【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模及在線旅游預訂市場的不斷擴大,在線旅游企業(yè)的競爭愈發(fā)激烈,把握企業(yè)的競爭優(yōu)勢,同時加強企業(yè)戰(zhàn)略性分化發(fā)展的能力,保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展是所有在線旅游企業(yè)的共同目標。在線旅游企業(yè)為了優(yōu)化在網(wǎng)站上的營銷活動和網(wǎng)站運營開銷,都要投入大量的資源進行網(wǎng)站用戶行為分析。隨著產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,在線旅游企業(yè)需要采用更先進的手段對網(wǎng)站進行網(wǎng)站用戶行為分析,并且大多在線旅游企業(yè)已經(jīng)積累了足夠的用戶消費行為信息進行用戶細分分析。因此,本文對我國在線旅游網(wǎng)站進行了在線預訂酒店用戶行為分析策略研究,并提出了基于細分用戶的酒店在線營銷服務策略。 根據(jù)論文的結(jié)構(gòu)安排,首先討論論文的選題背景,然后闡述論文的研究意義、研究思路與流程,提出了論文的主要研究問題,即如何從網(wǎng)站數(shù)據(jù)中得出網(wǎng)站能做什么,用戶訪問網(wǎng)站的目的。哪些用戶是公司的重要客戶,如何才能更好的服務于他們,哪些用戶正面臨流失,原因所在。如何對用戶行為進行分析,并提升用戶體驗。如何根據(jù)用戶的預訂交易情況,提供合理的產(chǎn)品推薦以及營銷策略。以及介紹了在線旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀,并且指出了當前中國在線旅游網(wǎng)站進行用戶行為研究的必要性與意義。 接下來以某在線旅游企業(yè)的在線預訂酒店用戶為研究對象,結(jié)合在線預訂酒店的業(yè)務特點,采用細分模型與用戶調(diào)研就可對細分的用戶進行用戶畫像,采用聚類分析對用戶分類進行實證研究。其次針對運營中的用戶訂單的數(shù)據(jù)運用SPSS統(tǒng)計軟件進行聚類分析,得出了在線預訂酒店的用戶可以細分為“高端商務”、“主流商務”,“高端休閑”、“主流休閑”、“代訂組”五類消費群體的結(jié)論。然后從五類用戶群中隨機抽取不同的用戶,通過訪談法收集各類用戶線上預訂酒店的消費動機、商旅習慣、在線預訂酒店習慣,以及影響用戶選擇線上預訂酒店的因素。用以完善各類用戶消費行為特征,也從側(cè)面證實了本文進行的用戶行為細分是有效的。依據(jù)不同的用戶群的特點,本文提出了針對不同的細分用戶群制定營銷方案和差異化服務策略,旨在提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。 最后是結(jié)論。總結(jié)全文,提出了文章在實踐和研究方法上的創(chuàng)新點和研究應用效益,并指出了研究的不足。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F49;F592

【參考文獻】

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本文編號：2732605