【摘要】： 隨著我國新一輪電信體制改革基本完成,電信市場正在呈現(xiàn)買方市場的態(tài)勢,隨著市場格局由賣方市場向買方市場過渡和競爭環(huán)境的變化,電信運(yùn)營企業(yè)必須從重視客戶創(chuàng)造,向重視維持客戶方向轉(zhuǎn)化,從單純重視增加客戶數(shù)量,向重視提高客戶忠誠度方向發(fā)展,贏得并留住客戶已經(jīng)成為電信運(yùn)營企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。為此,本文以某省電信CDMA客戶作為研究對象,從分析客戶忠誠度的內(nèi)涵及營銷效應(yīng)入手,通過市場調(diào)研分析挖掘影響CDMA客戶忠誠度的五項(xiàng)關(guān)鍵因素,從而探索電信公司提升CDMA客戶忠誠度的策略,力圖為我國電信運(yùn)營企業(yè)增強(qiáng)競爭力提供借鑒。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F274;F626
【圖文】：

上展開激烈競爭。從未來的市場發(fā)展情況來看，雖然固網(wǎng)的的市場需求停滯不前，但移動業(yè)將保持較快的增長速度，預(yù)計2009、2010和ZOn年行業(yè)移動用戶增長分550萬戶、7620萬戶和6350萬戶，普及率將有進(jìn)一步增加，整個行業(yè)仍然有的生命力，如下圖:

2.1.1機(jī)會/威脅從面臨的機(jī)會來看，近年來山東GDP快速增長(見圖二)，人民消費(fèi)水平持高，為電信行業(yè)的快速發(fā)展提供了機(jī)遇。同時，中國電信收購CDMA網(wǎng)絡(luò)和后成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，會更好的滿足用戶對整體解決方案、一站式服務(wù)快速增需求，融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢將逐漸體現(xiàn)出來。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2734847