【摘要】： 隨著3G時(shí)代和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的來(lái)臨,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字音樂(lè)、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)電視等新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,電信運(yùn)營(yíng)商急需提高自身的綜合運(yùn)營(yíng)能力,針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)則需要快速、持續(xù)的提升計(jì)費(fèi)能力,以適應(yīng)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)環(huán)境。 2006年10月,某電信運(yùn)營(yíng)商上線新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),引入INTEC、AMDOCS、時(shí)力永聯(lián)、亞信、COMPTEL等多家國(guó)內(nèi)外廠商的成熟軟件產(chǎn)品,此類產(chǎn)品在系統(tǒng)穩(wěn)定性、規(guī)則業(yè)務(wù)快速實(shí)現(xiàn)等方面具有一定優(yōu)勢(shì),但在用戶數(shù)量、資費(fèi)種類、業(yè)務(wù)規(guī)定、話單量等特殊性的產(chǎn)品落地方面也存在一定不足。 本論文針對(duì)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中話單流處理涉及的多家套裝軟件產(chǎn)品,收集日常維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題,從話單處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性三大方面,整理產(chǎn)品資料,研究產(chǎn)品特性,借用項(xiàng)目管理的部分方法,編寫《項(xiàng)目范圍說(shuō)明書》、整理WBS工作圖,使用PDCA循環(huán)的工作方式實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)工作,完成了改進(jìn)處理規(guī)則、加強(qiáng)監(jiān)控措施、完善處理漏洞、調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則、制定管理制度五類具體優(yōu)化工作,在保證本地化業(yè)務(wù)全面支持的同時(shí),充分發(fā)揮各廠家軟件產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力,以達(dá)到公司、部門以及用戶的各種期望與要求。
【圖文】：

業(yè)務(wù)網(wǎng)(IN、DS柳、業(yè)務(wù)平臺(tái))核心網(wǎng)(盜C+HLR)圖2一 1BOSS3系統(tǒng)功能邊界說(shuō)明圖2.3.2組成及各系統(tǒng)定位介紹BOss3系統(tǒng)是由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，各個(gè)子系統(tǒng)各司其職，并通過(guò)合理的功能、數(shù)據(jù)分工及明確的跨系統(tǒng)工作流程，形成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的端到端流程的支撐和對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)及最終客戶服務(wù)的快速響應(yīng)。支撐系統(tǒng)簡(jiǎn)要組成如下:鬢鬢翼黝翼摹 摹馨馨鬃蘸鬢鬢鬢鬢圖2一 2BOSS3系統(tǒng)組成簡(jiǎn)圖1、操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(OCRM系統(tǒng))第19頁(yè)共58頁(yè)

業(yè)務(wù)網(wǎng)(IN、DS柳、業(yè)務(wù)平臺(tái))核心網(wǎng)(盜C+HLR)圖2一 1BOSS3系統(tǒng)功能邊界說(shuō)明圖2.3.2組成及各系統(tǒng)定位介紹BOss3系統(tǒng)是由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，各個(gè)子系統(tǒng)各司其職，并通過(guò)合理的功能、數(shù)據(jù)分工及明確的跨系統(tǒng)工作流程，，形成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的端到端流程的支撐和對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)及最終客戶服務(wù)的快速響應(yīng)。支撐系統(tǒng)簡(jiǎn)要組成如下:鬢鬢翼黝翼摹 摹馨馨鬃蘸鬢鬢鬢鬢圖2一 2BOSS3系統(tǒng)組成簡(jiǎn)圖1、操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(OCRM系統(tǒng))第19頁(yè)共58頁(yè)
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2707920