【摘要】：在當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下,如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠(chéng)成為商家思考的主題,積分營(yíng)銷(xiāo)作為維系客戶(hù)忠誠(chéng)度的手段正在蔓延開(kāi)來(lái)。電信業(yè)也不例外。但是隨著獨(dú)立積分營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)滿意度下降、積分價(jià)值降低等問(wèn)題的顯現(xiàn),各商家就開(kāi)始了新的經(jīng)營(yíng)模式的探索,于是通過(guò)積分合作形成聯(lián)盟的營(yíng)銷(xiāo)模式被廣泛關(guān)注。 本文提出了積分聯(lián)盟的商業(yè)模式——行業(yè)內(nèi)聯(lián)盟、跨行業(yè)聯(lián)盟、通用積分聯(lián)盟,并分別給出了其典型的案例應(yīng)用,即通過(guò)對(duì)星空聯(lián)盟、花旗銀行航空聯(lián)名卡、英國(guó)Nectar三大積分聯(lián)盟的分析研究,尋找他們成功的關(guān)鍵,建立積分聯(lián)盟要素模型。緊接著,對(duì)電信行業(yè)積分營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析,在此基礎(chǔ)上,對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展積分聯(lián)盟的必要性和商業(yè)模式選擇作了探索性的研究。最后,通過(guò)運(yùn)用積分聯(lián)盟要素模型對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商如何開(kāi)展積分聯(lián)盟的策略進(jìn)行了細(xì)致的闡述,主要包括運(yùn)營(yíng)商的核心優(yōu)勢(shì)分析、合作伙伴選擇、積分規(guī)則的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。另外,文章的末尾部分還提出了積分聯(lián)盟的幾種發(fā)展趨勢(shì)。 積分聯(lián)盟的商業(yè)模式分析、要素模型探索和策略分析,對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商更好地開(kāi)展積分計(jì)劃,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度具有重要參考意義。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【圖文】：

圖1一22004一2009年我國(guó)寬帶接入用戶(hù)規(guī)模現(xiàn)狀數(shù)據(jù)來(lái)源:工信部，中經(jīng)網(wǎng)整理(二)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，壟斷優(yōu)勢(shì)逐漸減弱新一輪的電信重組之后，我國(guó)電信行業(yè)出現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)意味著壟斷優(yōu)勢(shì)將逐步減弱。另外，2010年11月22日，海南、天津兩地正式啟動(dòng)了手機(jī)用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的試驗(yàn)，工信部表示將根據(jù)測(cè)試進(jìn)程，適時(shí)向全國(guó)推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)。這些政策的變化使得客戶(hù)保有工作已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商下階段運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵任務(wù):一方面，運(yùn)營(yíng)商的壟斷優(yōu)勢(shì)減弱，而且攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策也使得用戶(hù)在更換運(yùn)營(yíng)商服務(wù)時(shí)不用再擔(dān)心由于號(hào)碼更改而失去很多聯(lián)系人，用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)的機(jī)會(huì)成本接近于零，開(kāi)始有了選擇權(quán);另一方面，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展也使得用戶(hù)基礎(chǔ)顯得至關(guān)重要。根據(jù)美國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研公司(walkerInformation)的調(diào)查顯示，即使在美國(guó)這樣一個(gè)

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本文編號(hào)：2721116