【摘要】： 在中國的電信運營商的運營支撐系統(tǒng),在建設(shè)、運營的運維管理過程中最大的挑戰(zhàn)是什么、以及如何來解決這個問題?在目前市場上還沒有現(xiàn)成的理論和方法論時,在中國電信運營支撐系統(tǒng)的IT運維管理還沒有得到充分認(rèn)識其重要性時,如何保證中國IT系統(tǒng)能夠發(fā)揮其最大價值?針對中國電信運營商在目前的狀況下如何真正使得成本為中心的運營支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾б鏋橹行牡倪\營支撐系統(tǒng),建立可管理、可考評、可定制的IT運維管理?在當(dāng)前中國電信業(yè)剛剛重組完成、市場剛進入激烈競爭的情況下,如何逐步運營支撐系統(tǒng)由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)樾б嬷行?并持續(xù)推進和發(fā)展運營支撐系統(tǒng)的技術(shù)和市場支撐作用? 本文主要針對中國電信運營商——中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等,在目前的狀況下,就運營支撐系統(tǒng)的IT運維管理進行研究,如何在以ITIL的理論和實踐方法論為指導(dǎo),幫助國內(nèi)電信運營商真正實施以市場推動服務(wù)而不是以技術(shù)來推動服務(wù)進行探討。本文通過對實際案例的描述和分析,運用所學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略管理學(xué)和市場營銷學(xué)等方面的知識去揭示國內(nèi)電信運營商現(xiàn)實的運營支撐系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)與運行維護中,如何緊密地結(jié)合并基于ITIL實踐方法論的IT運維服務(wù)管理,進行了深入地研究、分析,并提出相應(yīng)的解決方案。 運營支撐系統(tǒng)的運行維護管理是保障企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營和開展、客戶支撐服務(wù)管理為目的,實現(xiàn)對運營商的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)進行統(tǒng)一管理為基礎(chǔ)和保證,是電信運營企業(yè)一項長期的工作和核心業(yè)務(wù)。隨著國內(nèi)電信重組的塵埃落定,企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,運維服務(wù)管理模式也要與時俱進地不斷的優(yōu)化和改進,從因循守舊的被動式支撐行為轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的并能產(chǎn)生實際效益的工作,從關(guān)注用戶網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量到關(guān)注企業(yè)效益,從被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?從面向設(shè)備、面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場、面向業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。 本文通過分析研究電信業(yè)的運營支撐系統(tǒng),研究國內(nèi)電信運營商的企業(yè)戰(zhàn)略對運維管理的影響,提出了基于ITIL的電信運營支撐系統(tǒng)的運維管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求和方法,從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)管理模式必須向適應(yīng)下一代的運營支撐系統(tǒng)的運維管理模式轉(zhuǎn)變。 本文分析了國內(nèi)電信運營企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境,結(jié)合國內(nèi)電信運營支撐系統(tǒng)運維服務(wù)管理的實際情況,分析了電信現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)的運維服務(wù)管理模式的存在問題,提出了適應(yīng)下一代的運營支撐系統(tǒng)的基于ITIL電信運維管理新模式的方法,并提出電信運維服務(wù)管理需要具體優(yōu)化、改進的運維流程和運維管理方法和模式。 最后,本文對電信運營支撐系統(tǒng)結(jié)合ITIL最佳實踐方法論進行了深入剖析,提出了包括了電信業(yè)運維服務(wù)管理開發(fā)、運營、運維流程、運營支撐系統(tǒng)、運維管理應(yīng)遵循的原則。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F626
【圖文】：

服 服服服務(wù)支持持 安全全’管理理管 管管管管管管管 管理理 理圖2一 1ITIL通用框架②①以上內(nèi)容來自 AlisonCartlidge， MarkLillyeroP， AnIntroducto卿 overvieworxTIL⑧v3，oGe，2007和其中文譯本電信運營支撐系統(tǒng)IT運維管理的發(fā)展分析與研究

北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第32頁共53頁圖5一 1IT服務(wù)管理生命周期圖例說明:圖中內(nèi)圈是服務(wù)戰(zhàn)略(s。， iceStrategy)，是生命周期運轉(zhuǎn)的軸心，從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個戰(zhàn)略角度指導(dǎo)組織設(shè)計、開發(fā)和實施服務(wù)管理，提出服務(wù)管理實踐過程中整個ITIL服務(wù)生命周期的政策、指南和流程。中圈是服務(wù)設(shè)計 (serVicoDeaign)、服務(wù)轉(zhuǎn)換 (SerViceTral招ition)和服務(wù)運營 (ServiceOPeration)，是服務(wù)管理的具體實施階段。服務(wù)設(shè)計指導(dǎo)服務(wù)及服務(wù)管理流程的設(shè)計和開發(fā)，范圍不僅限于新的服務(wù)，還包括對服務(wù)的變更和改進;服務(wù)轉(zhuǎn)換指導(dǎo)將新的或變更的服務(wù)轉(zhuǎn)換到運營過程中。服務(wù)運營實現(xiàn)和控制服務(wù)支持和交付的效果和效率。電信運營支撐系統(tǒng)IT運維管理的發(fā)展分析與研究

【共引文獻】

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本文編號：2729518