【摘要】： 在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行通信運(yùn)營必須要建立與之相適應(yīng)的支撐系統(tǒng),使企業(yè)的價(jià)值鏈升值。因此信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)與整合近幾年來在通信運(yùn)營商中得到了極大的關(guān)注,但值得注意的是,當(dāng)前的信息系統(tǒng)建設(shè)大多關(guān)注的業(yè)務(wù)支撐的領(lǐng)域,很少涉及運(yùn)維支撐的領(lǐng)域,但從端到端運(yùn)營管理的角度來看,要想為客戶提供良好的服務(wù),后臺(tái)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)必須提供足夠的支撐,以保證整個(gè)服務(wù)流程的閉環(huán)和高效。因此對運(yùn)營支撐體系的研究成為進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)端到端的運(yùn)營管理的關(guān)鍵。 本文對我國通信運(yùn)營商運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行了列舉,指出為了應(yīng)對日益競爭的局面,各大運(yùn)營商紛紛加大對企業(yè)信息化方面的投入和建設(shè),而運(yùn)營支撐系統(tǒng)則是電信企業(yè)在信息化建設(shè)方面最主要的內(nèi)容;接下來對通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)的必要性、主要功能和內(nèi)容方面進(jìn)行了介紹,簡要總結(jié)了運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)的理論基礎(chǔ),并分析了通信運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展的趨勢;然后重點(diǎn)介紹了山東移動(dòng)通信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)過程和應(yīng)用效果評估;結(jié)合評價(jià)結(jié)果分析,總結(jié)了山東移動(dòng)通信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營機(jī)制中尚存的不足,提出山東移動(dòng)通信公司今后應(yīng)在客服支撐、文化系統(tǒng)建設(shè)、績效考核等方面對運(yùn)營機(jī)制和支撐系統(tǒng)加以完善。本論文將山東移動(dòng)通信公司的成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了抽取,形成運(yùn)營支撐系統(tǒng)統(tǒng)一的整體框架,并指出了今后的主要發(fā)展方向。通過運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè),將人、設(shè)備和工作流有機(jī)地融合在一起,體現(xiàn)了精確管理和知本管理。運(yùn)用和推廣了工作流技術(shù),整合運(yùn)維流程,細(xì)化工作角色,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝿?wù)的分配、任務(wù)的監(jiān)控,從而實(shí)現(xiàn)例外管理不斷向例行管理轉(zhuǎn)變,粗放式管理向精確管理的轉(zhuǎn)變,功能型管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F626.11
【圖文】：

}}}供應(yīng)商I合件伙伴關(guān)系管理理舞舞幽顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫顫戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略與 與與品牌管理、市場場扭業(yè)質(zhì)緒管理、灘模卜卜研究開發(fā)、、企企企業(yè)規(guī)劃劃劃 研究與廣告 告1和rr規(guī)劃與架構(gòu)卜 卜技術(shù)獲取 取股 股股東與外部部 部關(guān) 關(guān) 關(guān)系管理理 理圖2一 3eTOM業(yè)務(wù)過程框架2.3通信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢2.3.1運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力電信產(chǎn)業(yè)總是隨著新的規(guī)則、新的競爭者、新的客戶、不可預(yù)料的需求和商

圖3一1總體框架網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)從功能上可以分為六個(gè)子平臺(tái)，各子平臺(tái)功能如下:l)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺(tái)具有告警組合過濾、告警級別重定義、告警短信通知、告警自動(dòng)處理和告警派發(fā)工單等功能模塊，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)告警集中監(jiān)控、告警關(guān)聯(lián)性分析和故障快速定位，提高網(wǎng)絡(luò)故障反映速度。2)性能分析平臺(tái)通過建立網(wǎng)絡(luò)性能預(yù)警模型、網(wǎng)絡(luò)容量預(yù)警模型、網(wǎng)絡(luò)性能分析模型、話務(wù)流量流向分析模型、用戶行為分析模型、新業(yè)務(wù)分析模型，用以指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并為市場服務(wù)提供支持。3)生產(chǎn)操作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備集中操作維護(hù)和局?jǐn)?shù)據(jù)集中制作，包括具有集中鑒權(quán)、集中日志功能的集中操作維護(hù)系統(tǒng)、局?jǐn)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)元健康自動(dòng)巡檢系統(tǒng)。4)資源管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備物理資源和邏輯資源的精確管理，通過建立資

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2723565