【摘要】： 21世紀是全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型開始,轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是從以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心、產(chǎn)品為中心向以客戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,以客戶為中心就是為客戶提供多元化全方位的綜合服務(wù)。隨著中國電信業(yè)競爭的日益加劇,國際電信業(yè)務(wù)在技術(shù)發(fā)展的大背景下,新業(yè)務(wù)層出不窮。中國電信集團在這一國際市場和技術(shù)發(fā)展的背景下,積極開通轉(zhuǎn)型思路,開展維護服務(wù)產(chǎn)品項目。“維護服務(wù)產(chǎn)品項目”的發(fā)展順應(yīng)國際電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢,充分引入項目管理的手段,保證業(yè)務(wù)發(fā)展能夠按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期目的,它不僅有力地推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理上的提升,而且能夠培養(yǎng)大量的人才,是企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展、不斷發(fā)掘更大價值的巨大推動力量。 本論文以廣州電信維護服務(wù)產(chǎn)品項目為研究對象,分析了國內(nèi)外電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型方面的有益嘗試和取得的經(jīng)驗,并分析廣州電信在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護服務(wù)產(chǎn)品的開展過程中如何運用項目管理的具體方法和工具,實現(xiàn)項目的有效管理與控制。論文應(yīng)用了項目管理理論,對廣州電信維護服務(wù)產(chǎn)品中運用到的項目管理要素進行分析。就目前在項目中的溝通管理、人力資源管理、進度控制等關(guān)鍵點進行了論述,并結(jié)合一定的案例進行分析。通過本文的研究,以期對廣州電信維護服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展有所啟示。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F272;F626
【圖文】：

北京郵電大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文第三章廣州電信維護服務(wù)產(chǎn)品概述3.1維護服務(wù)產(chǎn)品的定義和業(yè)務(wù)介紹3.LI維護服務(wù)產(chǎn)品定義廣州電信維護服務(wù)產(chǎn)品是指通過電信線路向客戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)延伸，融合信息、通信技術(shù)與維護服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)，包含語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等通信業(yè)務(wù)和rr服務(wù)及應(yīng)用業(yè)務(wù)。包含了集成服務(wù)、外包服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、知識服務(wù)等。整個業(yè)務(wù)的框架圖如圖所示:

北京郵電大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文3.2.3機遇分析一opportunity1、IT服務(wù)已跨過價值認可門檻，價值的衡量提上日程2008年7月份的調(diào)查顯示，超過70%的組織客戶已經(jīng)愿意為IT及維護服務(wù)單獨付費，說明rr及維護服務(wù)市場已經(jīng)逐步導(dǎo)入成熟期，價值已基本為用戶所認知。

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前6條

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本文編號：2724560