【摘要】：當前寧夏電信所屬各分公司收入增長乏力,存量保有是各分公司市場經(jīng)營工作的重中之重。企業(yè)亟待細分客戶,實施針對性營銷,對重點目標客戶群、重點組合產(chǎn)品,做好主動的針對性營銷工作,提高營銷效果,提高企業(yè)運行效率和效益。 逐漸成熟的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為電信企業(yè)實現(xiàn)這些目標提供了可能。本文將在介紹數(shù)據(jù)挖掘理論的基礎(chǔ)上,就寧夏電信市場營銷現(xiàn)狀進行分析,重點提出寧夏電信銀川分公司以數(shù)據(jù)挖掘為基礎(chǔ)的市場營銷工作過程,同時提出了在寧夏電信全區(qū)各個分公司持續(xù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為市場經(jīng)營服務(wù)的營銷工作過程簡化版和人員組織保障建議。 本文對這個課題的研究主要表現(xiàn)在以下三個方面： 首先介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)知識、基本過程、聚類分析等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)理論。隨后分析了寧夏電信市場營銷工作現(xiàn)狀及存在的問題。 結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘理論,從寧夏電信實際需求出發(fā),提出了寧夏電信應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的市場營銷工作過程,通過客戶的電信業(yè)務(wù)消費情況對客戶進行細分,通過數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測模型提高針對性營銷方案的響應(yīng)率。這些工作的應(yīng)用對提升寧夏電信營銷策劃能力、保持客戶價值起到了良好的效果。 如何使得應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的市場營銷工作過程更加符合寧夏電信實際,論文也做了一些必要的探索：針對寧夏電信人員少素質(zhì)相對較低、應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的市場營銷工作過程完整版中遇到的難點問題,提出了寧夏全區(qū)利用銀川電信分公司數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果的營銷過程簡化版,并進一步提出了可持續(xù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘開展市場營銷工作的組織機構(gòu)保障建議。 本文的研究工作為寧夏電信應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析客戶行為和提升營銷管理水平提供了有益的參考,在理論研究和工程實踐上具有重要的意義。對各類企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的市場營銷工作的開展也具有一定的借鑒作用。
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F623
【圖文】：

也就是根據(jù)他們在二維空間中的位置和彼此之間的距離遠近分成幾類:第一類是又矮又瘦的人，第二類是又高又瘦的人，第三類是又矮又胖的人，等等，依此類推(如圖2.2所示)。在真正的聚類分析中，組成每個客戶的變量就不止是兩個了，而是幾十個甚至上百個，但原理是一樣的。····，一，日，A}..加..令.川:身高身高圖2.2聚類分析原理 Fig.2.2ClusteringanalysisPrineiPle寧夏電信市場營銷客戶細分過程中的聚類分析應(yīng)用步驟!lll----.-.-ll--ra’--’-’’L1.2重5體，

本文編號：2731523