管理的實(shí)施過程中需要注意的要點(diǎn),針對(duì)這些要點(diǎn),提出相應(yīng)的解決辦法和應(yīng)采取的保障措施。 本文的研究致力于在提高四川電信產(chǎn)品/銷售品管理的同時(shí),不斷降低服務(wù)成本,拓展服務(wù)范圍。本文的研究結(jié)果對(duì)四川電信加強(qiáng)產(chǎn)品/銷售品管理具有一定的指導(dǎo)意義。根據(jù)四川電信的實(shí)際情況,對(duì)產(chǎn)品/銷售品進(jìn)行全生命周期的系統(tǒng)管理,對(duì)提高四川電信的服務(wù)水平而言是可取的、有益的。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F626;F224
【圖文】：

eTOM的構(gòu)成

流程以及支持客戶、服務(wù)、資源和供應(yīng)商/合作伙伴相互作用的運(yùn)營管理。EAB (業(yè)務(wù)的開通、保障與計(jì)費(fèi))流程有時(shí)稱為客戶運(yùn)營流程。圖 2-1 顯示的是 eTOM 業(yè)務(wù)流程框架最高層面的概念視圖。eTOM 要盡可能定義的很通用，因此，它通常獨(dú)立于組織、技術(shù)和業(yè)務(wù)。與TOM 相同，eTOM 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和以客戶為中心。為了反映出這些，eTOM 支持兩種不同的視圖來細(xì)化和分組業(yè)務(wù)過程：（1）垂直的過程分組：該分組描述了端到端的過程，如整個(gè)的計(jì)費(fèi)流程所涉及的過程。（2）水平的過程分組：描述了面向功能的過程，如管理供應(yīng)鏈所涉及的過程。根據(jù)這兩個(gè)視圖，Level0 視圖可進(jìn)一步被細(xì)化為 Level1 視圖，如圖 2-2 所示。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2741316