【摘要】：近幾年來,移動通信技術(shù)迅速發(fā)展。隨著3G牌照的發(fā)放,市場競爭日趨激烈。而網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是衡量一個運營商競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn),因此,每個運營商都十分重視自己網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量水平,希望通過各種網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理方法來提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,從而提高客戶感知度和競爭力。 本文以上海移動愛立信3G軟交換網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),VoIP業(yè)務(wù)是軟交換網(wǎng)絡(luò)中最基本的業(yè)務(wù)之一。本文簡單介紹了3G軟交換網(wǎng)絡(luò)的特點,通過對項目質(zhì)量管理及客戶感知理論的研究,分析了基于愛立信3G軟交換的VoIP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與客戶感知度之間的關(guān)系,從而提出了以客戶感知為向?qū)У膼哿⑿?G軟交換VoIP質(zhì)量管理方法。 隨著愛立信軟交換系統(tǒng)以及VoIP承載方式在上海移動現(xiàn)網(wǎng)中的廣泛應(yīng)用,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理方法無法完整的涵蓋新的特性,反映現(xiàn)網(wǎng)結(jié)構(gòu)下的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。在這樣的背景下,如何評估愛立信3G軟交換VoIP的質(zhì)量,了解和改善軟交換網(wǎng)絡(luò)的性能表現(xiàn),已經(jīng)成為上海移動確保網(wǎng)絡(luò)健康運行的重要任務(wù)之一。本文,結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)實際情況,找到了愛立信3G軟交換VoIP質(zhì)量指標(biāo)與用戶感知度之間的對應(yīng)關(guān)系,確立了各項指標(biāo)的健康閥值。提出了以客戶感知為向?qū)У馁|(zhì)量管理方法,該方法相對于傳統(tǒng)只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)的好壞,更注重用戶的實際使用感受,以客戶感知為重要的參考依據(jù),更切合3G時代移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理的需求。 本文最后以上海移動愛立信3G軟交換VoIP質(zhì)量管理項目為案例,通過設(shè)計具體的實驗,對以客戶感知為向?qū)У膼哿⑿?G軟交換VoIP質(zhì)量管理方法進(jìn)行了評估,實驗將客戶感知度和相關(guān)的愛立信3G軟交換VoIP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)相聯(lián)系,進(jìn)一步驗證了以客戶的實際使用感知去完善改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的可行性,為電信運營商下一代網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量維護(hù)優(yōu)化工作的后續(xù)開展提供了參考依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F626
【圖文】：

流程圖

于是稱之為Pareto定律。后來美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士運用柏拉圖的統(tǒng)計圖加以延伸將其用于質(zhì)量管理。排列圖是分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的一種工具，其形式用雙直角坐標(biāo)圖，如圖2-2所示，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù)金額等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（如百分比表示）。分折線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項因素，按影響程度的大小（即出現(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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本文編號：2723323