【摘要】： 本文里主要研究了客戶價(jià)值分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的結(jié)合以及在實(shí)際中基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶價(jià)值管理應(yīng)用。 客戶價(jià)值管理是客戶關(guān)系管理中的核心與基礎(chǔ),客戶價(jià)值的分析是企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)決策和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)。本文通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論中客戶價(jià)值的研究、分析客戶價(jià)值的主要內(nèi)容以及測(cè)度客戶價(jià)值的關(guān)鍵性指標(biāo),而后將客戶價(jià)值理論引入數(shù)據(jù)挖掘當(dāng)中,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)構(gòu)建客戶價(jià)值的測(cè)量和評(píng)價(jià)模型,包括客戶價(jià)值的計(jì)算模型、回歸模型、聚類(lèi)模型、客戶價(jià)值的ABC分類(lèi)模型,綜合運(yùn)用這些模型來(lái)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析。 此外,基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶價(jià)值分析的結(jié)果應(yīng)該用于支持客戶關(guān)系管理的決策,本文在第五章提出了客戶價(jià)值管理的決策支持系統(tǒng)的框架模型,與企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)等充分結(jié)合。 針對(duì)基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶價(jià)值管理,本文在第五章中以移動(dòng)通信業(yè)來(lái)進(jìn)行實(shí)證分析,以驗(yàn)證前述所提出的各個(gè)客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)挖掘模型,對(duì)這個(gè)行業(yè)的客戶價(jià)值管理有所借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【圖文】：

聚類(lèi)分析流程圖

是否繼續(xù)使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)(Retain);客戶成本識(shí)別數(shù)據(jù)(區(qū)分客戶屬于老客戶或是新客戶):使用移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間(Time);客戶滿意度數(shù)據(jù):移動(dòng)公司的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何(Satisl)對(duì)移動(dòng)公司的總體評(píng)價(jià)(Satis2)(對(duì)“1860”熱線人員的服務(wù)態(tài)度、對(duì)移動(dòng)公司售后服務(wù)的態(tài)度、對(duì)移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)價(jià))各部分問(wèn)卷數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)合并、整合和數(shù)據(jù)預(yù)處理后，輸入MS一excel中:字段名依次是ID、Sex、Age、Marriage、Family、Edu、Career、Position、organ、Industry、P_ineome、F--income、Time、ExP、幾exP、Ref、Move、Retain、Satisl、SatisZ。

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 劉暢;數(shù)據(jù)挖掘在移動(dòng)通信CRM中的應(yīng)用[D];北京郵電大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2734921