【摘要】：西安電信在拓展自身營銷服務(wù)渠道的同時(shí)也積極拓展社會(huì)渠道,在電信業(yè)務(wù)發(fā)展等方面充分利用代理代辦方式,在一定程度上發(fā)揮了社會(huì)代理渠道的特有優(yōu)勢,擴(kuò)大了市場份額,彌補(bǔ)了自有渠道的不足。然而,目前電信雖然普遍采用了代理代辦形式,并且業(yè)務(wù)收入占有一定的比例,但總的來講,社會(huì)渠道仍然處于起步發(fā)展階段。目前西安電信共計(jì)有全業(yè)務(wù)代理商51家,全業(yè)務(wù)營業(yè)廳91個(gè),渠道代理點(diǎn)4336家和眾多增值業(yè)務(wù)代理商,這些代理商構(gòu)成了目前西安電信的社會(huì)代理渠道是西安電信自有渠道的重要補(bǔ)充,承擔(dān)了相當(dāng)大的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)。同時(shí),對(duì)比移動(dòng)通信運(yùn)營商的社會(huì)代理渠道發(fā)展趨勢,西安電信社會(huì)代理渠道發(fā)展的任務(wù)還很艱巨,不論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都有待提高。因此通過研究找到影響渠道根本利益的因素,并通過分析提出提升渠道忠誠度、服務(wù)質(zhì)量和加快渠道發(fā)展的有效策略將對(duì)西安電信分公司的發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用。本文通過對(duì)渠道價(jià)值的研究提出以提高渠道效益為主的渠道控制方式,加大了渠道的黏附度和覆蓋面。 【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626

【圖文】：

業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，因逡逑此，Ｐｈｉｌｉｐ邋Ｋｏｔｌｅｒ認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對(duì)一件產(chǎn)品逡逑所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。如圖２－２所示，虛線左上方表逡逑示低度競爭區(qū)，虛線右下方表示高度競爭區(qū)，曲線１和曲線２分別表示高度競爭逡逑的行業(yè)和低度競爭的行業(yè)中顧客滿意程度與顧客忠誠可能性的關(guān)系。顧客滿意度逡逑與顧客忠誠度關(guān)系如圖２－２所示。逡逑牛邐曲線２逡逑邐▲邐逡逑＊邐（，Ｊ－＂曲線］逡逑伸Ｌ古逡逑顧客滿意度邐１０５逡逑圖２－２顧客滿意度與顧客忠誠度關(guān)系逡逑如曲線１所示，在高度競爭的行業(yè)中，完全滿意的顧客遠(yuǎn)比滿意的顧客忠誠。逡逑只要顧客滿意程度稍稍下降一點(diǎn)，顧客忠誠的可能性就會(huì)急劇下降。這表明，要逡逑培育忠誠顧客，企業(yè)必須盡力使顧客完全滿意。在低度競爭的行業(yè)中，曲線２描逡逑述的情況表明顧客滿意程度對(duì)顧客忠誠度的影響較小。因?yàn)樵诘投雀偁幥闆r下，逡逑不滿的顧客幾乎別無選擇，，他們不得不繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。但顧客心里逡逑并不喜歡這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

對(duì)比移動(dòng)通信運(yùn)營商的社會(huì)代理渠道發(fā)展趨勢，西安電信社會(huì)代理渠逡逑道發(fā)展的任務(wù)還很艱巨，不論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都有待提高。某地地區(qū)移動(dòng)逡逑用戶與渠道的數(shù)量如圖３－２所示。逡逑渠道數(shù)ｉ邐一逡逑？邋１■用戶數(shù)量（萬戶）逡逑１２００邋邐逡逑１0００逡逑８００邋邐＾邋—邐逡逑６００邋＾邋￣逡逑４００邋邐邐逡逑２００逡逑Ｑ邋邐｜邐｜邐｜邐｜邐｜邐｜邐｜邐｜邐｜邐逡逑２０００年邋２００１邋年邋２００２年邋２００３年邋２００４年邋２００５年邋２００６年邋２００７年邋２００８年邋２００９年逡逑圖３－２某地地區(qū)移動(dòng)用戶與渠道的數(shù)量逡逑

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號(hào)：2711942