【摘要】： 本文首先分析了全球通信設(shè)備行業(yè)與中國通信設(shè)備行業(yè)的基本環(huán)境。通過分析指出,在全球經(jīng)濟(jì)不景氣、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求降低、中國借3G為大力扶持國內(nèi)設(shè)備制造商的特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,外資設(shè)備制造商的出路之一是必須加強(qiáng)不依托設(shè)備的電信網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)創(chuàng)新求生存。 當(dāng)代企業(yè)最重要的資產(chǎn)是其客戶,企業(yè)的長遠(yuǎn)價(jià)值取決于企業(yè)的顧客資產(chǎn)。追求客戶忠誠和客戶長期滿意度是這個(gè)時(shí)代公司活動(dòng)的基礎(chǔ)。電信行業(yè)的最終用戶爭奪戰(zhàn)在電信資源重組后顯得尤為突出。引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行海量數(shù)據(jù)分析,建立用戶感知體系,并在此基礎(chǔ)上制定相關(guān)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化和市場推廣分析策略已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)最尖端的增值服務(wù)需求。 本文通過對(duì)M公司在電信增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的內(nèi)部資源和能力分析,提出利用其具有核心競爭力的基于數(shù)據(jù)挖掘的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的開拓創(chuàng)新,幫助運(yùn)營商建立基于網(wǎng)絡(luò)的用戶感知體系來維持其用戶忠誠,并通過為自己的客戶創(chuàng)造卓越價(jià)值維持自己的顧客忠誠。文中提出了在技術(shù)、交互界面、實(shí)施流程、組織和管理數(shù)個(gè)方面的創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施,并且進(jìn)行了應(yīng)用舉例。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F274;F626
【圖文】：

8的結(jié)合是未來三年的主流寬帶接入投資方向。政府很可能在2009 年底出臺(tái)局部地區(qū)實(shí)施不對(duì)稱的移動(dòng)電話號(hào)碼攜帶政策。施這一政策之前將會(huì)加大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，以期在政策用戶。這將推動(dòng)部分的GSM/CDMA 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大量的室內(nèi)3 中國通信設(shè)備行業(yè) PEST 分析PEST 分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境通常是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各此對(duì)政治（political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會(huì)（Socia國通信設(shè)備行業(yè)的主要外部因素進(jìn)行分析是非常必要的。.1 現(xiàn)狀分析華為、中興通訊等國內(nèi)通信廠商崛起為全球設(shè)備供應(yīng)商。全球各大通信設(shè)備設(shè)備在中國收入變化情況參見圖 1。

通信中以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃及維護(hù)為主的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)、交換網(wǎng)絡(luò)、頻率利用率、終端用戶分布、用戶習(xí)慣等問題，以及評(píng)估。隨著用戶數(shù)的增加和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作也不斷絡(luò)的進(jìn)一步穩(wěn)定和成熟，3G 網(wǎng)絡(luò)的開始和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將會(huì)更復(fù)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)業(yè)伴隨移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)而生，從 20 世紀(jì) 80年的歷史。盡管移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)本身發(fā)展迅速，但作為其附屬產(chǎn)業(yè)的行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)于大多數(shù)人來說，都非常陌生。通信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)業(yè)（以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)業(yè)”）主要為移動(dòng)撐服務(wù)。其涵蓋領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，工程建設(shè)，系務(wù)支撐幾大類。圖 3 歸納了設(shè)備制造商面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供通訊產(chǎn)品

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本文編號(hào)：2740373